De los departamentos de comunicación depende una buena parte de la estrategia de negocio de una empresa. De hecho, estas áreas son imprescindibles hoy en día para conseguir reputación de marca. Sin comunicación es muy complicado hacer que nuestra audiencia recuerde nuestra marca y la asocie a los valores que queremos. Sin comunicación es realmente difícil destacar en un mundo sobreexpuesto a la información y en el que existe una alta competitividad.
Sin embargo, todavía hay un gran número de empresas que no cuentan con un departamento adecuado a sus necesidades comunicativas. Además, los departamentos de comunicación suelen experimentar altas cargas de trabajo en determinados momentos del año y muchas veces no pueden hacer frente a ese pico con el personal contratado. Ante esta situación, la persona a cargo del departamento de comunicación y/o marketing debe tomar la decisión de ampliar el equipo.
Aunque una primera opción puede ser plantearse la ampliación de la plantilla contratando a nuevos perfiles, la externalización mediante la contratación de una agencia de comunicación puede ser una solución muy rentable para muchas empresas.
Qué hace una agencia de comunicación y relaciones públicas
Una agencia de comunicación y relaciones públicas es una empresa que ofrece consultoría en materia de comunicación y proporciona servicios de relaciones públicas a otras compañías, desde pymes hasta grandes corporaciones.
En general, una agencia de comunicación y relaciones públicas te puede ofrecer servicios como:
Consultoría estratégica
Este servicio va desde el estudio de percepción de tu marca hasta la creación de una narrativa coherente, pasando por el estudio de la competencia. Una vez establecida una estrategia a seguir, el equipo de comunicación de la agencia preparará un plan de acción detallado y alineado con los objetivos pactados.
Relaciones con los medios y cobertura mediática
Una de las principales actividades de una agencia de comunicación es la planificación de estrategias para lograr la mayor exposición mediática posible a través de notas de prensa, entrevistas y otras herramientas similares. Estas acciones permitirán establecer relaciones de confianza a largo plazo con los medios tu marca.
Creación de contenido
Las agencias cuentan con redactores especialistas en crear contenido periodístico profesional lo que asegura un éxito mediático. Asimismo, pueden encargarse de la estrategia y redacción de contenidos para un blog, web o redes sociales de su cliente, así como para la creación de textos para cualquier tipo de formato. Este mecanismo garantiza que se siga una misma estrategia comunicativa, lo que se traduce que la visibilidad de tu marca sea coherente en todos los canales en los que aparece.
Organización de eventos
A veces, la mejor manera de conectar con tu público objetivo es a través de eventos presenciales donde poder interactuar y generar relaciones de confianza de persona a persona. Las agencias de comunicación son expertas en diseñar y ejecutar eventos para lanzar productos o servicios, presentar resultados del último ejercicio económico o dar a conocer otros anuncios corporativos.
Campañas creativas
Las agencias de comunicación tienen gran capacidad para pensar ‘fuera de la caja’ y presentarte propuestas innovadoras basadas en la creatividad para generar impacto de una manera original.
Clipping de prensa y gestión de crisis
Generalmente, las agencias trabajan con proveedores externos de monitorización de menciones en prensa online y offline y social listening, lo que les permite hacer un seguimiento diario de lo que se dice de tu marca y preparar un clipping de prensa. Esta herramienta nos permitirá detectar en muy poco tiempo potenciales crisis y activar protocolos de actuación en caso de que ésta se produzca.
Qué modelos de trabajo ofrecen las agencias de comunicación
Las agencias suelen trabajar de dos maneras:
Por proyecto
Esta modalidad es útil para empresas que cuentan con personas en su equipo interno dedicadas a la comunicación y marketing, pero necesitan un apoyo puntual a sus estrategias de generación de marca. Por ejemplo, este servicio puede darse para poner en marcha una campaña de comunicación concreta como es la promoción de una nueva línea de productos lanzada para Navidad, o para conseguir un gran aumento de conocimiento de una marca a corto plazo.
Por contrato de larga duración
En este caso, la agencia de comunicación ofrecerá su servicio de forma continuada, aportando a diario la experiencia y consultoría experta. Esta modalidad es especialmente recomendada para empresas que busquen realizar comunicación corporativa y mantener una relación con sus stakeholders a largo plazo.
