La societat actual és testimoni dels grans canvis que s’estan produint en tots els nivells; i la tecnologia ha modificat les regles del joc, especialment gràcies a la digitalització. Les revolucions tecnològiques cada vegada són més habituals, com és el cas del concepte de 5G i la consolidació de la Industria 4.0. Aquest fet es tradueix en potenciar la transformació del sector industrial en espais intel·ligents basats en l’Internet de les coses (IoT, segons les seves sigles en anglès) i en la computació cognitiva. La nostra CEO, Imma Folch Lázaro, reflexiona sobre aquests aspectes a un article de Dirigentes Digitales.
Els professionals de la comunicació hem d’aprofitar la revolució tecnològica que estem vivint per millorar la relació entre les organitzacions i els seus stakeholders o parts interessades. I és en aquesta equació on el Big Data i la Intel·ligència Artificial (IA) exerceixen un paper protagonista:
El Big Data s’ha convertit en un essencial a l’hora de prendre decisions empresarials. A més, serveix com un procés molt potent per conèixer i administrar de forma òptima les dades dels clients, amb l’objectiu d’oferir-los experiències personalitzades i d’adaptar-se al màxim als seus gustos i necessitats.
D’altra banda, el gran potencial de la intel·ligència artificial resideix en l’automatització de la generació de continguts. Aquest sistema ens ajuda als professionals del sector a millorar l’estratègia comunicativa, generant un major interès.
La revolució tecnològica als mitjans de comunicació
El millor valor que se li pot aportar a un mitjà de comunicació és rebre informació de qualitat i de forma exclusiva. Els enviaments massificats a bases de dades infinites cada cop tenen menys impacte i els periodistes estan cansat de la nostra falta de filtratge a l’hora de realitzar aquesta tasca.
La personalització és el camí a seguir i per això cal cuidar l’estratègia de continguts. Com també cal adaptar-se a les tendències abans que sorgeixin. L’anticipació i segmentació són paraules essencials per aconseguir una comunicació de 360 graus adaptada a la situació actual.
Per exemple, en el cas de les xarxes socials sempre hi ha d’haver un equip responsable de revisar el feedback dels usuaris. Utilitzar la tecnologia per detectar de manera ràpida les crisis potencials a través de l’anàlisi de les converses a les xarxes socials pot permetre’ns mitigar el problema abans no es propagui. Aprofitem el potencial de la tecnologia!
La importància de l’ètica a la generació de dades
Tots som conscients de que qualsevol activitat quotidiana dels individus és susceptible de generar dades d’interès per les empreses i entitats. Això impacta directament a la privacitat i identitat dels usuaris, generant biaixos i prejudicis que ens han de preocupar. Com passa amb qualsevol.
La lingüística moderna juga un paper molt important en aquest escenari. Ja s’està discutint la integració de la comunicació inclusiva en l’educació infantil per evitar que quan un professor parli de “bombers” o “doctors”, les nenes no se sentin interpel·lades. Aquesta mateixa reflexió ha d’arribar a l’àmbit de la intel·ligència artificial perquè aquesta tecnologia creixi lliure de prejudicis.
Per tant, hem d’aplicar la comunicació inclusiva en qualsevol estratègia de comunicació que desenvolupem. Hem de tenir present la globalització i que les nostres comunicacions poden arribar a públics molt diversos. No comprendre la interculturalitat suposa obstacles per assolir un món més just. Tenint en compte que el futur és un món digital, si volem que sigui més igualitari, necessitem que la tecnologia també ho sigui. I tu, vols formar part del canvi per aconseguir l’equitat a l’hora de comunicar?
