En un món tan globalitzat, en el qual la tecnologia està eliminant barreres (culturals, generacionals, capacitistes i lingüístiques, entre d’altres), no ens ha d’estranyar arribar cada vegada més a audiències diverses, en múltiples sentits. Tot i que aquesta major visibilitat hauria de suposar un gran avantatge, també comporta un gran risc: la possibilitat de perdre la vinculació amb part del nostre públic.
Connectar de manera autèntica amb diferents grups de persones no és només una qüestió d’adaptar el missatge, sinó de comprendre profundament les seves necessitats, aspiracions i realitats. Però, com podem aconseguir que aquesta connexió sigui genuïna? Aquí és on entra en joc la comunicació inclusiva, convertint-se en un pilar fonamental en la relació entre les marques i les seves diferents audiències.
Què és la comunicació inclusiva i per què és clau?
La comunicació inclusiva implica crear missatges, continguts i experiències que siguin accessibles, representatius i respectuosos amb i per a totes les persones, independentment del seu gènere, edat, origen cultural, orientació sexual, capacitats o qualsevol altra característica que les faci úniques. La comunicació inclusiva va més enllà de parlar de diversitat, es tracta de reflectir-la de manera autèntica i natural en cada aspecte de la comunicació de la marca.
Incorporar la inclusió en la comunicació té múltiples beneficis: a més d’ampliar l’abast de la nostra marca, enforteix la connexió emocional amb el públic, genera confiança i reforça la reputació corporativa. Tot i això, és essencial evitar caure en estratègies superficials o de màrqueting buit, com el rainbow-washing o el femvertising, que busquen aprofitar la diversitat només com una eina de venda, sense comprometre’s realment amb la causa ni els valors dels quals es fa gala, amb l’únic objectiu d’augmentar la facturació.
Coneix la teva audiència: diversitat més enllà dels estereotips
Perquè el públic connecti amb la nostra marca, no es pot sentir reduït a simples etiquetes o estereotips. Per això, és fonamental conèixer profundament les audiències a les quals ens dirigim. La comunicació inclusiva es construeix sobre l’escolta activa i la investigació constant: no podem assumir què necessita o vol una persona només pel seu gènere, edat, ètnia o qualsevol altra característica.
És clau evitar la temptació de representar les persones a través de clixés o imatges simplificades. En lloc de recórrer a estereotips, és important reflectir la diversitat real dins de cada col·lectiu: mostrar persones amb diferents edats, estils de vida, trajectòries i experiències. La inclusió autèntica no es limita a visibilitzar certs grups, sinó a representar-los amb matisos, respectant la seva complexitat i evitant reduccions que reforcin prejudicis.
Llenguatge i representació: claus per a una comunicació equitativa
El llenguatge és una eina poderosa que influeix en la nostra percepció del món. La científica Lera Boroditsky (Universitat de Califòrnia, San Diego) ha investigat més de 7.000 llengües i conclou que “no és que utilitzem el llenguatge per expressar els pensaments que tenim, sinó que el llenguatge que parlem dona forma a la manera com pensem i experimentem el món”.
En català i castellà, l’ús del masculí genèric per referir-se a grups mixtos és, des de fa uns anys, objecte de debat. Hi ha estudis que demostren que les nenes no comencen a sentir-se incloses en aquest ús fins als sis anys, fet que genera confusió i fins i tot pot contribuir a la seva invisibilització. Aquesta forma de llenguatge també impacta en el nostre imaginari col·lectiu: si sempre parlem de “els metges”, “els directius” o “els polítics”, és més probable que la nostra ment evoqui la imatge d’un grup d’homes, excloent de manera inconscient les dones i altres identitats de gènere.
Però les paraules no operen soles, van acompanyades d’imatges que reforcen o desafien els significats que transmetem. Si el llenguatge pot modelar la nostra manera de pensar, la representació visual contribueix a fixar aquests imaginaris o a ampliar-los. Per això, és clau que les idees i els conceptes visuals que dissenyem per comunicar la nostra marca reflecteixin la diversitat real de la societat i no perpetuïn models homogenis o estereotipats. Una comunicació inclusiva ha de considerar tant el que diem com el que mostrem, assegurant-nos que totes les persones puguin veure’s representades de manera autèntica.
La inclusió com a part de l’estratègia de marca
La inclusió no pot ser només un eslògan o una acció puntual de màrqueting de la nostra marca; ha d’estar integrada en la nostra cultura i estratègia global de l’empresa. Perquè una marca comuniqui de manera autèntica i creïble, la diversitat, l’equitat i la inclusió (DEI) han de ser principis fonamentals que guiïn tant la seva comunicació externa com les seves polítiques internes. En cas contrari, corre el risc de caure en dinàmiques buides com les esmentades anteriorment.
Les marques que aconsegueixen integrar la inclusió de manera orgànica són aquelles que entenen que aquest no és un aspecte opcional ni una tendència, sinó un compromís a llarg termini amb les seves audiències i amb la societat en general. La coherència entre el missatge i l’acció és fonamental: si la inclusió no es viu dins de l’organització, el públic ho percebrà i la credibilitat de la marca se’n veurà afectada.
Les companyies han de tenir molt clar que la comunicació inclusiva no és un destí, sinó un viatge, un procés en constant evolució. No existeix una fórmula única i correcta de fer les coses, sinó un compromís continu per millorar, escoltar i adaptar-se. Les marques que realment aposten per la inclusió no busquen només projectar una imatge diversa, sinó construir espais on totes les persones se sentin representades i valorades.
Integrar la diversitat, l’equitat i la inclusió en la comunicació no només és una qüestió de visibilitat, sinó també de rellevància i autenticitat. En un món on les audiències esperen alguna cosa més que discursos benintencionats, les marques tenen l’oportunitat —i la responsabilitat— d’anar més enllà de les paraules i convertir la inclusió en un pilar fonamental de la seva identitat.
A LF Channel, com a agència de comunicació, i a DEI Channel, com a consultoria especialitzada en diversitat, equitat i inclusió, ajudem les empreses a comunicar de manera més inclusiva i a treballar per ser organitzacions més diverses i accessibles. Si vols fer aquest pas cap a una comunicació més autèntica i alineada amb els valors de la societat actual, estem aquí per acompanyar-te en aquest camí!
