Dels departaments de comunicació depèn una bona part de l’estratègia de negoci d’una empresa. De fet, aquestes àrees són imprescindibles avui dia per a aconseguir reputació de marca. Sense comunicació és molt complicat fer que la nostra audiència recordi la nostra marca i l’associï als valors que volem. Sense comunicació és realment difícil destacar en un món sobreexposició a la informació i en el qual existeix una alta competitivitat.
No obstant això, encara hi ha un gran nombre d’empreses que no compten amb un departament adequat a les seves necessitats comunicatives. A més, els departaments de comunicació solen experimentar altes càrregues de treball en determinats moments de l’any i moltes vegades no poden fer front a aquest pic amb el personal contractat. Davant aquesta situació, la persona a càrrec del departament de comunicació o màrqueting ha de prendre la decisió d’ampliar l’equip.
Encara que una primera opció pot ser plantejar-se l’ampliació de la plantilla contractant nous perfils, l’externalització mitjançant la contractació d’una agència de comunicació pot ser una solució molt rendible per a moltes empreses.
Què fa una agencia de comunicació i relacions públiques
Una agencia de comunicació i relacions públiques és una empresa que ofereix consultoría en materia de comuniació i proporciona serveis de relacions públiques a altres companyies, des de piems fins a grans corporacions.
En general, una agencia de comunicació i relacions públiques et pot oferir serveis com:
Consultoria estratègica:
Aquest servei va des de l’estudi de percepció de la teva marca fins a la creació d’una narrativa coherent, passant per l’estudi de la competència. Una vegada establerta una estratègia a seguir, l’equip de comunicació de l’agència prepararà un pla d’acció detallat i alineat amb els objectius pactats.
Relacions amb els mitjans i cobertura mediàtica
Una de les principals activitats d’una agència de comunicació és la planificació d’estratègies per a aconseguir la major exposició mediàtica possible a través de notes de premsa, entrevistes i altres eines similars. Aquestes accions permetran establir relacions de confiança a llarg termini amb els mitjans i la teva marca.
Creació de contingut
Les agències compten amb redactors especialistes a crear contingut periodístic professional el que assegura un èxit mediàtic. Així mateix, poden encarregar-se de l’estratègia i redacció de continguts per a un blog, web o xarxes socials del seu client, així com per a la creació de textos per a qualsevol mena de format. Aquest mecanisme garanteix que se segueixi una mateixa estratègia comunicativa, la qual cosa es tradueix que la visibilitat de la teva marca sigui coherent en tots els canals en els quals apareix.
Organització d’events
A vegades, la millor manera de connectar amb el teu públic objectiu és a través d’esdeveniments presencials on poder interactuar i generar relacions de confiança de persona a persona. Les agències de comunicació són expertes a dissenyar i executar esdeveniments per a llançar productes o serveis, presentar resultats de l’últim exercici econòmic o donar a conèixer altres anuncis corporatius.
Campanyes creatives
Les agències de comunicació tenen gran capacitat per a pensar ‘fora de la caixa’ i presentar-te propostes innovadores basades en la creativitat per a generar impacte d’una manera original.
Clipping de prensa i gestió de crisis
Generalment, les agències treballen amb proveïdors externs de monitoratge d’esments en premsa en línia i offline i social listening, la qual cosa els permet fer un seguiment diari de què es diu de la teva marca i preparar un clipping de premsa. Aquesta eina ens permetrà detectar en molt poc temps potencials crisis i activar protocols d’actuació en cas que aquesta es produeixi.
Que models de treball ofereixen les agències de comunicació
Les agències solen treballar de dues maneres:
Per projecte
Aquesta modalitat és útil per a empreses que compten amb persones en el seu equip intern dedicades a la comunicació i màrqueting, però necessiten un suport puntual a les seves estratègies de generació de marca. Per exemple, aquest servei pot donar-se per a posar en marxa una campanya de comunicació concreta com és la promoció d’una nova línia de productes llançada per a Nadal, o per a aconseguir un gran augment de coneixement d’una marca a curt termini.
Per contracte de llarga durada
En aquest cas, l’agència de comunicació oferirà el seu servei de forma continuada, aportant diàriament l’experiència i consultoria experta. Aquesta modalitat és especialment recomanada per a empreses que busquin realitzar comunicació corporativa i mantenir una relació amb les seves stakeholders a llarg termini.
