La intel·ligència artificial està transformant la forma en la qual les persones busquen informació i prenen decisions, i amb això també està canviant les regles de joc per a les marques. La credibilitat no depèn únicament dels missatges que una organització comparteix en els seus propis canals, també de les fonts que els sistemes d’IA consideren fiables a l’hora de generar les seves respostes.
En aquest nou escenari, Worldcom Public Relations Group (Worldcom), la major xarxa mundial d’agències independents de relacions públiques, juntament amb Semrush, ha analitzat on han de construir les marques la seva autoritat i confiança amb l’informe “2026 Where Trust Lives: Sources for Credibility in Local Markets”. Presentat durant la sessió “PR in Cannes” de ICCO en el marc del Festival Internacional de Creativitat Cannes Lions, l’estudi examina com les respostes generades per intel·ligència artificial estan redefinint l’ecosistema de fonts que influeixen en la percepció de les marques.
Com explica Imma Folch, CEO i fundadora de LF Channel, i representant de Worldcom Public Relations Group a Espanya: “Aquest estudi confirma alguna cosa que en LF Channel veiem cada dia amb els nostres clients. La reputació d’una marca ja no es construeix només amb el que publica, sinó amb el que diu d’ella l’ecosistema de fonts que l’envolta. Guanyar visibilitat avui exigeix ser present de manera creïble en múltiples fonts, i adaptar aquesta estratègia al context local de cada mercat».
4 claus que transformen la visibilitat de les marques en l’era de la intel·ligència artificial
‘2026 Where Trust Lives: Sources for Credibility in Local Markets’ es basa en el ‘LLM Citations Study’ de Semrush, que va analitzar dades de citació a nivell de prompt durant 34 períodes de reporti setmanals, entre octubre de 2025 i maig de 2026. L’estudi va examinar quatre de les principals plataformes d’IA conversacional: ChatGPT Search, Gemini, Google AI Mode i Perplexity, i va aprofundir en vuit mercats internacionals: l’Argentina, el Brasil, Alemanya, Indonèsia, Singapur, Sud-àfrica, Unió dels Emirats Àrabs i els Estats Units.
1. La IA recull informació de les plataformes participatives
Sis dels quinze dominis més citats a nivell mundial al maig de 2026 són plataformes socials, de vídeo, comunitàries o professionals. Reddit apareix en el 31,5% dels prompts analitzats, YouTube en el 29,1%, X en el 19,0% i Linkedin en el 18,2%.
2. No existeix una única fórmula per guanyar visibilitat en la IA
Els principals sistemes de resposta d’IA no funcionen amb els mateixos criteris de selecció de fonts. Mentre Google AI Mode mostra una major afinitat per continguts audiovisuals i socials, Perplexity destaca per recórrer a fonts professionals i de referència, i Gemini cita amb menor freqüència que la resta. El resultat: una marca pot tenir una presència destacada en un entorn IA i passar desapercebuda en un altre.
3. La rellevància d’una marca depèn també del mercat en el qual opera
La intel·ligència artificial no utilitza les mateixes referències en tots els mercats. Les fonts que contribueixen a construir credibilitat poden canviar significativament segons el context local, la qual cosa fa imprescindible que les marques adaptin les seves estratègies i tinguin en compte les particularitats de cada audiència.
4. L’autoritat continua important, però ara comparteix espai amb la comunitat
La reputació digital continua secundant-se en fonts reconegudes, però l’escenari és ara molt més ampli. La IA combina referències tradicionals, com a institucions, publicacions acadèmiques o mitjans especialitzats, amb espais de conversa i comunitats en línia on també es genera credibilitat.
“La IA no està substituint la confiança. Està reorganitzant on es troba, se cita i es fa visible. Les marques no guanyaran publicant més contingut genèric. Guanyaran aportant evidència a través de les fonts, comunitats, experts i plataformes locals que els sistemes d’IA usen en les seves respostes”, detalla Linda Groendyke, de Worldcom Public Relations Group.
En aquest nou escenari, les marques necessiten replantejar com construeixen la seva credibilitat i com treballen la seva presència en els diferents ecosistemes que influeixen en les respostes generades per intel·ligència artificial. A LF Channel ajudem les organitzacions a desenvolupar estratègies de comunicació i relacions públiques adaptades a aquesta nova realitat, combinant coneixement local, autoritat de marca i una visió global. Posa’t en contacte amb nosaltres.
