Ventajas de colaborar con personalidades de marca personal consolidada

Cuando una marca se asocia con un personaje famoso que ha construido su propia marca personal sólida, tiene la oportunidad de beneficiarse de su autenticidad, influencia y conexión con la audiencia. Estas figuras no solo tienen seguidores fieles, sino que también aportan credibilidad a las campañas en las que participan. Algunos beneficios clave incluyen:

Visibilidad amplificada

En medios de comunicación y redes sociales. colaborar con una personalidad reconocida aumenta significativamente el alcance de una campaña. Estas figuras suelen tener una base de seguidores leal y comprometida, además de contar con la atención de medios de comunicación que siguen sus movimientos. Las publicaciones, menciones y contenidos que generan en redes sociales pueden alcanzar no solo a su audiencia directa, sino también atraer la atención de otros perfiles influyentes y medios. Esta amplificación ayuda a que la campaña gane tracción rápidamente, alcanzando una visibilidad que muchas veces sería difícil de lograr de manera orgánica.

Conexión emocional

Establecer una vinculación emocional con el público incrementa la memorabilidad de la campaña. Los líderes de opinión con una marca personal fuerte suelen haber construido una conexión emocional genuina con su audiencia. Los seguidores no solo admiran a estas figuras, sino que se identifican con sus historias, valores y estilo de vida. Al asociarse con una de estas personalidades, las marcas logran transmitir sus mensajes de una manera más humana y cercana, generando una conexión emocional con el público. Este vínculo emocional hace que las campañas se recuerden más fácilmente, ya que no solo se trata de una estrategia de marketing, sino de un mensaje que resuena en el nivel personal del consumidor.

Credibilidad y autenticidad

Dado que el personaje suele compartir los valores de su propia imagen de marca con los de la campaña, la colaboración con figuras que cuentan con una credibilidad bien establecida aportan autenticidad a la marca. Estas personalidades suelen ser cuidadosas con las asociaciones que eligen, seleccionando aquellas que resuenan con sus propios valores y filosofía. Cuando el público percibe que la relación entre la personalidad y la marca es genuina, es más probable que confíen en el mensaje.

Madame Tussauds y Vinicius, una estrategia de sorpresa con impacto global

Uno de los ejemplos más destacados que hemos trabajado recientemente en la agencia es la comunicación en España de la colaboración de Madame Tussauds con el jugador de fútbol Vinicius Jr. En esta campaña, Vinicius sorprendió a sus fans al fingir ser una figura de cera en el museo de Nueva York, generando una reacción en cadena en redes sociales y medios de comunicación.

La sorpresa y emoción del momento capturaron la atención del público, alcanzando una repercusión masiva en prensa, televisión y plataformas digitales en España y otros países. Este tipo de activaciones demuestran cómo una experiencia interactiva y divertida, respaldada por una figura pública querida, puede crear un gran impacto.

El poder de la autenticidad: Introducción del Ron El Supremo de la mano de Pocholo

Otro ejemplo de éxito fue la colaboración entre Ron El Supremo y Pocholo, un personaje icónico que representa una mezcla de irreverencia y carisma intergeneracional. Dentro de una campaña de lanzamiento más amplia, la imagen única y la marca personal de Pocholo ayudó a la promoción de la llegada de esta bebida a nuestro país

La personalidad carismática del personaje, en combinación con un producto innovador, capturó la atención de medios, influencers y consumidores. La presentación oficial en Madrid y Barcelona fue un evento destacado, logrando gran repercusión en medios, redes y entre los asistentes.

Claves para el éxito en colaboraciones con personajes famosos

Para maximizar el impacto de una estrategia de comunicación basada en personajes famosos y su marca personal, es esencial considerar varios aspectos:

1. Alineación de valores y objetivos: La personalidad del colaborador debe resonar con la identidad de la marca.
2. Contenido auténtico y orgánico: Evitar el contenido excesivamente publicitario y optar por experiencias reales y memorables.
3. Planificación y ejecución detallada: Es crucial coordinar cada aspecto de la campaña para asegurar coherencia en todos los puntos de contacto.
4. Medición de resultados y adaptabilidad: Evaluar el impacto en medios, redes y ventas permite ajustar futuras colaboraciones y maximizar el retorno de inversión.

