Formation de porte-paroles, un élément-clé pour obtenir de la visibilité dans des médias de grande valeur
Dans le monde de l’entreprise actuel, la réputation de marque, la réputation de la marque haie devenu un des actifs les plus précieux. S’assurer que notre entreprise dispose d’une stratégie de communication efficace et cohérente est fondamental pour construire et maintenir l’image de la marque au cours du temps.
Lorsqu’une entreprise conçoit un plan de communication, elle doit prendre en compte qu’il y a nombreux éléments qui communique : du site web de l’organisation aux employés eux-mêmes.
Identité de la marque vs Image de la marque
D’abord, on ne doit pas confondre l’identité de la marque avec l’image de la marque. L’identité de la marque se réfère à ce qui l’entreprise veut transmettre quand en communicant, tandis l’image corporative fait référence à ce qui les audiences perçoivent de la marque.
Il n’est pas toujours facile de réussir à aligner l’identité de marque et l’image de la marque, puis qu’il y a des nombreux facteurs qui “communique vers l’extérieur”. Le rôle du porte-parole devant les médias est un des éléments de grande visibilité devant des audiences qui ont ne peut pas négliger si on veut obtenir une image corporative positive.
Généralement, ce sont les agences de communication et RP qui s’occupent de coordonner tous les éléments dont dispose une entreprise pour transmettre ses valeurs de manière appropriée afin d’obtenir l’image souhaitée. Et dans ce travail, les porte-paroles ont un rôle clé.
En quoi consiste le rôle de porte-parole devant les médias?
Le porte-parole: la personne chargée de représenter l’entreprise
Un porte-parole est la personne responsable et autorisée à représenter et communique au nom de l’entreprise. Comme le mot lui-même l’indique, c’est la personne qui “porte” la “parole” dans une entreprise. En autres mots, c’est le visage visible qui humanise l’organisation, lui amène une identité visible et renforce le vaincre entre l’entreprise et l’audience, en transmettant sa philosophie et ses valeurs de manière proche et authentique devant les médias.
Vous êtes probablement presque aussi familier avec des personnes comme Amancio Ortega et Elon Musk qu’avec leurs propres entreprises. Ils ont été la face visible de leurs entreprises, et tout ce qu’ils font ou disent a un impact sur leur image de la marque (par exemple, de nombreux experts suggèrent que la chute des ventes de Tesla est due aux récentes actions politiques d’Elon Musk).
Qui peut être une bonne porte-parole ? Les principes du bon.ne porte-parole
Les porte-parole sont-ils nés ou faites ? Il est clair que chacun a des aptitudes innées, mais il y a certaines habilités qui peuvent se développer en pratiquant. Chez LF Channel nous croyons que tout bon porte-parole doit respecter trois grands principes, à savoir:
- Connaître l’entreprise de première main. Connaître son origine, ses valeurs, sa philosophie… Le porte-parole doit sentir “que l’entreprise est à lui” et la connaître mieux que le fondateur lui-même (si ne l’est pas) Il est indispensable que le porte-parole dégage un sentiment d’appartenance et de confiance totale et absolue dans le projet dont il fait partie. Ce premier point est essentiel afin qu’un professionnel devienne un grand porte-parole corporatif.
- Se comporter comme extension de l’entreprise. Cela veut dire que, lors de leur exposition médiatique, les valeurs et les positions qu’il véhicule ne sont pas les siennes en tant qu’individu, mais celles de l’entreprise qu’il représente. Parfois les porte-paroles pèchent par excès d’opinions personnelles subjectives sur des certains sujet (la politique, l’actualité…) et oublient que lorsqu’ils parlent aux médias, leur figure est le haut-parleur de toute une entreprise.
- On ne naît pas bon orateur, on le devient. L’habilité à communiquer clairement, à transmettre de l’empathie et à créer une proximité avec les médias n’est pas un don exclusif, mais une compétence qui s’apprend et se perfectionne avec de l’entraînement et le dévouement. Un porte-parole efficace s’entraîne avec de la préparation constante et un engagement à l’amélioration continue.
Des protocoles et du matériel de formation sont nécessaires, car un manque de préparation peut avoir des conséquences négatives à la fois pour le porte-parole et pour l’entité qu’il représente.
Conseils pour parler aux médias
Contrôle et confiance:
Tout d’abord, un bon porte-parole doit faire preuve d’empathie, rester calme face aux critiques ou aux situations défavorables et avoir des compétences de communication qui lui permettent de transmettre des messages clairs et conformes à l’identité de la marque. En plus, la communication non verbale, comme la gestuelle et l’attitude, sont des aspects essentiels pour transmettre une image de sécurité et de crédibilité aux médias.
