Avantatges de col·laborar amb personalitats de marca personal consolidada

Quan una marca s’associa amb un personatge famós que ha construït la seva pròpia marca personal sòlida, té l’oportunitat de beneficiar-se de la seva autenticitat, influència i connexió amb l’audiència. Aquestes figures no sols tenen seguidors fidels, sinó que també aporten credibilitat a les campanyes en les quals participen. Alguns beneficis clau inclouen:

Visibilitat amplificada

En mitjans de comunicació i xarxes socials. col·laborar amb una personalitat reconeguda augmenta significativament l’abast d’una campanya. Aquestes figures solen tenir una base de seguidors lleial i compromesa, a més de comptar amb l’atenció de mitjans de comunicació que segueixen els seus moviments. Les publicacions, esments i continguts que generen en xarxes socials poden aconseguir no sols a la seva audiència directa, sinó també atreure l’atenció d’altres perfils influents i mitjans. Aquesta amplificació ajuda al fet que la campanya guanyi tracció ràpidament, aconseguint una visibilitat que moltes vegades seria difícil d’aconseguir de manera orgànica.

Connexió emocional

Establir una vinculació emocional amb el públic incrementa la notorietat de la campanya. Els líders d’opinió amb una marca personal forta solen haver construït una connexió emocional genuïna amb la seva audiència. Els seguidors no sols admiren a aquestes figures, sinó que s’identifiquen amb les seves històries, valors i estil de vida. En associar-se amb una d’aquestes personalitats, les marques aconsegueixen transmetre els seus missatges d’una manera més humana i pròxima, generant una connexió emocional amb el públic. Aquest vincle emocional fa que les campanyes es recordin més fàcilment, ja que no sols es tracta d’una estratègia de màrqueting, sinó d’un missatge que ressona a nivell personal del consumidor.

Credibilitat i autenticitat

Atès que el personatge sol compartir els valors de la seva pròpia imatge de marca amb els de la campanya, la col·laboració amb figures que compten amb una credibilitat ben establerta aporta autenticitat a la marca. Aquestes personalitats solen ser acurades amb les associacions que trien, seleccionant aquelles que ressonen amb els seus propis valors i filosofia. Quan el públic percep que la relació entre la personalitat i la marca és genuïna, és més probable que confiïn en el missatge.

Madame Tussauds i Vinicius, una estratègia de sorpresa amb impacte global

Un dels exemples més destacats que hem treballat recentment a l’agència és la comunicació a Espanya de la col·laboració de Madame Tussauds amb el jugador de futbol Vinicius Jr. En aquesta campanya, Vinicius va sorprendre els seus fans en fingir ser una figura de cera en el museu de Nova York, generant una reacció en cadena en xarxes socials i mitjans de comunicació.

La sorpresa i emoció del moment van capturar l’atenció del públic, aconseguint una repercussió massiva en premsa, televisió i plataformes digitals a Espanya i altres països. Aquest tipus d’activacions demostren com una experiència interactiva i divertida, recolzada per una figura pública reconeguda, pot crear un gran impacte.

El poder de l’autenticitat: Introducció de Rom El Supremo de la mà de Pocholo

Un altre exemple d’èxit va ser la col·laboració entre Ron El Supremo i Pocholo, un personatge icònic que representa una mescla d’irreverència i carisma intergeneracional. Dins d’una campanya de llançament més àmplia, la imatge única i la marca personal de Pocholo va ajudar a la promoció de l’arribada d’aquesta beguda al nostre país.

La personalitat carismàtica del personatge, en combinació amb un producte innovador, va capturar l’atenció de mitjans, influencers i consumidors. La presentació oficial a Madrid i Barcelona va ser un esdeveniment destacat, aconseguint gran repercussió en mitjans, xarxes i entre els assistents.

Claus per a l’èxit en col·laboracions amb personatges famosos

Per a maximitzar l’impacte d’una estratègia de comunicació basada en personatges famosos i la seva marca personal, és essencial considerar diversos aspectes:

1. Alineació de valors i objectius: La personalitat del col·laborador ha de ressonar amb la identitat de la marca.
2. Contingut autèntic i orgànic: Evitar el contingut excessivament publicitari i optar per experiències reals i memorables.
3. Planificació i execució detallada: És crucial coordinar cada aspecte de la campanya per a assegurar coherència en tots els punts de contacte.
4. Mesurament de resultats i adaptabilitat: Avaluar l’impacte en mitjans, xarxes i vendes permet ajustar futures col·laboracions i maximitzar el retorn d’inversió.

