Es parla molt de l’ús de la intel·ligència artificial en el sector de la comunicació i, tanmateix, poques vegades es comparteix de manera concreta què fa exactament una agència de comunicació amb les eines d’IA en el seu dia a dia. A LF Channel hem decidit ser transparents en aquest sentit: sí, utilitzem la IA en diversos dels nostres processos interns i, en aquest article, volem explicar en què, com i, sobretot, quins són els seus límits reals quan es tracta de pensar i dissenyar estratègies de comunicació.
Perquè el debat sobre la intel·ligència artificial i la comunicació no hauria de limitar-se a si “la IA ens prendrà la feina”, si es tracta d’una moda passatgera o d’una nova bombolla tecnològica. La clau és analitzar en quines tasques operatives ens pot ajudar a ser més eficients i en quines el judici i el criteri humans continuen sent, senzillament, insubstituïbles.
El sector de la comunicació parla clar: la IA ja no és opcional
El context del sector ajuda a entendre per què aquest debat és urgent. Segons l’Estudi sobre l’Estat de la Comunicació a Espanya 2025 de Dircom, la intel·ligència artificial es consolida com el gran repte per a la funció comunicativa en l’horitzó 2025–2028, per sobre de qualsevol altra prioritat, i així ho considera gairebé el 80 % dels professionals que han participat en l’enquesta. A més, el debat ja no es limita a l’ús de la tecnologia com a eina productiva, sinó que també aborda qüestions ètiques i de seguretat que el sector comença a regular.
En l’àmbit empresarial, les dades mostren que l’adopció de la intel·ligència artificial a Espanya continua accelerant-se. Segons CaixaBank Research, a partir de dades de l’Enquesta sobre l’ús de les TIC i el comerç electrònic a les empreses de l’INE, el percentatge d’empreses espanyoles de 10 o més treballadors que utilitzen tecnologies d’IA va passar del 8 % el 2021 al 21 % el 2025, mentre que, en les grans empreses, l’adopció s’apropa a tres de cada cinc. Tanmateix, aquest avenç continua sent desigual i les principals barreres ja no són únicament tecnològiques, sinó que estan relacionades amb la disponibilitat de personal qualificat i el desenvolupament de competències. En aquest context, l’ONTSI assenyala que el 78 % dels treballadors considera que la seva empresa hauria de proporcionar formació i eines específiques per treballar amb IA de manera efectiva, fet que evidencia que el principal repte ja no és incorporar la IA, sinó saber utilitzar-la per generar valor.
Tenint en compte aquest context, a LF Channel fa temps que posem en pràctica el nostre propi enfocament.
On apliquem la IA en els processos de LF Channel: el que és concret importa
Una de les qüestions que més preocupa els professionals quan es parla d’IA i comunicació és la tendència a quedar-se en un discurs genèric. A LF Channel preferim explicar de manera precisa en quins processos la integrem, perquè creiem que la transparència sobre l’ús d’aquesta tecnologia forma part de la nostra credibilitat com a agència.
Seguiment de mitjans i mapatge de periodistes.
El monitoreo de medios es una de las tareas que más tiempo requieren en cualquier agencia de comunicación. Identificar de qué temas escribe cada periodista, en qué medios publica, con qué frecuencia y qué enfoque suele dar es un trabajo que consume muchas horas.
Para automatizarlo, hemos incorporado herramientas de IA en este flujo de trabajo que permite sistematizar el seguimiento de coberturas y temáticas, de forma que nuestros consultores puedan llegar a cada conversación con un periodista habiendo leído la última información relevante, sin necesidad de rastrear manualmente cada perfil.
Este proceso no sustituye la relación humana con los periodistas, la cual sigue siendo el core de nuestro trabajo, de hecho, libera tiempo para cultivar vínculos de calidad en lugar de perdernos en hojas de cálculo y búsquedas web.
Elaboración de informes de resultados.
El monitoratge de mitjans és una de les tasques que més temps requereixen en qualsevol agència de comunicació. Identificar sobre quins temes escriu cada periodista, en quins mitjans publica, amb quina freqüència i quin enfocament acostuma a donar-hi és una feina que consumeix moltes hores.
Per automatitzar-ho, hem incorporat eines d’IA en aquest flux de treball que permeten sistematitzar el seguiment de cobertures i temàtiques, de manera que els nostres consultors puguin arribar a cada conversa amb un periodista havent llegit la informació més rellevant i recent, sense necessitat de rastrejar manualment cada perfil. Aquest procés no substitueix la relació humana amb els periodistes, que continua sent el core de la nostra feina, de fet, allibera temps per cultivar vincles de qualitat en lloc de perdre’ns entre fulls de càlcul i cerques web.
Elaboració d’informes de resultats.