En definitiva, las alianzas con personajes famosos que gestionan su marca personal pueden ser una herramienta poderosa para aumentar la notoriedad y conexión emocional de una marca con el público. En LF Channel, hemos visto los beneficios de esta estrategia en campañas como las de Madame Tussauds y Ron El Supremo, en las que logramos conectar marcas y audiencias a través de experiencias auténticas y memorables. Este tipo de colaboraciones no solo aumenta la visibilidad, sino que también fortalece la imagen de la marca, dejando una huella duradera en la mente del consumidor.

Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director

Mientras que la inteligencia artificial y el uso de diversas tecnologías está revolucionando el sector de la comunicación, las relaciones públicas y personales son más necesarias que nunca. Más allá de encontrar las mejores palabras, imágenes o técnicas para impactar a los públicos, las agencias de comunicación se distinguirán el próximo 2024 por ofrecer un valor añadido que se basa en una relación sólida con periodistas, la defensa de la veracidad o la capacidad de emocionar humanizando las marcas. 

1. Defensa de la autenticidad en la comunicación  

En un entorno saturado de información, las estrategias de relaciones públicas exitosas serán aquellas que apuesten por la autenticidad. Este enfoque redefine la narrativa de las marcas, construyendo confianza y resonando con la audiencia. Así mismo, la defensa de lo que en LF Channel llamamos “true-news” y de la labor periodística pondrá en valor la contribución social de la profesión.  

2. Más allá de la IA: humanización y conexión emocional 

Mientras la IA continúa siendo una herramienta poderosa, las estrategias de relaciones públicas se centrarán en la «Humanización de la Comunicación». En un mundo saturado de mensajes impersonales, las marcas buscarán la «Conexión Emocional Universal». Las estrategias de relaciones públicas se centrarán en tejer historias auténticas que resuenan con audiencias diversas, destacando la humanidad detrás de la marca como un elemento crucial. 

3. Redefiniendo el éxito en las relaciones públicas 

La medición de resultados evolucionará «Más Allá de las Métricas Tradicionales». Las marcas explorarán métricas que van más allá de los habituales números que resumen los impactos logrados por las agencias de relaciones públicas, priorizando la calidad de la interacción, la percepción del público y el impacto en la reputación. Estos valiosos datos respaldarán decisiones estratégicas. 

4. Consultoría en las relaciones públicas 

Las agencias de relaciones públicas afianzarán su posición como «Asesores Estratégicos 360«. Desde su labor de radar que recoge el pulso de los públicos o las nuevas tendencias noticiables, las y los profesionales de la comunicación participarán activamente en el impulso de estrategias coherentes y alineadas con los objetivos a largo plazo. 

5. LinkedIn como canal clave en B2B 

En el ámbito B2B, LinkedIn se afianzará como un canal de comunicación clave. Las marcas intensifican sus esfuerzos en esta plataforma para establecer conexiones significativas, compartir conocimientos especializados y construir relaciones sólidas en su mercado. También es uno de los canales más importantes en comunicaciones con objetivo “employer branding”, de retención de talento y comunicaciones internas. 

1. Representación auténtica

Un equipo diverso es capaz de entender y representar de manera auténtica a una amplia gama de audiencias. La diversidad garantiza que las estrategias de comunicación sean inclusivas, culturalmente sensibles y se conecten con diferentes segmentos de la sociedad. 

2. Creatividad amplificada

La diversidad en el pensamiento y las experiencias trae consigo una amplia variedad de perspectivas. La colaboración entre personas con antecedentes diversos fomenta la creatividad y la generación de ideas innovadoras. Un equipo que abarque diferentes puntos de vista tiene más probabilidades de desarrollar campañas únicas e ideas brillantes. 