En definitiva, les aliances amb personatges famosos que gestionen la seva marca personal poden ser una eina poderosa per a augmentar la notorietat i connexió emocional d’una marca amb el públic. En LF Channel, hem vist els beneficis d’aquesta estratègia en campanyes com les de Madame Tussauds i Ron El Supremo, en les quals aconseguim connectar marques i audiències a través d’experiències autèntiques i memorables. Aquest tipus de col·laboracions no sols augmenta la visibilitat, sinó que també enforteix la imatge de la marca, deixant una petjada duradora en la ment del consumidor.

Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director

Mentre que la intel·ligència artificial i l’ús de diverses tecnologies està revolucionant el sector de la comunicació, les relacions públiques i personals són més necessàries que mai. Més enllà de trobar les millors paraules, imatges o tècniques per a impactar als públics, les agències de comunicació es distingiran el pròxim 2024 per oferir un valor afegit que es basa en una relació sòlida amb periodistes, la defensa de la veracitat o la capacitat d’emocionar humanitzant les marques. 

1. Defensa de l’autenticitat en la comunicació  

En un entorn saturat d’informació, les estratègies de relacions públiques exitoses seran aquelles que apostin per l’autenticitat. Aquest enfocament redefineix la narrativa de les marques, construint confiança i ressonant amb l’audiència. Així mateix, la defensa del que en LF Channel criden “true-news” i de la labor periodística posarà en valor la contribució social de la professió. 

2. Més enllà de la IA: humanització i connexió emocional 

Mentre la IA continua sent una eina poderosa, les estratègies de relacions públiques es centraran en la «Humanització de la Comunicació». En un món saturat de missatges impersonals, les marques buscaran la «Connexió Emocional Universal». Les estratègies de relacions públiques es centraran en teixir històries autèntiques que ressonen amb audiències diverses, destacant la humanitat darrere de la marca com un element crucial. 

3. Redefinint l’èxit en les relacions públiques 

El mesurament de resultats evolucionarà «Més enllà de les Mètriques Tradicionals». Les marques exploraran mètriques que van més enllà dels habituals números que resumeixen els impactes exitosos per les agències de relacions públiques, prioritzant la qualitat de la interacció, la percepció del públic i l’impacte en la reputació. Aquestes valuoses dades donaran suport a decisions estratègiques. 

4. Consultoria en les relacions públiques 

Les agències de relacions públiques consolidaran la seva posició com a «Assessors Estratègics 360«. Des de la seva labor de radar que recull el pols dels públics o les noves tendències noticiables, les i els professionals de la comunicació participaran activament en l’impuls d’estratègies coherents i alineades amb els objectius a llarg termini. 

5. LinkedIn com a canal clau en B2B 

En l’àmbit B2B, Linkedin es consolidarà com un canal de comunicació clau. Les marques intensifiquen els seus esforços en aquesta plataforma per a establir connexions significatives, compartir coneixements especialitzats i construir relacions sòlides en el seu mercat. També és un dels canals més importants en comunicacions amb objectiu «employer branding«, de retenció de talent i comunicacions internes. 

1. Representació autèntica

Un equip divers és capaç de comprendre i representar de manera autèntica una àmplia gamma d’audiències. La diversitat garanteix que les estratègies de comunicació siguin inclusives, culturalment sensibles i connectin amb diferents segments de la societat.  

2. Creativitat amplificada

La diversitat en el pensament i les experiències porta una àmplia varietat de perspectives. La col·laboració entre persones amb antecedents diversos fomenta la creativitat i la generació d’idees innovadores. Un equip que abasti diferents punts de vista té més probabilitats de desenvolupar campanyes úniques i idees brillants. 

3. Millora de la presa de desicions

Apostar per la diversitat suposa comptar amb una varietat de habilitats i enfocaments en la resolució de problemes. La presa de decisions es veu enriquida quan es consideren múltiples perspectives, la qual cosa porta a solucions més sòlides i estratègiques. 

