L’ús de la IA en estratègies de comunicació corporativa

Cada cop l’ús d’eines d’intel·ligència artificial (IA) es torna més comú en la indústria de la comunicació, a LF Channel hem adoptat un enfocament proactiu per a identificar les oportunitats i riscos d’aquesta tecnologia per a la nostra agència i el treball que realitzem amb els nostres clients. Els models de IA generativa “aprenen” patrons i estructures a partir de dades d’entrenament i inputs de l’usuari, i utilitzen aquest aprenentatge per a generar text, imatges i altres mitjans. Els seus resultats solen ser impressionants, adaptant-se a diferents tons, estils i formats en una fracció del temps que portaria tradicionalment. No obstant això, a causa de la falta de transparència sobre com les companyies de IA desenvolupen i entrenen els seus models, l’ús de la IA generativa comporta uns certs riscos que hem de tenir en compte.

Estudis recents han demostrat que una gran majoria de treballadors ja estan utilitzant eines de IA en les seves tasques diàries, fins i tot si les seves empreses no han implementat formalment polítiques sobre aquest tema. Segons un informe de McKinsey, al voltant del 60% dels empleats de diverses indústries admeten fer ús de la IA en el seu treball diari, mentre que només el 20% de les empreses tenen directrius establertes per al seu ús. Aquest ús informal de la IA destaca la necessitat que les agències de comunicació liderem amb la implementació de protocols clars i ètics per a l’ús de la IA, assegurant-nos així que la seva utilització sigui beneficiosa i segura tant per a l’agència com per als nostres clients. Per aquest camí és pel qual estem transitant a LF Channel.

Oportunitats i beneficis de la IA en el treball d’una agència

L’accés a grans volums de dades i la capacitat d’analitzar informació ràpidament, la IA generativa ofereix grans possibilitats per a plantejar estratègies i decisions basades en dades. Entre les oportunitats més destacades es troben:

Productivitat augmentada:

Els algoritmes de IA generativa, entrenats amb potents algoritmes, tenen una gran capacitat per a desenvolupar contingut. Això pot afavorir a una major eficiència en la creació de comunicats de premsa, publicacions de blogs, posts en xarxes socials, materials de màrqueting i més, permetent als equips de relacions públiques dedicar més temps a tasques complexes i consultores.

Decisions informades sobre la base de dades:

Moltes eines de IA generativa estan entrenades en conjunts de dades massives provinents de diverses fonts. Amb la capacitat d’accedir i analitzar ràpidament grans quantitats d’informació, la IA generativa pot oferir resultats basats en dades que donin suport a les estratègies de comunicació. Això podria incloure el mesurament de l’efectivitat d’una campanya, la decisió sobre a quins públics dirigir-se o l’avaluació de l’exhaustivitat d’una proposta.

Perspectives ampliades:

Degut a que la informació a la qual accedeixen les eines de IA generativa és major que el coneixement individual de qualsevol persona, aquestes eines poden ajudar als professionals de la comunicació a pensar de manera més àmplia sobre campanyes, estratègies i esforços de relacions amb els mitjans. Per exemple, poden obtenir moltes més propostes creatives en els brainstormings.

Desafiaments i consideracions ètiques

És important destacar que l’ús de la IA generativa, com a tecnologia emergent, porta amb si diversos riscos per a la comunicació estratègica. És fonamental fer front a aquests desafiaments per a assegurar l’ús responsable i beneficiós de la IA. A LF Channel, ens comprometem a tractar aquests aspectes amb el mateix rigor i ètica que apliquem en totes les nostres pràctiques de comunicació. Ens referim així a múltiples aspectes, des dels problemes de copyright com la necessitat de privacitat i confidencialitat de la informació amb la qual treballem dia a dia. Encara no està clar com els models de IA generativa utilitzen, emmagatzemen i reutilitzen les entrades dels usuaris.

A això li podem afegir un altre tema important: els biaixos presents en els materials dels quals es nodreixen les IAs, que fan que molts dels resultats poden resultar sexistes, racistes, no inclusius, etc. i arruïnar el contingut final si no s’avalua després amb sentit crític i humanista. A més, les eines de IA poden posar-se creatives, inventar, i crear respostes inexactes que també haurem de saber identificar.

L’ús de la IA a LF Channel

A LF Channel, creiem en l’ús reflexiu i acurat de les eines de IA generativa, especialment quan resulta avantatjós per als nostres clients. Creiem fermament que els resultats de les eines de IA generativa són impressionants, però significativament millorats en incorporar el toc humà. Aquest treball que han de realitzar els nostres consultors amb anys d’experiència en el sector, resulta insubstituïble i marca la diferència. Treballar d’aquesta manera permet a l’agència i als clients collir els beneficis d’aquesta nova tecnologia mentre es minimitzen els riscos.

Alguns dels nostres compromisos:

• A LF Channel, no proporcionarem productes finals generats per IA als clients sense una revisió i/o modificació significativa.
• Avaluem els resultats a la recerca de precisió, infracció de drets d’autor i biaixos amb totes les eines disponibles, utilitzant les millors pràctiques empresarials, a través del mateix lent i amb el mateix rigor que avaluem els materials desenvolupats de manera tradicional.
• Protegim les dades sensibles dels clients i evitem ingressar informació propietària en les eines de IA generativa.
• Seguim les polítiques de IA generativa dels clients. En absència d’una política específica, ens adherirem a les directrius pròpies i de les associacions professionals a les quals pertanyem.

La combinació de la intel·ligència artificial amb el toc humà pot portar a la comunicació corporativa a nous nivells d’efectivitat i rellevància. Mentre que la IA pot agilitzar i millorar la creació de contingut i la presa de decisions basades en dades, és el coneixement profund, l’experiència i la comprensió contextual del consultor el que realment aporta valor als nostres clients. Els algorismes i models de IA poden processar grans quantitats d’informació i oferir insights ràpids, però manquen de la capacitat d’interpretar matisos, entendre les emocions humanes i construir relacions autèntiques. Aquests aspectes són fonamentals en la comunicació corporativa, on l’empatia, la confiança i la connexió personal són crucials per a l’èxit de qualsevol estratègia.

A LF Channel, seguim guiats pels nostres valors d’honestedat, rigor, fiabilitat i lliurament. La IA ens brinda eines poderoses per a ser més eficients, però sempre la utilitzem sota la supervisió i direcció dels nostres consultors experts. D’aquesta manera, assegurem que cada campanya, cada missatge i cada interacció reflecteix no sols la precisió i rapidesa de la tecnologia, sinó també la integritat i la cura humana que sempre ens ha caracteritzat.

Adoptar la IA no significa deixar de costat l’essència de la nostra professió. Al contrari, ens permet potenciar-la, alliberant temps i recursos per a enfocar-nos en el que realment té valor: assessorar estratègicament els nostres clients, entendre profundament les seves necessitats i objectius, i construir històries i connexions que ressonin i perdurin. La IA és una eina per a optimitzar els nostres processos, però el veritable valor prové de l’experiència i la visió dels nostres consultors, els qui continuaran sent el pilar fonamental del nostre èxit i el dels nostres clients.

Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director