El reporting és una tasca fonamental per demostrar l’impacte d’un pla de comunicació, però la seva elaboració pot ser tediosa i repetitiva pel que fa a la recopilació i estructuració de dades.
La IA ens ajuda en aquest àmbit a automatitzar la fase de recollida i organització d’informació, les mètriques de cobertura, l’abast o la qualitat dels impactes, mentre que la nostra tasca se centra en la consultoria. L’equip de LF Channel dedica el seu expertise a l’anàlisi de les dades, la seva interpretació i, a partir d’aquí, a aportar les recomanacions estratègiques corresponents. Perquè un informe no és vàlid únicament pels números que recull, sinó per les conclusions i els insights que la capacitat analítica dels professionals és capaç d’extreure i explicar perquè es tradueixin en accions concretes de negoci per al client.
Benchmarking.
Quan un client vol entendre com s’està comunicant la seva competència (quins missatges transmet, en quins mitjans apareix, quines narratives construeix), hi ha una part important d’aquesta tasca que consisteix en la recopilació d’informació estructurada.
A LF Channel hem integrat la intel·ligència artificial per agilitzar la fase d’anàlisi de la competència, cosa que ens permet obtenir en menys temps una visió més completa de la presència mediàtica dels competidors dels nostres clients. Tanmateix, la lectura estratègica d’aquesta fotografia continua sent 100 % humana.
Anàlisis sectorials en processos de RFP.
Quan participem en processos de sol·licitud de proposta, una de les fases més exigents és l’anàlisi ràpida del sector del client potencial: els seus players, les seves dinàmiques de mitjans, els seus temes clau a escala local i regional, entre altres factors. L’ús de la IA ens permet elaborar anàlisis sectorials més completes i en menys temps, un aspecte especialment útil quan els terminis d’una RFP són ajustats i la profunditat de l’anàlisi pot marcar la diferència entre una proposta diferenciada i una de genérica.
El que la IA no pot fer: el pensament crític no té substitut
Després de tot el que hem explicat, volem ser igual de clars en un aspecte que considerem fonamental: la intel·ligència artificial és una eina tecnològica més i, com qualsevol altra, el seu valor depèn de qui la utilitza i de com ho fa. Això significa que cal saber utilitzar-la, i això també implica saber quan no fer-ho.
La IA pot processar volums d’informació enormes en poc temps, identificar patrons, estructurar dades i generar esborranys. Però no pot entendre el context polític d’un client que opera en un sector regulat. No pot anticipar com reaccionarà un periodista d’investigació davant d’una nota de premsa. No pot jutjar si el moment és l’adequat per llançar un missatge ni quin to funciona en una crisi reputacional. I, evidentment, no pot dissenyar una narrativa que connecti emocionalment amb un públic específic, ni saber quines relacions cal protegir quan un client afronta pressió mediàtica.
Dissenyar i implementar un pla de comunicació continua requerint criteri professional, intuïció i una comprensió profunda del context, trets que només proporciona l’experiència laboral. La IA no substitueix aquest judici, que és propi del raonament humà; en el millor dels casos, li proporciona més temps i millor informació per poder exercir-lo.
A LF Channel som un equip especialitzat en comunicació tecnològica B2B, i aquesta especialització no prové d’una eina, sinó d’una experiència de més de 30 anys treballant amb clients del sector tecnològic, de converses amb periodistes especialitzats i d’entendre com es construeix la reputació de marca en mercats complexos com l’espanyol i l’europeu.
Com integrem la IA de manera responsable
A LF Channel, hi ha algunes preguntes que ens fem sempre abans d’incorporar qualsevol eina d’IA als nostres fluxos de treball:
- La primera és si el seu ús aporta realment valor a aquell procés concret o si, simplement, estem seguint una tendència.
- La segona és com garantim la confidencialitat de la informació dels nostres clients, un aspecte especialment crític en processos de RFP o en anàlisis competitives.
- La tercera és si el resultat final serà revisat, interpretat i validat per una persona de l’equip.
La resposta a aquesta última pregunta sempre ha de ser sí. La responsabilitat davant del client és nostra, i això no es pot delegar en cap algoritme.
El sector de la comunicació a Espanya es troba en un moment de transformació real, i creiem que la manera correcta d’afrontar-la és amb els peus a terra. Hem de ser curiosos amb la tecnologia, crítics amb els seus límits i ser sempre honestos amb els nostres clients sobre la manera com treballem. Aquesta honestedat, que genera i reforça la confiança, és sens dubte una part essencial de la nostra proposta de valor.
Des de LF Channel acompanyem empreses tecnològiques a construir la seva reputació amb estratègies de comunicació que combinen rigor, creativitat i l’ús intel·ligent de les eines disponibles. Si vols explorar com et podem ajudar, escriu-nos.