4. Adaptabilitat al mercat global

En un món cada vegada més interconnectat, les agències de comunicació han de ser capaces d’adaptar-se a les complexitats d’un mercat global. Un equip divers és una avantatge competitiva, ja que pot comprendre i respondre eficaçment a les diferències culturals i a les tendències emergents en diversos mercats. 

5. Atracció i retenció del talent

Les empreses amb un enfocament clar que promogui la diversitat són més atractives pel talent. Fomentar un entorn inclusiu ajuda a atreure professionals de diverses habilitats, i també contribueix a la retenció d’empleats a llarg termini. 

En conclusió, la diversitat en una agència de comunicació no és només un imperatiu ètic, sinó també una estratègia intel·ligent per destacar en un entorn empresarial com el nostre. Al construir i fomentar un equip divers (en orígens, procedències, edats, ètnies i altres múltiples variables), les agències de relacions públiques podem capitalitzar una gamma més àmplia d’habilitats, perspectives i talents, impulsant així l’èxit de les nostres campanyes amb clients. 

A LF Channel, com a agència amb una experiència àmplia en clients tecnològics i altres segments, amb interlocutors basats en diferents països a tot el món i aproximant-nos a públics molt amplis i heterogenis, tenim clar que la diversitat, l’equitat i la inclusió (DEI) estan clarament connectades amb l’èxit de l’organització i han de ser tractades de manera estratègica. Per això, cuidem d’aquests aspectes. A més, les nostres companyes de DEI Channel ens ajuden a tenir en compte aquest assumpte no només internament sinó també en l’organització dels nostres clients.  

Afegiries algun altre motiu pel qual la diversitat resulta imprescindible en una agència de relacions públiques? 

Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director

Per tant, aquella empresa que busqui destacar en el mercat ha d’oferir una atenció directa i personalitzada al client i per a això és fonamental aprofitar el potencial dels canals digitals. Els consumidors volen resoldre els seus dubtes i solucionar els seus problemes de manera instantània i compaginar això amb un equip d’atenció al client treballant 24/7, es converteix en una tasca complexa. 

En aquest context, comptar amb un sistema automatitzat que interactui amb el client sense necessitat que hi hagi una persona física contestant sembla molt positiu, veritat? Doncs bé, no parlem del futur, parlem dels bots. 

El chatbot màrqueting és un mètode que permet optimitzar els processos d’interacció amb el client (màrqueting, vendes, suport), millorant al seu torn l’experiència del consumidor oferint-li una conversa personalitzada amb la marca. És una eina utilitzada en Inbound Màrqueting ja que, en centrar-se en l’experiència d’usuari, resulta crucial per a una estratègia d’aquest tipus. 

La tecnologia darrere d’aquests assistents virtuals cada vegada és més accessible i l’adopció per part dels consumidors no para de créixer any rere any. Per tant, sembla que el recorregut dels bots té molt per comptar. 

Que son els chatbots?

Els chatbots són aplicacions basades en la Intel·ligència Artificial (IA) capaces de simular converses reals amb persones. Aquests agents conversacionals poden fer i respondre preguntes de manera automàtica, servint d’assistents virtuals. Per tant, aquesta tecnologia ajuda les empreses a aconseguir un alt nivell de compromís amb els usuaris i a resoldre els seus problemes, parlant amb ells directament en el seu espai privat. 

En definitiva, els chatbots automatitzen converses per a aconseguir objectius comuns del màrqueting en línia. Es poden implementar en la web, en aplicacions de missatgeria com Facebook Messenger o WhatsApp, o com a part d’aplicacions natives de marca.

Aquests assistents virtuals intel·ligents poden ser útils per a moltes tasques, com la de donar suport tècnic per a clients i així atendre els dubtes que tinguin els usuaris sobre el producte o servei que ofereix la nostra empresa. Configurant paraules clau, l‘assistent virtual pot detectar quan es troba davant una pregunta freqüent i enviar respostes programades. Altres tasques habituals per a aquests assistents d’Intel·ligència Artificial, són les de calendaritzar cites i rastrejar comandes. 
La clau per a entendre el seu èxit és que els bots són capaços d’aprendre gràcies a algorismes desenvolupats per intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic. Poden fins i tot intuir els hàbits i entendre els gustos dels usuaris.