Simplicité et clarté des messages:
Un bon porte-parole doit communiquer de manière claire et directe. Pour ce faire, votre discours doit éviter les technicités superflues, toujours mettre l’accent sur les points forts de l’entreprise et rediriger les questions difficiles vers des messages positifs sur l’entreprise.
Une technique efficace consiste à s’aider des exemples pour capter l’attention de l’audience, puisque les histoires concrètes et les études de cas sont beaucoup plus mémorables que la théorie.
Étudier chaque opportunité avec les médias:
Une préparation solide est clé pour tout porte-parole. Les entretiens peuvent être éprouvants pour les nerfs et, sans une préparation adéquate, peuvent conduire à des erreurs. Il est donc essentiel de bien structurer vos arguments et de répéter autant de fois que nécessaire afin de répondre à toutes les questions avec assurance.
Une bonne préparation permet non seulement projeter de l’assurance et de la naturalité, mais aussi de minimiser le risque d’hésitation ou d’insécurité. En outre, il est important de se tenir au courant de l’actualité informative pour mieux contextualiser les messages et pour répondre de manière remarquable.
Media training – La formation pour se démarquer aux médias
Si vous souhaitez travailler votre image et vous entraîner à être un bon communicateur dans les médias, vous pouvez suivre une session de formation de porte-paroles (également connue sous le nom de media training, en anglais). Il s’agit d’un cours pour travailler et améliorer les compétences communicatives nécessaires pour parler au nom d’une entreprise devant des journalistes, et donc de faire face à des conférences de presse, des entretiens ou des événements médiatiques de tout nature.
L’objectif de la formation de porte-paroles est d’améliorer l’intéraction avec les médias de manière claire, effective et proche.
Ce type de formation ne s’adresse pas uniquement aux cadres supérieurs des entreprises, mais peut également bénéficier à d’autres professionnels de l’entreprise, spécialisés dans d’autres domaines spécifiques susceptibles d’intéresser les médias. Il peut s’agir de représentants de départements tels que les ressources humaines, les opérations, les finances et, bien sûr, la communication et le marketing.
Les sessions de media training deviennent de plus en plus pertinentes, car une approche plus directe, stratégique et humaine de la communication est recherchée. De plus, avec l’émergence des résaux sociaux et des formats plus interactifs, tels que les podcasts, il est nécessaire que le porte-parole ait une formation spécifique afin de transmettre une image correcte de l’entreprise dans les différents canaux.
Qu’apprend-on lors d’une session de formation de porte-parole?
Les agences de communication, en tant que consultants experts en communication de la marque, como consultoras expertas en la comunicación de marca, ont une grande expérience de la formation des porte-paroles.
Qu’apprend-on lors d’une session de media training ? Entre autres…
Vous consoliderez votre connaissance de votre entreprise et donnerez une voix personnalisée aux messages de l’entreprise. Même si vous connaissez déjà bien l’entreprise où vous travaillez, vous devez être capable de structurer les messages de l’entreprise et de préparer votre propre discours personnalisé à chaque fois que vous intervenez dans les médias.
Vous apprendrez les règles du jeu et les « lignes rouges » pour un porte-parole d’entreprise.
Vous comprendrez le fonctionnement des médias: comment ils travaillent, quelle est leur structure et leur modèle d’entreprise, ce dont un journaliste a besoin pour un entretien de qualité… ces connaissances vous permettront de créer des relations plus significatives avec les médias.
Chez LF Channel, nous préparons depuis plus de 20 ans des sessions de media training pour les PDG et directeurs de grandes entreprises espagnoles et étrangères. Notre atelier de formation comprend généralement deux parties, que nous préparons toujours avec soin et de manière personnalisée :
- Un premier bloc théorique, où nous apprenons à connaître le paysage médiatique et le rôle du porte-parole dans le cadre d’une stratégie de communication. En plus, nous donnons des conseils et des astuces utiles pour la prise de parole en public en fonction du média utilisé (télévision, radio, podcast…), ainsi que les erreurs à éviter.
- Ensuite, nous mettons en pratique tout ce que nous avons appris. Nous enregistrerons l’entretien fictive, puis nous analyserons ensemble vos réponses et préparerons un plan d’amélioration.
Si votre entreprise a besoin d’améliorer ses relations avec les médias, de renforcer sa réputation ou de préparer ses porte-paroles pour se communiquer efficacement, une agence de communication et relations publiques peut vous aider. Notre équipe d’experts propose une formation aux médias personnalisée et des stratégies de communication adaptées à vos besoins. Contactez-nous ici pour plus d’informations.