3. Mejora de la toma de decisiones

Apostar por la diversidad supone contar con una variedad de habilidades y enfoques en la resolución de problemas. La toma de decisiones se enriquece cuando se consideran múltiples perspectivas, lo que lleva a soluciones más sólidas y estratégicas. 

4. Adaptabilidad al mercado global

En un mundo cada vez más interconectado, las agencias de comunicación deben ser capaces de adaptarse a las complejidades de un mercado global. Un equipo diverso es una ventaja competitiva, ya que puede comprender y responder eficazmente a las diferencias culturales y a las tendencias emergentes en diversos mercados. 

5. Atracción y retención de talento

Las empresas con un enfoque claro que promueva la diversidad son más atractivas para el talento. Fomentar un entorno inclusivo ayuda a atraer a profesionales de diversas habilidades, y también contribuye a la retención de empleados a largo plazo. 

En conclusión, la diversidad en una agencia de comunicación no solo es un imperativo ético, sino también una estrategia inteligente para sobresalir en un entorno empresarial como el nuestro. Al construir y fomentar un equipo diverso (en orígenes, procedencias, edades, etnias y otras múltiples variables), las agencias de relaciones públicas podemos capitalizar una gama más amplia de habilidades, perspectivas y talentos, impulsando así el éxito de nuestras campañas con clientes. 

En LF Channel, como agencia con una experiencia amplia en clientes tecnológicos y otros segmentos, con interlocutores basados en diferentes países a lo largo de todo el mundo y aproximándonos a públicos muy amplios y heterogéneos, tenemos claro que la diversidad, equidad e inclusión (DEI) están claramente conectadas con el éxito de la organización y deben ser tratadas de manera estratégica. Por ello, cuidamos de estos aspectos. Además, nuestras compañeras de DEI Channel nos ayudan a tener en cuenta este asunto no solo internamente sino también en las organizaciones de nuestros clientes. 

¿Añadirías algún otro motivo por el que la diversidad resulte imprescindible en una agencia de relaciones públicas?  

Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director

Por tanto, aquella empresa que busque destacar en el mercado debe ofrecer una atención directa y personalizada al cliente y para ello es fundamental aprovechar el potencial de los canales digitales. Los consumidores quieren resolver sus dudas y solventar sus problemas de forma instantánea y compaginar esto con un equipo de atención al cliente trabajando 24/7, se convierte en una tarea compleja.  

En este contexto, contar con un sistema automatizado que interactúe con el cliente sin necesidad de que haya una persona física contestando parece muy positivo, ¿verdad? Pues bien, no hablamos del futuro, hablamos de los chatbots.  

El chatbot marketing es un método que permite optimizar los procesos de interacción con el cliente (marketing, ventas, soporte), mejorando a su vez la experiencia del consumidor ofreciéndole una conversación personalizada con la marca. Es una herramienta utilizada en Inbound Marketing ya que, al centrarse en la experiencia de usuario, resulta crucial para una estrategia de este tipo. 

La tecnología detrás de estos asistentes virtuales cada vez es más accesible y la adopción por parte de los consumidores no para de crecer año tras año. Por tanto, parece que el recorrido de los chatbots tiene mucho por contar.  

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son aplicaciones basadas en la Inteligencia Artificial (IA) capaces de simular conversaciones reales con personas. Estos agentes conversacionales pueden hacer y responder preguntas de forma automática, sirviendo de asistentes virtuales. Por tanto, esta tecnología ayuda a las empresas a lograr un alto nivel de compromiso con los usuarios y a resolver sus problemas, hablando con ellos directamente en su espacio privado.  

En definitiva, los chatbots automatizan conversaciones para lograr objetivos comunes del marketing online. Se pueden implementar en la web, en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp, o como parte de aplicaciones nativas de marca. 

Estos asistentes virtuales inteligentes pueden ser útiles para muchas tareas, como la de dar soporte técnico para clientes y así atender las dudas que tengan los usuarios sobre el producto o servicio que ofrece nuestra empresa. Configurando palabras clave, el asistente virtual puede detectar cuando se encuentra ante una pregunta frecuente y enviar respuestas programadas. Otras tareas habituales para estos asistentes de Inteligencia Artificial, son las de agendar citas y rastrear pedidos. 