 
Quins són els beneficis dels chatbots?  

• Estalvi de temps i diners 
• Acceleració del procés de pagament evitant que el contacte “es refredi” 
• Augment del compromís per part del client 
• Suport en la captació de clients potencials 
• Possibilitat de segmentar el trànsit 
• Millorar la productivitat del personal ja que disminueix l’estrès propi del servei al client per reduir-se la càrrega de treball 

Però quines aplicacions pot tenir el màrqueting amb chatbot? 

• Generació de leads 

Els bots poden servir de substitut als terribles formularis en línia que tothom odia. A més, fer el salt al format conversacional pot traduir-se en majors taxes de conversió ja que els bots garanteixen una atenció personalitzada des del minut un de relació amb el client i permeten fer un seguiment de les seves necessitats de manera automatitzada. 

• Segmentació clients potencials 

Però comptar amb un lead no és sinònim d’èxit assegurat. Per a agilitzar el procés d’adquisició de clients, és necessari avaluar la qualitat dels clients potencials i la seva probabilitat de conversió. Amb un bot ben estructurat, podem mesurar el grau d’interès del client potencial i en quina etapa es troba del customer journey. 

Primers passos per a implementar chatbots en la teva estratègia de màrqueting 

El primer és dissenyar una experiència conversacional, preparant el programari d’intel·ligència artificial perquè porti al client a la conversa que està programada. A l’hora de definir les preguntes del robot, hem d’apostar per qüestions específiques que ens permetin dirigir a l’usuari a on volem i que no caigui en generalitats.

Entre els objectius que podem aconseguir amb un bot destaquen: 

• Resoldre preguntes sobre el producte o servei 
• Donar especificacions sobre el funcionament del producte 
• Enviar emails als clients 
• Oferir atenció personalitzada al client i de manera immediata 
• Generar proximitat, ja que aquest assistent digital utilitza el llenguatge de l’usuari en la seva vida real 

Contribució dels chatbots al Big Data Marketing 

El creixement de les dades és imparable a tot el món. Segons dades de Fortune Business Insights, per a 2030 el mercat global d’emmagatzematge de dades tindrà un creixement anual mitjà del 17,8%. En aquest context, el Big Data es presenta com una eina clau per als especialistes de màrqueting. 

 En el cas dels bots, les empreses els utilitzen en activitats de generació de leads dins d’un pla de Big Data per a perfilar als usuaris i personalitzar el seu contingut. D’aquesta manera, aquesta tecnologia registra cada interacció amb l’usuari i construeixen una base de dades. Per tant, els bots ens brinden una informació molt detallada dels usuaris que, analitzada, ens permet optimitzar la nostra estratègia i la presa de decisions. 

En definitiva, el mercat global dels bots aconseguirà per a 2027 els 39.000 milions de dòlars, amb la involucració dels sectors de l’administració pública, la banca i les finances i els vinculats amb transport, restauració, turisme i comerç electrònic. A quines esperes per a treure partit d’aquest èxit? 

 No deixis de visitar el nostre blog per a més continguts. 

Raquel González
PR and communication consultant

Què és la reputació de marca?

La reputació de marca és la percepció que els consumidors tenen d’una companyia. Els comentaris, les interaccions o les ressenyes són alguns dels elements que configuren la reputació de marca en les xarxes socials. Per a les empreses és clau entendre com es construeix aquest pensament col·lectiu entorn a ella i com pot afectar la imatge de l’empresa, tant de manera positiva com negativa. Però per a això no n’hi ha prou amb tenir presència en xarxes socials, aconseguir una reputació de marca sòlida requereix una estratègia de comunicació transversal, que estigui ben dissenyada i executada. 
 
Per a aconseguir-ho, a l’hora de crear una estratègia de comunicació cal tenir clars els objectius a aconseguir, sempre alineats amb la identitat i els valors de la companyia, per a transmetre’ls a través de missatges clau. 

