Se habla mucho del uso de la inteligencia artificial en el sector de la comunicación y, sin embargo, pocas veces se comparte de forma concreta qué hace exactamente una agencia de comunicación con las herramientas de IA en su día a día. En LF Channel hemos decidido ser transparentes al respecto: sí, usamos IA en varios de nuestros procesos internos, y en este artículo queremos explicar en qué, cómo y, sobre todo, cuáles son sus límites reales cuando se trata de pensar y diseñar estrategias de comunicación.
Porque el debate sobre la inteligencia artificial y la comunicación no debería quedarse en si «la IA va a quitarnos el trabajo», si se trata de una moda pasajera o es una nueva burbuja tecnológica. La clave está en analizar en qué tareas operativas puede ayudarnos a ser más eficientes y en cuáles el juicio o criterio humano sigue siendo, simplemente, insustituible.
El sector de la comunicación habla claro: la IA ya no es opcional
El contexto del sector ayuda a entender por qué este debate es urgente. Según el Estudio sobre el Estado de la Comunicación en España 2025 de Dircom, la inteligencia artificial se consolida como el gran desafío para la función comunicativa en el horizonte 2025–2028, por encima de cualquier otra prioridad, y así lo considera casi el 80% de los profesionales que han participado en la encuesta. El debate, además, ya no se limita al uso de la tecnología como herramienta productiva, sino que abarca cuestiones éticas y de seguridad que el sector está empezando a regular.
A nivel empresarial, los datos muestran que la adopción de la inteligencia artificial en España continúa acelerándose. Según CaixaBank Research, a partir de datos de la Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas del INE, el porcentaje de empresas españolas de 10 o más empleados que utiliza tecnologías de IA pasó del 8 % en 2021 al 21 % en 2025, mientras que en las grandes empresas la adopción se aproxima a tres de cada cinco. Sin embargo, este avance sigue siendo desigual y las principales barreras ya no son únicamente tecnológicas, sino que están relacionadas con la disponibilidad de personal cualificado y el desarrollo de competencias. En este contexto, el ONTSI señala que el 78 % de los trabajadores considera que su empresa debería proporcionar formación y herramientas específicas para trabajar con IA de forma efectiva, lo que evidencia que el principal reto ya no es incorporar la IA, sino saber utilizarla para generar valor.
Teniendo en cuenta este contexto, en LF Channel llevamos un tiempo poniendo en práctica nuestro propio enfoque.
Dónde aplicamos la IA en los procesos de LF Channel: lo concreto importa
Una de las cuestiones que más nos preocupa a los profesionales cuando se habla de IA y comunicación es la tendencia a quedarse en el discurso genérico. En LF Channel preferimos explicar de forma precisa en qué procesos la integramos, porque creemos que la transparencia sobre el uso de esta tecnología forma parte de nuestra credibilidad como agencia.
Seguimiento de medios y mapeo de periodistas.
El monitoreo de medios es una de las tareas que más tiempo requieren en cualquier agencia de comunicación. Identificar de qué temas escribe cada periodista, en qué medios publica, con qué frecuencia y qué enfoque suele dar es un trabajo que consume muchas horas.
Para automatizarlo, hemos incorporado herramientas de IA en este flujo de trabajo que permite sistematizar el seguimiento de coberturas y temáticas, de forma que nuestros consultores puedan llegar a cada conversación con un periodista habiendo leído la última información relevante, sin necesidad de rastrear manualmente cada perfil.
Este proceso no sustituye la relación humana con los periodistas, la cual sigue siendo el core de nuestro trabajo, de hecho, libera tiempo para cultivar vínculos de calidad en lugar de perdernos en hojas de cálculo y búsquedas web.
Elaboración de informes de resultados.
El monitoratge de mitjans és una de les tasques que més temps requereixen en qualsevol agència de comunicació. Identificar sobre quins temes escriu cada periodista, en quins mitjans publica, amb quina freqüència i quin enfocament acostuma a donar-hi és una feina que consumeix moltes hores.