La clave para entender su éxito es que los chatbots son capaces de aprender gracias a algoritmos desarrollados por inteligencia artificial y aprendizaje automático. Pueden incluso intuir los hábitos y entender los gustos de los usuarios. 

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots?

• Ahorro de tiempo y dinero 
• Aceleración del proceso de pago evitando que el contacto “se enfríe” 
• Aumento del compromiso por parte del cliente 
• Apoyo en la captación de clientes potenciales  
• Posibilidad de segmentar el tráfico  
• Mejorar la productividad del personal ya que disminuye el estrés propio del servicio al cliente por reducirse la carga de trabajo 

Pero ¿Qué aplicaciones puede tener el marketing con el chatbot?

• Generación de leads 

Los chatbots pueden servir de sustituto a los terribles formularios en línea que todo el mundo odia. Además, dar el salto al formato conversacional puede traducirse en mayores tasas de conversión ya que los chatbots garantizan una atención personalizada desde el minuto uno de relación con el cliente y permiten hacer un seguimiento de sus necesidades de manera automatizada.  

• Segmentación clientes potenciales 

Pero contar con un lead no es sinónimo de éxito asegurado. Para agilizar el proceso de adquisición de clientes, es necesario evaluar la calidad de los clientes potenciales y su probabilidad de conversión. Con un chatbot bien estructurado, podemos medir el grado de interés del cliente potencial y en qué etapa se encuentra del customer journey.  

Primeros pasos para implementar chatbots en tu estrategia de marketing

Lo primero es diseñar una experiencia conversacional, preparando el software de inteligencia artificial para que lleve al cliente a la conversación que está programada. A la hora de definir las preguntas del robot, debemos apostar por cuestiones específicas que nos permitan dirigir al usuario a dónde queremos y que no caiga en generalidades. 

 Entre los objetivos que podemos conseguir con un chatbot destacan: 

• Resolver preguntas sobre el producto o servicio 
• Dar especificaciones sobre el funcionamiento del producto 
• Enviar emails a los clientes 
• Ofrecer atención personalizada al cliente y de forma inmediata 
• Generar proximidad, ya que este asistente digital utiliza el lenguaje del usuario en su vida real  

Contribución de los chatbots al Big Data Marketing

El crecimiento de los datos es imparable en todo el mundo. Según datos de Fortune Business Insights, para 2030 el mercado global de almacenamiento de datos tendrá un crecimiento anual medio del 17,8%. En este contexto, el Big Data se presenta como una herramienta clave para los especialistas de marketing.  

En el caso de los chatbots, las empresas los utilizan en actividades de generación de leads dentro de un plan de Big Data para perfilar a los usuarios y personalizar su contenido. De esta forma, esta tecnología registra cada interacción con el usuario y construyen una base de datos. Por tanto, los chatbots nos brindan una información muy detallada de los usuarios que, analizada, nos permite optimizar nuestra estrategia y la toma de decisiones.   

En definitiva, el mercado global de los chatbots alcanzará para 2027 los 39.000 millones de dólares, con la involucración de los sectores de la administración pública, la banca y las finanzas y los vinculados con transporte, restauración, turismo y e-commerce. ¿A qué esperas para sacar partido de este éxito?  

No dejes de visitar nuestro blog para más contenidos.  

Raquel González
PR and communication consultant

¿Qué es la reputación de marca?

La reputación de marca es la percepción que los consumidores tienen de una compañía. Los comentarios, las interacciones o las reseñas son algunos de los elementos que configuran la reputación de marca en las redes sociales. Para las empresas es clave entender cómo se construye este pensamiento colectivo entorno a ella y como puede afectar la imagen de la empresa, tanto de manera positiva como negativa. Pero para lo cual no basta con tener presencia en redes sociales, conseguir una reputación de marca sólida requiere una estrategia de comunicación transversal, que esté muy diseñada y ejecutada. 
 