La reputació de marca a les xarxes socials:

A xarxes socials, la reputació de marca es forma a través de les interaccions, comentaris i ressenyes dels usuaris. És essencial comprendre com es construeix i com pot afectar l’empresa. No obstant això, l’estratègia de comunicació digital no ha de considerar-se com un procés aïllat, sinó que ha ser coherent amb l’estratègia de comunicació general de l’empresa i afí a la seva identitat. 

Per a començar, s’ha de fer una selecció de les xarxes socials adequades per a la marca per a la qual cal tenir en compte el públic objectiu i el perfil dels usuaris de cada plataforma, perquè no és el mateix tenir presència en una xarxa social com TikTok, una plataforma d’enfocament juvenil i visual, que donar visibilitat a la nostra organització en LinkedIn, xarxa dirigida a un context professional.

• Punts claus per atreure l’atenció del teu públic

El contingut que la teva empresa comparteix en les xarxes socials ha de ser rellevant i valuós. Recorda proporcionar informació útil, consells pràctics, històries inspiradores i contingut visual atractiu. Per descomptat que l’objectiu final de la teva companyia és vendre, però les xarxes socials van molt més allà de la venda pel que anar més enllà del teu producte ajudarà a generar interès, confiança i participació entorn de la teva marca. 

També és molt important adaptar el contingut a cada xarxa social i, per descomptat, al públic al qual et dirigeixes, ja que és clau despertar l’interès dels teus seguidors fomentant la interacció amb la teva activitat en xarxes, potenciant la participació entre la teva audiència reforçant així el engagement, és a dir, el compromís dels usuaris amb la teva marca. 

D’altra banda, comptar amb influencers o creadors de continguts professionals pot ajudar-te a enfortir la teva imatge de marca. Els influencers són persones reconegudes que tenen un gran impacte en les xarxes socials. Cerca aquells que siguin rellevants en la teva indústria i estableix col·laboracions estratègiques que mostrin la teva marca de manera autèntica i convincent. 

Com protegir la reputació de marca en les xarxes socials:

Protegir la reputació de marca és clau per a una companyia, especialment en xarxes socials, un entorn on pot veure’s compromesa molt ràpidament. Per això és important monitoritzar de manera periòdica i freqüent els esments i converses generades sobre la marca, d’aquesta manera coneixerem i entendrem com és percebuda. Per a això pots utilitzar eines d’escolta social que permetin estar al corrent en temps real i detectar tendències a les quals sumar-te que afavoriran la interacció amb la teva audiència d’una manera més significativa.  

Saber gestionar els comentaris negatius també és fonamental a l’hora de protegir la teva reputació de marca en xarxes socials. Respon de manera ràpida, empàtica i respectuosa demostrant interès per les preocupacions dels teus seguidors i personalitza les respostes. En el cas d’una crisi, com pot ser un problema amb un producte o la resolució d’un malentès, la transparència és clau. Comunica oberta i honestament, ofereix solucions i, si és necessari, porta la conversa a un canal privat per a resoldre el problema més a fons. El temps de resposta també és determinant per a sortir reforçat d’una crisi. Per això, és recomanable tenir preparada una resposta corporativa per a diferents circumstàncies per a intentar resoldre el problema al més aviat possible.  

• Com gestionar una crisi de marca

Recorda que les xarxes socials poden ser les teves aliades a l’hora de gestionar una crisi. Gràcies a la seva rapidesa i agilitat podràs compartir actualitzacions regulars i honestes de com s’està gestionant la situació i quina és la seva evolució, sempre destacant les accions positives que s’estan aplicant. En els teus missatges mostra empatia i solidaritat amb les persones que puguin haver-se vist afectades, enfortint així la confiança dels teus seguidors i demostrant el compromís de la companyia per a resoldre la crisi de manera efectiva.  

La reputació de marca en les xarxes socials pot impulsar o danyar l’èxit d’una empresa. Construir i mantenir una imatge sòlida requereix una estratègia coherent, la creació de contingut rellevant i d’interès, la participació activa i la gestió adequada de les interaccions. En fer-ho, podràs enfortir la reputació de la teva marca i aprofitar al màxim les oportunitats que ofereixen les xarxes socials en l’entorn digital.  

María San Felipe Frías
Account Manager