Per automatitzar-ho, hem incorporat eines d’IA en aquest flux de treball que permeten sistematitzar el seguiment de cobertures i temàtiques, de manera que els nostres consultors puguin arribar a cada conversa amb un periodista havent llegit la informació més rellevant i recent, sense necessitat de rastrejar manualment cada perfil. Aquest procés no substitueix la relació humana amb els periodistes, que continua sent el core de la nostra feina, de fet, allibera temps per cultivar vincles de qualitat en lloc de perdre’ns entre fulls de càlcul i cerques web.
Elaboración de informes de resultados.
El reporting es un trabajo fundamental para demostrar el impacto de un plan de comunicación, pero su elaboración puede ser tediosa y repetitiva en lo que respecta a la recopilación y estructuración de datos.
La IA nos ayuda aquí a automatizar la fase de recogida y organización de información, las métricas de cobertura, el alcance o la calidad de impactos, mientras que la nuestra labor se centra en la consultoría, el equipo de LF Channel dedica su expertise al análisis de los datos, su interpretación y, a partir de ello, a aportar las recomendaciones estratégicas correspondientes. Porque un informe no es válido únicamente por los números que recoge, sino por las conclusiones y hallazgos que la capacidad analítica de los profesionales es capaz de explicar para que se traduzcan en accionables claros de negocio para el cliente.
Benchmarking.
Cuando un cliente quiere entender cómo se está comunicando su competencia (qué mensajes lanza, en qué medios aparece, qué narrativas construye), hay una parte importante de esta labor que es pura recopilación de información estructurada.
En LF Channel, hemos integrado la inteligencia artificial para agilizar la fase de análisis de la competencia, lo que nos permite tener en menos tiempo una foto más completa de la presencia mediática de los competidores de nuestros clientes. La lectura estratégica de esa foto, sin embargo, sigue siendo 100% humana.
Anàlisis sectorials en processos de RFP.
Cuando participamos en procesos de solicitud de propuesta, una de las fases más exigentes es el análisis rápido del sector del cliente potencial: sus players, sus dinámicas de medios, sus temas clave a nivel local y regional, entre otros factores. El uso de la IA nos permite hacer análisis sectoriales más completos y en menos tiempo, algo especialmente útil cuando los plazos de una RFP son ajustados y la profundidad del análisis puede marcar la diferencia entre una propuesta diferenciada y una genérica.
El que la IA no pot fer: el pensament crític no té substitut
Després de tot el que hem explicat, volem ser igual de clars en un aspecte que considerem fonamental: la intel·ligència artificial és una eina tecnològica més i, com qualsevol altra, el seu valor depèn de qui la utilitza i de com ho fa. Això significa que cal saber utilitzar-la, i això també implica saber quan no fer-ho.
La IA pot processar volums d’informació enormes en poc temps, identificar patrons, estructurar dades i generar esborranys. Però no pot entendre el context polític d’un client que opera en un sector regulat. No pot anticipar com reaccionarà un periodista d’investigació davant d’una nota de premsa. No pot jutjar si el moment és l’adequat per llançar un missatge ni quin to funciona en una crisi reputacional. I, evidentment, no pot dissenyar una narrativa que connecti emocionalment amb un públic específic, ni saber quines relacions cal protegir quan un client afronta pressió mediàtica.
Dissenyar i implementar un pla de comunicació continua requerint criteri professional, intuïció i una comprensió profunda del context, trets que només proporciona l’experiència laboral. La IA no substitueix aquest judici, que és propi del raonament humà; en el millor dels casos, li proporciona més temps i millor informació per poder exercir-lo.
A LF Channel som un equip especialitzat en comunicació tecnològica B2B, i aquesta especialització no prové d’una eina, sinó d’una experiència de més de 30 anys treballant amb clients del sector tecnològic, de converses amb periodistes especialitzats i d’entendre com es construeix la reputació de marca en mercats complexos com l’espanyol i l’europeu.
Com integrem la IA de manera responsable
A LF Channel, hi ha algunes preguntes que ens fem sempre abans d’incorporar qualsevol eina d’IA als nostres fluxos de treball:
- La primera és si el seu ús aporta realment valor a aquell procés concret o si, simplement, estem seguint una tendència.