Para conseguirlo, en la hora de crear una estrategia de comunicación hay que tener claros los objetivos a conseguir, siempre alineados con la identidad y los valores de la compañía, para transmitirlos a través de mensajes clave. 

La reputación de marca en las redes sociales:

En redes sociales, la reputación de marca se forma a través de las interacciones, comentarios y reseñas de los usuarios. Es esencial comprender como se construye y como puede afectar la empresa. Sin embargo, la estrategia de comunicación digital no tiene que considerarse como un proceso aislado, sino que ha ser coherente con la estrategia de comunicación general de la empresa y afín a su identidad.

Para empezar, se tiene que hacer una selección de las redes sociales adecuadas para la marca para la cual hay que tener en cuenta el público objetivo y el perfil de los usuarios de cada plataforma, porque no es el mismo tener presencia en una red social como TikTok, una plataforma de enfoque juvenil y visual, que dar visibilidad a nuestra organización en LinkedIn, red dirigida a un contexto profesional. 

• Puntos claves para atraer la atención de tu público

El contenido que tu empresa comparte en las redes sociales tiene que ser relevante y valioso. Recuerda proporcionar información útil, consejos prácticos, historias inspiradoras y contenido visual atractivo. Por supuesto que el objetivo final de tu compañía es vender, pero las redes sociales van mucho más allá de la venta por el que ir más allá de tu producto ayudará a generar interés, confianza y participación en torno a tu marca. 

También es muy importante adaptar el contenido en cada red social y, por supuesto, al público al cual te diriges, puesto que es clave despertar el interés de tus seguidores fomentando la interacción con tu actividad en redes, potenciando la participación entre tu audiencia reforzando así el engagement, es decir, el compromiso de los usuarios con tu marca.

Por otro lado, contar con influencers o creadores de contenidos profesionales puede ayudarte a fortalecer tu imagen de marca. Los influencers son personas reconocidas que tienen un gran impacto en las redes sociales. Busca aquellos que sean relevantes en tu industria y establece colaboraciones estratégicas que muestren tu marca de manera auténtica y convincente. 

Como proteger la reputación de marca en las redes sociales: 

Proteger la reputación de marca es clave para una compañía, especialmente en redes sociales, un entorno en donde puede verse comprometida muy rápidamente. Por ello es importante monitorizar de manera periódica y frecuente las menciones y conversaciones generadas sobre la marca, de este modo conoceremos y entenderemos cómo es percibida. Para ello puedes utilizar herramientas de escucha social que permitan estar al tanto en tiempo real y detectar tendencias a las que sumarte que favorecerán la interacción con tu audiencia de una manera más significativa.  

Saber gestionar los comentarios negativos también es fundamental a la hora de proteger tu reputación de marca en redes sociales. Responde de manera rápida, empática y respetuosa demostrando interés por las preocupaciones de tus seguidores y personaliza las respuestas. En el caso de una crisis, como puede ser un problema con un producto o la resolución de un malentendido, la transparencia es clave. Comunica abierta y honestamente, ofrece soluciones y, si es necesario, lleva la conversación a un canal privado para resolver el problema más a fondo. El tiempo de respuesta también es determinante para salir reforzado de una crisis. Por ello, es recomendable tener preparada una respuesta corporativa para distintas circunstancias para intentar resolver el problema con la mayor brevedad posible.  

• Como gestionar una crisis de marca

Recuerda que las redes sociales pueden ser tus aliadas a la hora de gestionar una crisis. Gracias a su rapidez y agilidad podrás compartir actualizaciones regulares y honestas de cómo se está gestionando la situación y cuál es su evolución, siempre destacando las acciones positivas que se están aplicando. En tus mensajes muestra empatía y solidaridad con las personas que puedan haberse visto afectadas, fortaleciendo así la confianza de tus seguidores y demostrando el compromiso de la compañía para resolver la crisis de manera efectiva. 

