Després de tres anys de crisi successives, els líders sembren sentir-se menys capacitats per a dirigir-les. Així ho confirmen les últimes dades del Worldcom Confidence Index, que mostren que els líders empresarials perden la seva confiança en la gestió de crisi. Estan preparades les companyies per a gestionar la pròxima crisi que se’ls hi presenti? La majoria no, segons aquest article de Forbes, que destaca que només el 49% de las empreses dels EE.UU. enquestades tenen un pla formal de comunicació de crisi. L’altre 28% te un pla informal (es a dir, indocumentat) de comunicacions de crisis, i quasi una quarta part (23%) no te un o no estan segures de tenir-lo.
Per a donar solució a aquest problema, els socis de Worldcom han creat el servei de preparació i protecció de crisi SALUS, disponible en diferents países.
Així, previstes les últimes classificacions de confiança del Global Business Leaders Confidence Index (WCI) de Worldcom, hem demanat als experts en gestió de crisi d’aquesta associació que escollissin els quatre temes relacionats amb les persones que tenen més probabilitats de ser causa de danys a la marca, la reputació i el lideratge.
1. No prevenir les amenaces per a la reputació, derivades de la reducció de la plantilla
La crisi econòmica mundial està obligant a les companyies a revisar les necessitats dels seus treballadors. I algunes ja han fet acomiadament. Per tant, no és d’estranyar que les últimes dades de la WCI situïn la retenció de talent como el tercer tema més important per als líders globals.
Els acomiadaments poden ser inevitables, ja que les empreses tracten d’adaptar–se a les difícils condicions del mercat i a les necessitats canviants dels clients. Uns canvis que signifiquen que retenir als empleats més qualificats i atraure a d’altres professionals, serà una gran prioritat. Per tant, recomanem que totes les organitzacions desenvolupin una estratègia de comunicació per a les seves necessitats de personal a curt i llarg termini. Aquesta estratègia ha de tenir en compte qualsevol canvi previst (com els acomiadaments) per a minimitzar el risc de reaccions negatives. També ha de tenir en compte temes como DEI i la millora de les competències, en el cas de que la organització vulgui retenir el seu talent més brillant i atraure les noves habilitats que precisa, per a tenir èxit.
2. Mala gestió de les expectatives entorn al treball híbrid i flexible
Empreses de tot el món van actuar ràpidament davant l’impacte de la pandèmia i van adoptar noves maneres de treballar. Això va ajudar les empreses a sobreviure, però també va canviar les actituds dels empleats respecte a la seva relació amb el treball i millorar la manera de dur-lo a terme.
Alguns empresaris han començat a insistir en que la gent torni a l’oficina a temps complet o gairebé complet. La decisió de Zoom d’exigir que els empleats estiguin a l’oficina, com s’informa en aquest article: Zoom li diu al personal que vingui a l’oficina almenys dos dies a la setmana | Zoom | The Guardian, mostra com el que sembla ser una decisió interna, pot convertir-se en un problema de reputació de marca.
Per això, recomanem que les companyies adoptin un enfocament que prioritzi a les persones i no a l’empresa, en les seves decisions operatives. Si escolten els seus empleats, comprenen la seva actitud davant el treball flexible i adapten la seva manera de treballar per a millorar el rendiment personal i organitzatiu i la connectivitat, tindran menys probabilitats de patir una crisi el 2024.
3. No millorar ni reciclar les competències del personal per a retenir al millor talent
Com s’ha assenyalat anteriorment, la batalla per les habilitats en demanda s’ha intensificat en 2023 – particularment amb l’expansió de la tecnologia de IA generativa. En el món pre-pandèmic, això normalment hauria derivat en tècniques de reclutament agressives i d’alt perfil. Però, per a evitar augmentar el risc d’una crisi relacionada amb les persones, té sentit abordar aquesta bretxa d’habilitats des de dins, millorant les competències dels empleats. Com a mostra un estudi publicat en Forbes, invertir en el desenvolupament dels empleats d’aquesta manera, els encoratjarà (particularment a la Generació Z) a mantenir-se fidels. L’article assenyala que “un bufet de valuoses oportunitats de capacitació pot inspirar a treballadors de totes les edats a millorar les seves habilitats i mantenir-se en el seu lloc”. Aquest enfocament de contractació des de dins, el que un article a Harvard Business Review diu “contractació silenciosa”, protegirà les organitzacions de les afirmacions que està donant l’esquena als empleats actuals.
Per tant, recomanem que les empreses siguin proactives a l’hora d’identificar maneres de millorar i reciclar als seus empleats, en lloc de centrar-se en la contractació externa. Això reduirà significativament la probabilitat d’insatisfacció de la plantilla i el consegüent mal a la marca externa, que prové de no ser vist com una organització que prioritza a les persones.
4. No adoptar un enfocament equilibrat de la diversitat, l’equitat i la inclusió (DEI)
Diversitat, Equitat i Inclusió (DEI) ha rebut molta atenció de líders globals en els últims tres anys i encapçala l’Índex de Confiança de Worldcom en termes de compromís de líders, des de fa més d’un any. Com a resultat, la majoria de les organitzacions han pres mesures per a ser més inclusives. Però aquests esforços no sempre són ben rebuts universalment. Segons un estudi publicat a Harvard Business Review, el 42% dels empleats creu que els esforços de la seva organització en matèria de DEI són divisius.
Per tant, recomanem que s’avaluï si les polítiques i els canvis de DEI estan tenint l’impacte adequat en termes de felicitat dels empleats, rendiment empresarial i percepció de la marca. No fer-ho podria exposar a l’organització a riscos innecessaris en 2024 i perdre el suport de les principals parts interessades, inclosos els consumidors, els empleats i els inversors.
Prepara’t per als principals riscos als que cal fer front
Aquests quatre riscos se centren en qüestions relacionades amb les persones. Però hi ha altres temes en l’Índex de Confiança de líders mundials de Worldcom que tenen menor confiança que les àrees esmentades anteriorment, per la qual cosa recomanem que cada organització auditi la seva exposició al risc en funció del seu propi context.
Estar PREPARAT per als problemes que tenen més possibilitats de sorgir, reduirà significativament la probabilitat de danys de marca i al negoci, derivats d’una crisi.
Per això, els socis de Worldcom van crear el servei SALUS de preparació i protecció per fer front a les crisi. Protegir el seu negoci, marca i reputació, necessita d’un enfocament EXPERT per part de de especialistes en crisis i problemes que entenguin el seu context local i global. Els nostres experts en crisi poden oferir una resposta d’emergència per a minimitzar els danys, però prefereixen centrar-se en preparar-ho perquè els problemes mai es converteixin en una crisi.
Si vols ajuda per a preparar-te per al pitjor que pugui oferir 2024, o si necessites ajuda de crisi ara mateix, posa’t en contacte amb info@lfchannel.com.
