Formació de portaveus, element clau per aconseguir visibilitat a mitjans d’alto valor
En el món empresarial actual, la reputació de marca s’ha convertit en un dels actius més valuosos. Aconseguir que la nostra empresa tingui una estratègia de comunicació eficaç i coherent és fonamental per construir i mantenir la imatge de la marca al llarg del temps.
Quan una companyia dissenya un pla de comunicació, ha de tenir en compte que són molt els elements que comuniquen: des de la web corporativa fins als mateixos treballadors.
Identitat de marca vs Imatge de marca
Per començar, no hem de confondre identitat de marca amb imatge de marca. La identitat de marca fa referencia a allò que una empresa busca transmetre quan comunica, mentre que la imatge corporativa fa referencia a allò que els públics perceben de la marca.
No sempre és fàcil aconseguir que la identitat de marca i la imatge de marca estiguin alineades, ja que són molts els factors d’una empresa que ‘comunica cap a l’exterior’. La figura del portaveu davant dels mitjans de comunicació és un d’aquests elements de gran visibilitat davant dels públics, i no la podem si volem aconseguir una bona imatge corporativa.
Generalment, són les agències de comunicació i RP les que s’encarreguen de coordinar tots els elements amb els que compta una empresa per transmetre els seus valors de forma adequada per aconseguir la imatge desitjada. I en aquesta tasca, els portaveus hi tenen un paper clau.
En què consisteix ser un portaveu davant dels mitjans
El portaveu: persona responsable de representar l’empresa
Un portaveu és la persona responsable i autoritzada per representar i comunicar en nom de l’empresa. Com la mateixa paraula indica, és qui “porta” la “veu” en una companyia. En altres paraules, és el cap visible que humanitza l’entitat, li dona una identitat visible i enforteix el vincle entre l’empresa i el públic, transmetent la seva filosofia i valors de manera propera i autèntica davant dels mitjans de comunicació.
Segurament, et resultin gairebé tan familiars com les seves mateixes companyies personatges com Amancio Ortega o Elon Musk. Ells han actuat com la cara visible de les seves empreses, i tot el que fan o diuen repercuteix en la imatge de marca que se’n té (sense anar més lluny, són molts els experts que apunten que la caiguda de les vendes de Tesla es deu a les recents actuacions polítiques d’Elon Musk).
Qui pot ser un bon portaveu? Els principis del bon/a portaveu
El portaveu neix o es fa? Està clar que cada persona té aptituts innates, però hi ha certes habilitats que no es poden desenvolupar amb la pràctica. A LF Channel creiem que tot/a bon portaveu ha de complir amb tres grans principis, que són:
1. Conèixer de primera mà l’empresa.
Saber quin és el seu origen, els seus valors, la seva filosofia… El portaveu ha de sentir “que l’empresa és seva” i conèixer-la millor que el propi fundador/a (en cas que no ho sigui). És imprescindible que el portaveu n’emani la sensación de pertinença i confiança total i absoluta pel projecte del que forma part. Aquest primer punt és essencial perquè un profesional es converteixi en un gran portaveu corporatiu.
2. Actuar com una extensió de la companyia.
Això vol dir que, durant la seva exposició davant dels mitjans, els valors i postures que transmetrà no són els seus propis com a individu, sinó els de l’empresa que representa. De vegades els portaveus pequen de donar opinions personals subjectives sobre determinats aspectes (política, actualitat…) i obliden que en el moment en què parlen als mitjans la seva figura és l’altaveu de tota una empresa.
3. Un bon orador es fa, no neix.
La capacitat de comunicar amb claredat, transmetre empatía i generar proximitat amb els mitjans no és un do exclusiu, sinó una habilitat que es pot aprendre i perfeccionar amb pràctica i dedicació. Un portaveu eficaç es forma amb preparación constant i compromís amb la millora contínua.
Cal comptar amb protocols i materials formatius, una manca de preparación pot arribar a ocasionar conseqüències negatives tant per al portaveu com per a l’entitat que representa.
Consells per parlar davant dels mitjans
Control i confiança:
En primer lloc, un bon portaveu ha de ser empàtic, mantenir la calma davant les crítiques o situacions adverses i comptar amb habilitats de comunicació que li permetin transmetre missatges clars i alineats amb la identitat de marca. A més, la comunicació no verbal com els gestos i l’actitud són aspectes clau per transmetre una imatge de seguretat i credibilitat davant dels mitjans.