La reputación de marca en las redes sociales puede impulsar o dañar el éxito de una empresa. Construir y mantener una imagen sólida requiere una estrategia coherente, la creación de contenido relevante y de interés, la participación activa y la gestión adecuada de las interacciones. Al hacerlo, podrás fortalecer la reputación de tu marca y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen las redes sociales en el entorno digital. 

María San Felipe Frías
Account Manager

En el actual contexto social y cultural nos encontramos con personas con una diversidad de experiencias tan variadas, que nos resulta imposible pensar que existe una única forma de ver y percibir el mundo. Desde esta mirada es que, para nosotros como consultora de comunicación, nos parece fundamental empezar a entender que lo que decimos tiene que ser interpretado de la misma manera, por la mayor cantidad de personas posible.

De este modo, para crear un discurso no podemos ignorar el lenguaje que utilizamos. Este, dependiendo de las experiencias de cada individuo, puede generar que una comunicación pensada para atraer clientes consiga que estos no se sientan interpelados, impactando directamente en la campaña comunicacional.

En LF Channel somos muy conscientes de todo ello y es por eso que hemos ido evolucionando con la sociedad y adaptándonos a ella.

La importancia del lenguaje en la comunicación

El valor real que tiene la comunicación tanto para los negocios como para la vida misma es fundamental. Tan importante es, que una estrategia de marketing puede modificar una figura cultural/religiosa como los es Papá Noel. Des del momento en el que Coca Cola utilizó a Santa Claus, Papá Noel o Santa, ya no podemos imaginamos otra cosa que un señor de pelo blanco, vestimenta roja y en un trineo rojo. Eso tiene que ver con una gran campaña de comunicación y publicidad que creó una imagen específica en nuestro pensamiento. Entonces, si identificamos que una tradición cultural es premiable a modificaciones, no podemos dejar de pensar que el lenguaje también lo es, ya que entendemos la cultura y el lenguaje como procesos de construcción mutuos y constantes. Cuando la cultura avanza, empezamos a observar la producción de nuevos conceptos y términos en el lenguaje, que a su vez modifican la cultura.

Descubre las claves de un verdadero lenguaje inclusivo.

Las palabras y las fases van adquiriendo nuevos significantes a lo largo del tiempo, esto genera imágenes específicas en nuestra mente. Por ejemplo, en la lingüística moderna se está empezando a discutir la integración de la comunicación inclusiva en la educación infantil, ya que cuando un/a docente dice “el policía, el bombero, el doctor” en el subconsciente de los niños y las niñas se producen imágenes de estos como varones. Por ende, las niñas no se sienten interpeladas o no se imaginan siendo alguno de estos tres.

¿Cómo debe ser una estrategia de comunicación?

Ahora que entendemos la importancia de la comunicación, debemos comprender que en un mundo globalizado existe, en un mismo sitio, una gran diversidad cultural y de experiencias de vida.

Además, las organizaciones debemos tener en cuenta, cuando creamos comunicados o publicidades, que estamos hablando a públicos diversos. No comprender esta interculturalidad en la que vivimos únicamente nos limitará, como organización, a un público específico que piense e interprete como nosotros.

Es clave, tanto para las agencias de comunicación como para las organizaciones, adoptar un discurso que sea inclusivo tanto en cuestiones de género, orientación sexual, diversidad cultural, etc. Las estrategias de comunicación deben enfocarse para que la mayoría de nuestro público se sienta interpelado por los discursos que producimos.

Construir vías de comunicación inclusiva es la herramienta más importante con la que podemos contar en la actualidad. Sin ella la comunicación interna y la comunicación externa no conseguirán los objetivos deseados. Pero también, la incorporación de esta forma de entender el mundo nos permitirá ampliar la comprensión de públicos que quizás no podíamos atraer en otras instancias.

Lo más importante de comprender el funcionamiento de la comunicación, la cultura, el lenguaje y la diversidad es que empezamos a generar pequeños cambios que impactarán en nuestros comportamientos con los otros y nuestras diferencias.

“Un mundo que reconoce y empatiza con las diversidades, es un mundo mejor”