Segons un estudi recent de la Universitat de Warkwick (Londres), els treballadors que se senten feliços a la seva feina son fins un 12% més productius, i això incideix directament en el desenvolupament i els resultats de l’empresa.
Per un altre banda, i segons un altre estudi de la Universitat de Harvard, un empleat descontent o desmotivat pot influir de forma crítica en la dinàmica de l’equip, abocant conseqüències devastadores per la companyia.
Ara imaginem-nos que traslladem aquest escenari al complex i ultra competitiu món de les agències, ja siguin de publicitat, comunicació o màrqueting, i extraiem que es tracta d’un dels sectors amb més taxa de rotació de personal. El resultat? Mantenir a un equip cohesionat i motivat (en definitiva, un estat relativament pròxim a la felicitat) es presenta com un dels grans reptes per les líders de qualsevol agència d’avui dia.
El punt de partida: per què les agències sempre han tingut una rotació de personal tal elevada?
De manera tradicional, s’ha identificat la feina a l’agencia amb entorns dinàmics i excitants, associats a grans i reputades marques que plantejaven ambiciosos desafiaments. Si sou fans de la sèrie Mad Men, on es reflexa el dia a dia a una agència de publicitat novaiorquesa dels anys 60, sabreu ben bé del que parlo.
Però, poc a poc, aquest halo es pot esvair, especialment quan entren en joc certs factors. L’estrès es el principal, amb perfils laborals relacionats amb el món de les relacions públiques, el màrqueting o la publicitat en els 10 primers llocs del rànquing de feines més estressants. L’esgotament per les llargues jornades laborals de feina i els deadlines, normalment poc realistes, o la sensació de merèixer una millor remuneració o major qualitat de vida son altres factors determinants.
Evidentment, no totes les agències son iguals i dependrà molt de la seva cultura, així com del fet de pertànyer a un holding, ser una agència independent , tenir una estructura de start-up o ser membre de un grup o associació d’agències interdependents… A més, dins dels sectors comentats, el de la publicitat es el més afectat per l’alta rotació de personal, amb un augment del 10% en els últims anys enfront a la resta d’indústries relacionades (segons un informe conjunt elaborat por la AAAA.com i LinkedIn).
En quant a les raons d’aquest fenomen (al marge del salari percebut, especialment en els nivells més junior; o la falta de motivació i atractiu entre els projectes que desenvolupen les agències), la falta d’oportunitats per créixer professionalment dins de la pròpia companyia destaca per sobre de totes. I això explica a la perfecció que el 49% del personal en agència entre els 18 i 24 anys es plantegi abandonar el seu lloc de treball actual en busca de millors oportunitats, com indica el II estudi de la indústria publicitària a Espanya. Si parlem en termes generals, aquestes son algunes dades interesants que va abocar l’informe de AAAA.com i LinkedIn:
- El 54% dels empleats van al·legar la falta d’oportunitats per avançar com el principal motiu de renuncia a la seva antiga agència.
- El 50% buscava una feina que suposés un major repte.
- El 46% no estava satisfet amb el tipus de lideratge ofert per l’equip directiu.
- El 45% estava insatisfet amb les recompenses i el reconeixement rebuts per les seves contribucions.
El camí: la fórmula per aportar motivació, confiança i un major benestar per al teu equip.
No existeix una fórmula màgica per retenir el talent, però si que es poden planificar i treballar una sèrie de directrius i iniciatives perque la gran majoria de l’equip estigui més motivat, alineat a uns objectius comuns amb l’empresa i, en definitiva, que se senti el més a gust possible treballant a l’agència.
- Visca la diversitat!
Més enllà de la clàssica i ancestral divisió entre juniors i sèniors o creatius i comptes, estem enfront d’un conglomerat generacional mai vist, on conviuen millenials o “Y”, baby boomers, generació “Z”, generació “X”… Igual que cadascun d’ells té unes necessitats i interessos diferents, també poden aportar punts de vista creatius molt diferenciats. Si saps treure-li partit a aquesta riquesa, aniràs pel bon camí.
- Treballem per diners (però no ho es tot):
Obtenir un salari a final de mes és l’objectiu de treballar i per això aquest ha de ser competitiu. Si no pots ser competitiu, hauràs de ser més creatiu i cedir en altres aspectes per satisfer les necessitats de la plantilla en la mesura del possible i no, no ens referim a posar un futbolí al mig del passadís.
- Formació contínua:
Preocupa’t perque el teu equip no només es mantingui al dia de les tendències del sector, sinó també de mantenir viva les ganes per aprendre. ¡Keep hungry, keep foolish!
- Desenvolupament professional i promocions:
Els plans de carrera són una opció excel·lent per ajudar el teu equip a créixer, ja sigui dins o fora de l’empresa. Dissenyar uns plans realistes sobre la base d’objectius i fites temporals revisables farà que el teu equip treballi orientat de forma òptima i cap a metes concretes.
- El teletreball ha arribat per quedar-se:
Segons un estudi recent de Linkedin, el teletreball i la possibilitat de flexibilitzar han igualat al salari com els principals al·licients per canviar de feina. Segons un altre estudi de Polycom, un de cada tres treballadors fins i tot acceptaria reduir el seu sou a canvi de mantenir les condicions de teletreball heretades durant l’època Covid-19.
- La salut mental i els valors, més al centre que mai
Malauradament, fa uns anys ens enfrontàvem a un tema tabú quan posàvem damunt la taula la salut mental, ja no només a la feina, sinó en qualsevol àmbit sociològic. L’escolta activa és molt important, especialment a l’hora d’analitzar les càrregues de treball entre els diferents membres de l’equip, però la cosa no s’acaba aquí. En la mesura que sigui possible, hem d’intentar entendre les seves fortaleses, debilitats i interessos, i adaptar-los a la cartera de clients actual. ¡It’s a match!
El destí: les 4 avantatges de comptar amb un equip motivat i cohesionat
El camí no és senzill, però si aconseguim mantenir l’equip al centre de les prioritats de l’agència, aconseguirem optimitzar el funcionament dels comptes, incentivar l’arribada de nous clients i brindar un catàleg de productes i serveis millor als actuals i potencials . Arribats a aquest punt, ens podem fer una idea molt clara dels beneficis que pot reportar per a una agència o qualsevol companyia el fet de comptar amb un equip cohesionat i estimulat:
- Un compromís més sòlid amb els objectius de l’empresa: Un equip compromès és garantia de millors resultats per a l’empresa tant a curt com a llarg termini
- Una resiliència més gran a la rotació: Els canvis, encara que de vegades necessaris, sempre venen acompanyats d’incertesa, tensions i no contribueixen a mantenir un estatus quo idoni per al mecanisme intern de l’empresa. Comptar amb una baixa rotació de personal és un avantatge competitiu de valor incalculable.
- La cohesió genera confiança i fa que cadascuna de les baules que formen la cadena de treball siguin més fortes. Les capacitats de cada membre de la plantilla es potencien de manera individual, contribuint també a un millor clima de treball.
- Minimització de canvis en la gestió de comptes: la tranquil·litat és un element molt valorat pels clients, especialment quan ja estan acostumats a una metodologia determinada i uns fluxos de treball molt definits.
En definitiva, en un món més digital que mai, no podem menystenir el costat humà com a factor diferencial i per això la importància de tenir un equip fort i compromès és un avantatge que no podem obviar en un entorn cada cop més competitiu. Hi ha un antic proverbi etíop que diu que quan les aranyes teixeixen juntes, poden lligar un lleó.
