Després dels més de dotze anys d’experiència que tinc al món de la comunicació i les relacions públiques, i havent complert recentment 10 anys treballant en LF Channel, agència de relacions públiques compromesa amb la inclusió, vull parlar sobre la importància de la comunicació inclusiva i com podem integrar-la en les estratègies de les organitzacions.
Sabem que la forma en què ens comuniquem pot tenir un impacte significatiu en com ens percebem i com ens relacionem. Evitar l’ús del masculí genèric en referir-nos a un grup de persones pot canviar el món, els marcs mentals en els quals ens movem i les relacions de poder establertes. Us poso un exemple: en lloc de dir “els jutges” o “els alumnes”, podem usar termes més inclusius, com “la judicatura” o “l’alumnat”. D’aquesta manera, no excloem a cap persona i reconeixem la diversitat en aquests grups. Això té conseqüències en les persones que ho llegeixen o escolten, i especialment en les nenes i les joves que es senten representades al discurs i imaginen als seus referents.
Llenguatge inclusiu: què és i com fer-lo servir
Comencem pel principi, què és exactament el llenguatge inclusiu? Bé, es tracta d’utilitzar paraules i expressions que no discriminin ni excloguin a cap persona o col·lectiu. És una manera de comunicar-nos que reconeix la diversitat i promou la igualtat. I el millor de tot és que no és gens complicat implementar-ho en el nostre dia a dia.
Una de les formes més comunes de llenguatge inclusiu és l’ús de gènere neutre. En lloc d’utilitzar termes que es refereixen exclusivament a homes o dones, podem fer servir paraules i expressions que englobin als dos sexes. Per exemple, en lloc de dir “nois” o “noies”, podem optar per dir “persones” o “gent”, i també podem fer petits ajustos en les nostres frases per a evitar estereotips o llenguatge excloent.
Un altre punt important: per què haig de preocupar-me d’utilitzar un llenguatge inclusiu
Fer servir un llenguatge inclusiu en la nostra comunicació empresarial no només és una qüestió de justícia i respecte cap a les persones, sinó que també comporta beneficis empresarials significatius. En primer lloc, el llenguatge inclusiu ens permet ampliar el nostre abast i connectar amb una audiència més diversa. En utilitzar un llenguatge que inclou a totes les identitats de gènere, orientacions sexuals, ètnies i capacitats ens assegurem que el nostre missatge arribi a tothom sense excloure a cap grup. Això ens dona l’oportunitat d’atreure a un públic més ampli i divers, la qual cosa es tradueix en un major potencial de creixement i èxit empresarial.
M’agrada explicar l’exemple que he après al costat d’Irene Morán, especialista en TEA i coordinadora de venTEA, que sol compartir en el seu compte d’Instagram les dificultats que pot presentar el simple fet d’anar al bany i triar el correcte quan els locals i bars es posen creatius a l’hora de fer la separació per sexes. No tothom té la capacitat, cultura o bagatge per a identificar que en aquest lloc “un pintallavis” significa bany de dones i un “barret”, bany d’homes. Sembla un fet sense importància, però és rellevant per a una part dels clients/usuaris.
A més, l’ús del llenguatge inclusiu en les nostres estratègies de comunicació enforteix la imatge de marca i la reputació de la nostra empresa. En un món cada vegada més conscient de la importància de la diversitat i la inclusió, les organitzacions que adopten un enfocament inclusiu són percebudes com més progressistes, modernes i compromeses amb la igualtat. Això no sols atreu a clients i consumidors que valoren la diversitat, sinó que també ens ajuda a atreure i retenir talent divers en la nostra empresa.
I, molt important, no ens quedem només en el gènere/sexe. El llenguatge inclusiu també inclou altres dimensions, com la discapacitat, l’orientació sexual i la diversitat ètnica. Podem fer servir termes inclusius com a “persona amb discapacitat” en lloc de “discapacitat/a”, o “parella del mateix sexe” en lloc de “parella homosexual”. D’aquesta manera, ensenyem el nostre respecte per tothom i construïm un entorn més inclusiu.
Alguns trucs per fer servir el llenguatge inclusiu sense morir en l’intent
- Utilitza un llenguatge neutre: evita l’ús exclusiu de masculins genèrics i busca termes més inclusius. Per exemple, en lloc de “els refugiats”, utilitza “les persones refugiades”.
- Personalitza els teus missatges: Dirigeix-te a les persones de manera inclusiva, utilitzant termes com a “estimades persones” o “equip”. Un altre recurs interessant és utilitzar el relatiu “qui(és)” en lloc d’utilitzar només el masculí genèric. Per exemple, en lloc de dir “el que està interessat”, podem dir “qui estigui interessat”. D’aquesta manera, ens referim a qualsevol persona.
- Personalitzar els correus o la documentació, evitant l’ús exclusiu de termes masculins. Per exemple, en lloc de començar un correu amb “Estimats senyors”, podem utilitzar una fórmula més inclusiva com a “Estimades persones” o “Estimat equip”. Això demostra el nostre respecte cap a totes les persones destinatàries i evita l’exclusió de gènere.
- Ofereix el teu altaveu per a visibilitzar la diversitat: Fes que totes les persones diverses siguin emissores dels teus missatges i no sols receptores. Fes que totes les persones juguin un paper important en la teva comunicació. També il·lustra i exemplifica des de la diversitat. Textos, fotos, vídeos… Recollir veus variades i per a presentar “models de rol” diversos.
- Evita els estereotips: totes tenim biaixos inconscients, per això hem d’estar alerta per a evitar caure en generalitzacions i estereotips.
Junts por una Comunicació Inclusiva
La comunicació inclusiva és un procés continu que requereix del nostre compromís i esforç. En integrar-la en les nostres estratègies de relacions públiques, no sols estarem aconseguint una audiència més àmplia, sinó que també estarem construint una societat més igualitària i respectuosa.
No es tracta de seguir regles rígides, sinó d’adaptar la nostra comunicació perquè totes les persones es sentin valorades i representades. Implementar el llenguatge inclusiu requereix un esforç conscient, però els beneficis són enormes. Recorda, la inclusió no només és un deure moral, sinó també una estratègia intel·ligent per a aconseguir l’èxit empresarial en el món divers en el que vivim.
Si tens alguna pregunta o necessites més informació sobre comunicació inclusiva, no dubtis en contactar-nos en LF Channel! En la nostra divisió especialitzada DEI Channel, estem disposades d’ajudar-te en el teu viatge cap a una comunicació inclusiva i efectiva.
Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director