Ventajas de contratar una agencia de comunicación
Las principales ventajas de externalizar el servicio de rrpp, contando con un equipo de profesionales experto son:
Una extensión a tu equipo rápida y experta
En momentos de picos de trabajo, la mejor manera de contar con personal experto en comunicación rápidamente es hacerlo mediante la contratación de una agencia. La mayoría de las agencias tienen una larga trayectoria con marcas de todo tipo, y sus miembros se ‘empapan’ de toda la información e identidad corporativa de una empresa y ponen en marcha un plan en muy poco tiempo. Por ejemplo, en nuestra agencia tratamos en la medida de los posible de convertirnos en una extensión real de los equipos de marketing con los que trabajamos. Para ello, estudiaremos a fondo los productos y servicios, valores y filosofía de cada marca y nos convertiremos en auténticos prescriptores. Para comunicar bien, primero es necesario conocer a fondo el producto y servicio y creer plenamente en los beneficios de éste.
Mayor agilidad
Las empresas tienen a pasar por largas cadenas de supervisión y aprobación en la creación de campañas de comunicación. Muchas veces, esto ralentiza las acciones y hace que pierdan su efectividad. Al contratar una agencia de comunicación, la parte de ejecución se centraliza en la agencia, y los procesos tienden a ser más ágiles.
Soluciones creativas que funcionan
Las agencias suelen trabajar con múltiples industrias y clientes, lo que les permite desarrollar una perspectiva más amplia y soluciones creativas basadas en las mejores prácticas del mercado. La experiencia es muy importante en comunicación, lo que hará que la elección de una agencia sea una decisión de éxito segura.
Equipos multidisciplinares que cubren varias actividades
En general, dentro de una agencia hay diferentes perfiles de expertos. Por un lado, personas con formación periodística y marketing que prepararán contenidos de alta calidad. Además, las agencias suelen contar con diseñadores gráficos, que dan apoyo visual a todas las campañas. Adicionalmente, muchas agencias cuentan con un equipo de redes sociales, de influencers, expertos en eventos, en campañas creativas, en gestión de crisis…. Esto es una gran ventaja para empresas que tienen un departamento de marketing limitado, pues pueden contar con su agencia para diferentes servicios, con un solo proveedor (y generalmente un sólo contacto directo, lo que facilita la comunicación).
Buenos contactos
Además, las agencias suelen tener relaciones establecidas con medios de comunicación, influencers y socios estratégicos clave.
Comparativa: departamento in house VS contratar a una agencia
| Aspecto | PR in-house (equipo interno RRPP) | Agencia de PR (externalización servicio RRPP) |
| Expertise | Conocimiento limitado a la empresa y a las acciones propias de la misma. | Amplia experiencia en múltiples industrias y sectores. Más fresca, al contar con experiencia con diferentes clientes. |
| Relación con la marca | Conocen todos los detalles de la empresa. | Más superficial. Menos conocimiento de los asuntos internos de una empresa, empleados, medidas… |
| Capacidad creativa | Puede ser limitada por recursos internos. | Más diversa gracias a un equipo multidisciplinario. |
| Flexibilidad | Enfocado solo en la empresa; menos adaptabilidad a cambios rápidos. | Mayor adaptabilidad y recursos escalables. |
| Costes | Gran inversión en costes fijos. | Puede ser más costoso a corto plazo, pero más flexible a largo plazo. |
Necesitas una agencia de comunicación y relaciones publicas
Te recomendamos considerar una agencia si…
- Necesitas ejecutar campañas de gran alcance en un momento concreto para generar gran impacto de marca.
- Quieres crear relaciones de confianza con periodistas y otros stakeholders, pero no tienes tiempo para llevar a cabo todas esas actividades que tienes en mente.
- Buscas una perspectiva externa e ideas frescas basadas en nuevas tendencias y en casos de éxito (lo que funciona)
- No tienes recursos internos suficientes o buscas flexibilidad para contratar un equipo experto más o menos grande, en función de la evolución de tu empresa.
Forma tu propio equipo de RRPP dentro del departamento de tu empresa si…
- Prefieres un equipo que esté completamente alineado con tu cultura y estrategia y dentro de tu equipo.
- Tienes un presupuesto muy limitado para contratar agencias externas.
- Quieres tener mayor control sobre la ejecución de las estrategias y tienes las acciones que quieres hacer claras y definidas.
Nuestra recomendación es optar por un modelo híbrido, donde el equipo in-house gestione una estrategia acorde con los valores de la marca, pero se apoye en la consultoría de un equipo externo, que además podrá ejecutar las acciones de RRPP en menos tiempo, de forma experta y asegurando su eficacia.
Si tu empresa necesita campañas especializadas o está lanzando un nuevo producto o marca, en LF Channel estaremos encantadas de escucharte. Escríbenos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
