L’Informe de l’Observatori Mundial de la Salut Digital és l’estudi realitzat per la principal associació mundial d’empreses de relacions públiques: Worldcom Public Relations Group.
Aquesta recerca mostra com les principals empreses farmacèutiques del món no aprofiten l’oportunitat de connectar-se a través de la implementació de les xarxes socials.
En l’edició 2023 de l’Observatori Mundial de la Salut Digital de Worldcom, s’han seleccionat 25 empreses diferents del sector farmacèutic segons la seva reputació a nivell global, la seva grandària, presència geogràfica i l’aplicació d’11 canals digitals – com poden ser Facebook, Instagram o TikTok – per a observar quines són les companyies farmacèutiques que millor aprofiten el sector digital. Entre les empreses seleccionades es troben:
- Roche Pharmaceuticals
- Novartis
- Janssen
- Merck KGaA
- Sanofi
La pandèmia i successives crisis han incrementat les expectatives dels consumidors que les empreses estiguin més orientades a un fi. “Les empreses farmacèutiques estan desaprofitant al nostre país el potencial dels canals de comunicació en línia que, en una societat digitalitzada i davant un consumidor omnicanal, són tan importants”, afirma Imma Folch, CEO i fundadora de LF Channel.
Les principals conclusions que es van extreure de l’Observatori Mundial de la Salut Digital de Worldcom es centren en el lloc web, els blogs, les apps i els canals de xarxes socials.
D’una banda, en quant al lloc web, cal destacar com, no totes les empreses tenen el seu propi lloc web local, sinó que compten amb un global per a totes les seves àrees. El nombre mitjà de seus locals és de 20, d’un total màxim de 25 països.
Mentre que pràcticament totes les empreses compten amb blogs globals, els blogs locals continuen sent difícils de trobar. Un clar exemple d’empresa que no aprofita l’oportunitat d’incorporar un blog en la seva estratègia és Lonza. No obstant això, Sanofi és l’empresa que millor aprofita els avantatges que ofereix disposar d’un blog.
Malgrat el baix creixement de l’ús de blogs, les aplicacions experimenten un alt ascens, ja que són totes les empreses les que compten amb “aplicacions internacionals” i fins i tot, locals.
Quant a l’ús de xarxes socials, totes les empreses farmacèutiques analitzades en l’informe compten amb perfils internacionals en xarxes socials com Twitter i *LinkedIn. Malgrat això, TikTok no té una presència significativa de perfils farmacèutics, posant de manifest la gran pèrdua d’oportunitats de creació de contingut per a generar confiança i compromís entre el públic més jove, el que utilitza de manera diària aquesta aplicació.
Finalment, per a millorar el retorn de la inversió realitzada en comunicació en línia, Worldcom Healthcare ha extret cinc recomanacions:
- Si vols atreure i retenir talent, cal comunicar el teu perquè – el valor que ofereix la teva empresa i en el qual vols que la gent cregui- i la teva com – la forma diferent i especial en què ofereixes el teu perquè-.
- Comunica els avantatges dels teus productes, no els productes per se.
- No tinguis por de mostrar la teva experiència o autoritat. Expressa la teva opinió mitjançant continguts de format llarg, com a articles d’opinió, blogs o podcasts.
- Assegura’t d’estar a prova de ESG i DEI si vols continuar sent competitiu i rellevant, tant com ocupador com en el sector.
- Revisa l’ús que fas dels canals digitals. Pregunta’t si vols ser relativament invisible en molts canals o tenir un impacte real en un número limitat d’ells.
Pots trobar aquí totes les recomanacions dels experts de Worldcom Healthcare descarregant-te l’estudi complet.