Senzillesa i claredat en els missatges:
Un bon portaveu ha de comunicar de manera clara i directa. Per aconseguir-ho, el seu discurs ha d’evitar tecnicismes innecessaris, destacar sempre els punts forts de l’empresa i saber redirigir preguntes difícils cap a missatges positius sobre la companyia.
Una tècnica eficaç és l’ús d’exemples concrets per captar l’atenció del públic, ja que les històries i casos pràctics resulten molt més memorables que la teoria.
Estudia cada oportunitat amb els mitjans:
Una preparació sòlida és clau per a qualsevol portaveu. Les entrevistes poden provocar situacions de nervis i, sense la preparació adequada, poden donar lloc a errors. Per això, és fonamental estructurar bé els arguments i assajar tantes vegades com sigui necessari per respondre amb seguretat a qualsevol pregunta.
Una bona preparació no només ajuda a projectar confiança i naturalitat, sinó que també minimitza el risc de titubejos o inseguretats. A més, és important mantenir-se al dia amb l’actualitat informativa per contextualitzar millor els missatges i respondre de manera rellevant.
Media training – L’entrenament per destacar als mitjans
Si vols treballar la teva imatge i formar-te per ser un bon comunicador als mitjans, pots realitzar una sessió de formació de portaveus (també coneguda com a media training, en anglès). Es tracta d’un curs per treballar i desenvolupar habilitats comunicatives necessàries per parlar en nom d’una empresa davant dels periodistes, i així ser capaç de fer front a rodes de premsa, entrevistes o esdeveniments mediàtics de qualsevol mena.
L’objectiu de la formació de portaveus és millorar la interacció amb els mitjans de comunicació de manera clara, efectiva i propera.
Aquest tipus de formació no està dirigida únicament a alts directius, sinó que també pot beneficiar altres professionals de l’empresa, que en estar especialitzats en altres àrees específiques poden resultar d’interès per als mitjans, com ara els representants de departaments com Recursos Humans, Operacions, Finances i, per suposat, Comunicació i Màrqueting.
Els media training cobren cada vegada més rellevància, ja que s’està buscant un enfocament més directe, estratègic i humà a la comunicació. A més, amb l’aparició de les xarxes socials i formats més interactius, com poden ser els podcasts, és necessari que el portaveu compti amb una preparació específica per transmetre una imatge corporativa correcta als diferents canals.
Què s’aprèn en una sessió de formació de portaveus
Les agències de comunicació, com a consultores expertes en la comunicació de marca, compten amb una gran experiència en la formació de portaveus.
Què aprendràs en una sessió de media training? Entre altres…
- Consolidaràs els teus coneixements sobre la teva empresa i donaràs una veu personalitzada als missatges corporatius. Encara que ja coneguis bé la companyia on treballes, has de ser capaç d’estructurar els missatges corporatius i preparar el teu propi discurs personalitzat cada cop que facis una intervenció als mitjans.
- Aprendràs les regles del joc i les «línies vermelles» per a un portaveu dins d’una empresa.
- Entendràs el funcionament dels mitjans de comunicació: com treballen, quina és la seva estructura i model de negoci, què necessita un periodista perquè la seva entrevista sigui de qualitat… aquest coneixement et permetrà crear relacions més significatives amb els mitjans de comunicació.
A LF Channel portem més de 20 anys preparant sessions de media training a CEOs i directors de grans empreses espanyoles i estrangeres. El nostre taller formatiu sol incloure dues parts, sempre preparem amb molta cura de forma personalitzada:
- Un primer bloc teòric, en què aprenem el panorama mediàtic i el rol del portaveu com a part d’una estratègia comunicativa. A més, aportarem consells i tips útils per parlar en públic en funció del suport al qual ens enfrontem (tele, ràdio, podcast…), així com errors que cal evitar.
- En segon lloc, posem en pràctica tot el que hem après. Un periodista d’un mitjà conegut et farà una entrevista, a mode de ‘simulacre’. Gravarem l’entrevista fictícia, i després analitzarem conjuntament les teves respostes i prepararem un pla de millora.
Si la teva empresa necessita millorar la seva relació amb els mitjans, potenciar la seva reputació o preparar els seus portaveus per comunicar-se de manera efectiva, una agència de comunicació i relacions públiques pot ajudar-te. El nostre equip d’experts ofereix formació personalitzada en media training i estratègies de comunicació adaptades a les teves necessitats. Contacta’ns aquí per a més informació.