Avantatges de contractar una agència de comunicació
Els principals avantatges d’externalitzar el servei de *rrpp, disposant d’un equip de professionals expert són:
Una extensió al teu equip ràpida i experta
En moments de pics de treball, la millor manera de comptar amb personal expert en comunicació ràpidament és fer-ho mitjançant la contractació d’una agència. La majoria de les agències tenen una llarga trajectòria amb marques de tota mena, i els seus membres es ‘xopen’ de tota la informació i identitat corporativa d’una empresa i posen en marxa un pla en molt poc temps. Per exemple, en la nostra agència tractem en la mesura del possible de convertir-nos en una extensió real dels equips de màrqueting amb els quals treballem. Per a això, estudiarem a fons els productes i serveis, valors i filosofia de cada marca i ens convertirem en autèntics prescriptors. Per a comunicar bé, primer és necessari conèixer a fons el producte i servei i creure plenament en els beneficis d’aquest.
Major agilitat
Les empreses tenen que passar per llargues cadenes de supervisió i aprovació en la creació de campanyes de comunicació. Moltes vegades, això alenteix les accions i fa que perdin la seva afectivitat. En contractar una agència de comunicació, la part d’execució es centralitza en l’agència, i els processos tendeixen a ser més àgils.
Solucions creatives que funcionen
Les agències solen treballar amb múltiples indústries i clients, la qual cosa els permet desenvolupar una perspectiva més àmplia i solucions creatives basades en les millors pràctiques del mercat. L’experiència és molt important en comunicació, la qual cosa farà que l’elecció d’una agència sigui una decisió d’èxit segura.
Equips multidisciplinaris que cobreixen diverses activitats.
En general, dins d’una agència hi ha diferents perfils d’experts. D’una banda, persones amb formació periodística i màrqueting que prepararan continguts d’alta qualitat. A més, les agències solen comptar amb dissenyadors gràfics, que donen suport visual a totes les campanyes. Addicionalment, moltes agències disposen d’un equip de xarxes socials, de influencers, experts en esdeveniments, en campanyes creatives, en gestió de crisi… Això és un gran avantatge per a empreses que tenen un departament de màrqueting limitat, perquè poden comptar amb la seva agència per diferents serveis, amb un sol proveïdor (i generalment amb contacte directe, la qual cosa facilita la comunicació).
Bons contactes
A més, les agències solen tenir relacions establertes amb mitjans de comunicació, influencers i socis estratègics clau.
Comparativa: departament in house VS contractar a una agència
| Aspecte | PR in-house (equip intern RRPP) | Agència de PR (externalització servei RRPP) |
| Expertise | Coneixement limitat a l’empresa i a les accions pròpies d’aquesta. | Àmplia experiència en múltiples indústries i sectors. Més fresca, en comptar amb experiència amb diferents clients. |
| Relació amb la marca | Coneixen tots els detalls de l’empresa. | Més superficial. Menys coneixement dels assumptes interns d’una empresa, empleats, mesures… |
| Capacitat creativa | Pot ser limitada per recursos interns. | Més diversa gràcies a un equip multidisciplinari. |
| Flexibilitat | Enfocat només en l’empresa; menys adaptabilitat a canvis ràpids. | Major adaptabilitat i recursos escalables. |
| Costos | Gran inversió en costos fixos. | Pot ser més costós a curt termini, però més flexible a llarg termini. |
Necessites una agència de comunicació i relacions publiques
Et recomanem considerar una agència si…
- Necessites executar campanyes de gran abast en un moment concret per a generar gran impacte de marca.
- Vols crear relacions de confiança amb periodistes i altres stakeholders, però no tens temps per a dur a terme totes aquestes activitats que tens al cap.
- Cerques una perspectiva externa i idees fresques basades en noves tendències i en casos d’èxit (el que funciona)
- No tens recursos interns suficients o busques flexibilitat per a contractar un equip expert més o menys gran, en funció de l’evolució de la teva empresa.
Forma el teu propi equip de RRPP dins del departament de la teva empresa si…
- Prefereixes un equip que estigui completament alineat amb la teva cultura i estratègia i dins del teu equip.
- Tens un pressupost molt limitat per a contractar agències externes.
- Vols tenir major control sobre l’execució de les estratègies i tens les accions que vols fer clares i definides.
La nostra recomanació és optar per un model híbrid, on l’equip in-house gestioni una estratègia d’acord amb els valors de la marca, però es recolzi en la consultoria d’un equip extern, que a més podrà executar les accions de RRPP en menys temps, de manera experta i assegurant la seva eficàcia.
Si la teva empresa necessita campanyes especialitzades o està llançant un nou producte o marca, a LF Channel estarem encantades d’escoltar-te. Escriu-nos i t’ajudarem a trobar la millor solució.
