Actualitzar-se, renovar-se i adaptar-se a diferents contextos és vital perquè les marques siguin rellevants per a tots els clients i públics estratègics amb els quals interactuen. Les empreses han d’analitzar i definir molt bé la forma en la qual es comunicaran i com connectaran correctament amb les seves audiències locals.
L’àmbit de la comunicació corporativa i les relacions públiques es maneja d’una manera molt diferente en cada país, i fins i tot pot arribar a canviar molt entre ciutats o regions. En aquest apartat ens centrarem en les similituds i diferències a l’hora de comunicar tant a Espanya com a l’Equador.
Diferències a l’hora de comunicar
L’estil de comunicació constitueix una de les principals diferències entre Espanya i l’Equador. Principalment perquè a Espanya hi ha una tendència a ser més directes, frontals i explícits a l’hora de proposar idees, missatges o brindar un feedback. Les persones espanyoles valoren molt la transparència i prefereixen anar al gra.
D’altra banda, a l’Equador, la comunicació sol ser més indirecta i diplomàtica. Es busca suavitzar els missatges i el to de la veu, especialment davant de moments crítics, per a evitar generar malentesos i possibles confrontacions. Es tendeix a tenir més cura en l’ús del llenguatge per a mantenir l’harmonia entre qui comunica i qui rep el missatge.
En aquest sentit, la psicòloga Mercedes Valladares explica més sobre les maneres de comunicar-se amb exemples i aclariments en el seu lloc web. Per això és clau que els professionals de la comunicació gestionin molt bé el to i la manera d’expressar-se considerant sempre en a qui i com ens dirigirem.
Relacions amb els mitjans de comunicació
A Espanya, existeix una gran varietat de mitjans de comunicació, estan molt més segmentats en nínxols concrets. Això fa que la gestió de les relacions públiques sigui més especialitzada. Cal destacar que, en el panorama espanyol, els mitjans de comunicació online tenen una gran penetració que està en alça, i els departaments de comunicació dediquen gran part dels seus esforços a la gestió de la reputació en xarxes socials i mitjans digitals.
A l’Equador, al ser un territori més petit, tendeix a tenir més mitjans generalistes i una menor part de premsa especialitzada. Els mitjans tradicionals encara mantenen una preferència entre els consumidors, sobretot fora de les grans ciutats. Això va a la part de la creixent tendència dels mitjans a impulsar els seus canals de comunicació digital. Les relacions públiques en aquest context han de manejar un enfocament híbrid, atenent tant els periodistes de premsa, ràdio i televisió, com als portals de notícies online que a poc a poc van cobrant major rellevància entre la societat.
A més, a l’hora de compartir notícies amb mitjans de comunicació, Espanya va a l’avantguarda amb plataformes digitals especialitzades que permeten agilitzar la gestió de PR, i monitorar l’enviament de notícies amb mètriques rellevants. D’altra banda, a l’Equador fa falta un major ús d’eines digitals per a fer seguiment de les notícies.
Gestió de crisi
A Espanya, la gestió de crisi tendeix a ser més estructurada i amb un major protocol. Això es dona perquè les organitzacions solen tenir manuals de crisis establerts i en molts casos ja avançats, amb un equip de comunicació o un gabinet de relacions públiques, preparat per a actuar ràpidament i minimitzar els impactes en la seva imatge i reputació. El comptar amb portaveus prèviament entrenats i una gestió digital de les crisis són pràctiques comunes en gran quantitat d’empreses.
D’altra banda a l’Ecuador, la gestió de crisi pot ser més reactiva que preventiva, en part a causa de la falta d’estructures formals en algunes organitzacions. Es requereix encara fer un treball mancomunat per a estar alertes davant de fets crítics. No obstant, això a poc a poc està canviant i ja són algunes empreses les que estan realitzant accions preventives. Certes empreses solen recórrer a aliances estratègiques amb mitjans de comunicació i líders d’opinió per a intentar gestionar la percepció pública en la seva crisi.
Similituds a l’hora de comunicar
Al analitzar el tipus de comunicació que es duu a terme a Espanya i a l’Equador, aquestes són les principals similituds detectades:
Mantenir bones relacions personals
Les relacions personals i el networking són aspectes essencials per a una comunicació efectiva en l’àmbit corporatiu. La confiança mútua i les connexions personals solen ser clau per a tancar acords, formar aliances estratègiques o gestionar crisis de manera reeixida. A més, l’establiment de sòlids vincles amb els grups d’interès, els mitjans de comunicació, els líders d’opinió i els socis estratègics donen un significat a la informació i ajuden a promoure recursos per a la seva difusió.
Aquest enfocament en la comunicació humana mostra la importància de generar l’entorn de confiança, el qual a llarg termini pot millorar la reputació i la imatge de l’empresa.
Adaptació cultural
En tots dos països, les empreses que tenen èxit són aquelles que aconsegueixen adaptar els seus missatges i estratègies a les particularitats culturals del públic objectiu. Això inclou l’ús de llenguatge local, la preocupació per festivitats i tradicions i l’atenció a uns certs valors culturals. A més, un no li ha d’oblidar que és necessari segmentar l’audiència i adaptar el missatge cap a a qui es dirigeix.
Tendència a la sostenibilitat
Avui dia, les empreses estan més compromeses que mai amb impulsar la sostenibilitat i les polítiques ESG (ambientals, socials i de governança) com a part integral de la seva estratègia empresarial. Comunicar de manera adequada la gestió sostenible és fonamental per a implementar estratègies d’alt impacte.
Així mateix, és important destacar que tant els consumidors com els stakeholders són cada vegada més exigents, i prefereixen empreses que demostrin un comportament ètic i responsable. Això influeix directament en les seves decisions de compra, inversió o consum, per la qual cosa les empreses han d’assegurar-se de comunicar clarament les seves accions en sostenibilitat, mostrant resultats tangibles i un compromís real amb l’aspecte social, ambiental i econòmic.
Recorda que en LF Channel tenim professionals diversos i capacitats per a adaptar la teva estratègia i objectius, aconseguint resultats d’alt impacte. Contacta’ns!
Richard Condor
PR Account Executive