- La segona és com garantim la confidencialitat de la informació dels nostres clients, un aspecte especialment crític en processos de RFP o en anàlisis competitives.
- La tercera és si el resultat final serà revisat, interpretat i validat per una persona de l’equip.
La resposta a aquesta última pregunta sempre ha de ser sí. La responsabilitat davant del client és nostra, i això no es pot delegar en cap algoritme.
El sector de la comunicació a Espanya es troba en un moment de transformació real, i creiem que la manera correcta d’afrontar-la és amb els peus a terra. Hem de ser curiosos amb la tecnologia, crítics amb els seus límits i ser sempre honestos amb els nostres clients sobre la manera com treballem. Aquesta honestedat, que genera i reforça la confiança, és sens dubte una part essencial de la nostra proposta de valor.
Des de LF Channel acompanyem empreses tecnològiques a construir la seva reputació amb estratègies de comunicació que combinen rigor, creativitat i l’ús intel·ligent de les eines disponibles. Si vols explorar com et podem ajudar, escriu-nos.
Lo que la IA no puede hacer: el pensamiento crítico no tiene sustituto
Después de todo lo anterior, queremos ser igual de claros en algo que consideramos fundamental: la inteligencia artificial es una herramienta más de tecnología, y como cualquier otra, su valor depende de quién la usa y cómo lo hace. Esto significa que hay que saber utilizarla, y eso también implica saber cuándo no hacerlo.
La IA puede procesar volúmenes de información enormes en poco tiempo, identificar patrones, estructurar datos, generar borradores. Pero no puede entender el contexto político de un cliente que opera en un sector regulado. No puede anticipar cómo va a reaccionar un periodista de investigación ante una nota de prensa. No puede juzgar si el momento es el adecuado para lanzar un mensaje, ni qué tono funciona en una crisis reputacional. Y, desde luego, no puede diseñar una narrativa que conecte emocionalmente con un público específico, ni saber qué relaciones hay que proteger cuando un cliente enfrenta presión mediática.
Diseñar e implementar un plan de comunicación sigue requiriendo criterio profesional, intuición y una comprensión profunda del contexto, rasgos que solo la experiencia laboral brinda. La IA no reemplaza ese juicio, que es propio del razonamiento humano; en el mejor de los casos, le da más tiempo y mejor información para ejercerse.
En LF Channel somos un equipo especializado en comunicación tecnológica B2B, y esa especialización no viene de una herramienta, sino de una experiencia más de 30 años de trabajo con clientes del sector de la tecnología, de conversaciones con periodistas especializados y de entender cómo se construye reputación de marca en mercados complejos como son el español y el europeo.
Cómo integramos la IA de forma responsable
En LF Channel, hay algunas preguntas que nos hacemos siempre antes de incorporar cualquier herramienta de IA a nuestros flujos de trabajo:
- La primera es si su uso, realmente, aporta valor a ese proceso concreto, o si simplemente estamos siguiendo una tendencia.
- La segunda es cómo garantizamos la confidencialidad de la información de nuestros clientes, algo especialmente crítico en procesos de RFP o en análisis competitivos.
- La tercera es si el resultado final será revisado, interpretado y validado por una persona del equipo.
La respuesta a esa última pregunta siempre tiene que ser sí. La responsabilidad frente al cliente es nuestra, eso no se puede delegar en ningún algoritmo.
El sector de la comunicación en España está en un momento de transformación real, y creemos que la forma correcta de navegar en ella es con los pies en el suelo. Debemos ser curiosos con la tecnología, críticos con sus límites y ser siempre honestos con nuestros clientes sobre la forma en la que trabajamos. Esa honestidad, la cual genera y refuerza la confianza, es sin duda parte de nuestra propuesta de valor.
Desde LF Channel acompañamos a empresas tecnológicas a construir su reputación con estrategias de comunicación que combinan rigor, creatividad y el uso inteligente de las herramientas disponibles. Si quieres explorar cómo podemos ayudarte, escríbenos.
