Quin altaveu de gamma mitjana té millor relació qualitat-preu? Recomana’m hotels a Santander. Com puc netejar una taca d’oli d’una peça de cotó?
En els últims mesos s’ha popularitzat l’ús de cercadors d’intel·ligència artificial per a resoldre qualsevol mena de consulta. Tothom utilitza eines com Xat GPT, tant en l’àmbit personal com professional. Si bé Google continua sent el cercador de referència a nivell global, la seva quota de mercat ha anat descendint lleugerament en els últims anys, i des de finals de 2024 se situa per sota del 90% per primera vegada en la història del gegant tecnològic, segons dades de Statcounter. La causa d’aquest descens es deu a l’augment de les plataformes basades en IA, que no deixen de créixer. Segons un estudi de Semrush i Dades “The Current AI Landscape”, ChatGPT ja compta amb un 28,26% de quota d’usuaris d’escriptori, superant a Bing i Yahoo (Font: Marketing4ecommerce).
Aquest canvi de players en el mercat és una dada molt important per a les empreses. A partir d’ara, les estratègies de comunicació i màrqueting de les marques hauran d’adaptar-se a aquesta nova realitat de les cerques en Internet, que inclou noves maneres de comunicar i dirigir-se a l’audiència, nous canals i, per descomptat, noves fórmules de posicionament d’una marca en línia.
Font: StatCounter Global Stats – Search Engine Market Share
Canvi en la manera de cercar en línia
Amb l’ús intensiu de sistemes basats en IA com Perplexity, Gemini o Xat GPT, estem canviant la forma en la qual fem consultes en Internet: ara les preguntes i respostes les fem en llenguatge natural, en lloc d’amb paraules clau. És a dir, ja no busquem ‘hotels Madrid barats’, sinó “dona’m el nom d’hotels barats a Madrid, que estiguin situats en el centre, prop d’una estació de metro i que incloguin l’esmorzar”. I la contestació que rebrem per part d’aquestes eines d’intel·ligència artificial no serà un llistat de links o resultats de cerca, sinó respostes en un format de xat o conversa.
De fet, aquest canvi en la manera de cercar també podem veure’l en el mateix Google, amb les noves funcions com a AI Overviews i el Mode IA.
Exemple d’IA Overview en una cerca de Google
Com a resultat d’aquests nous usos, és important que els plans de màrqueting de les empreses contemplin aquesta nova realitat en la qual els potencials compradors mantenen ‘diàlegs’ amb la IA i la utilitzen per a tota mena de consultes: des de la planificació d’un viatge, fins a la cerca de marques per a la seva pròxima rentadora o, en l’àmbit B2B, per a localitzar nous proveïdors.
Com posicionar la teva marca dins de Xat GPT (i altres eines de IA similars)?
Aquest canvi en la manera de buscar productes dona lloc a un nou canal digital on es presenta una bona oportunitat de generar negoci. Per això, cada vegada són més les marques que s’interessen per aparèixer en les respostes de les IAs, però la veritat és que és encara un camp per explorar i existeix poca informació sobre com fer-lo.
Et preguntaràs: llavors, què puc fer per a aparèixer dins d’aquestes eines d’IA amb la meva marca? A l’equip de LF Channel també li va sorgir aquest dubte. Així que decidim preguntar-li al mateix Xat GPT:
I Xat GPT ens va donar una sèrie de passos per a ajudar al fet que una empresa surti esmentada com a resposta a preguntes sobre el sector. T’expliquem els més interessants:
1. Crea contingut útil i rellevant en el teu lloc web
Moltes empreses compten amb blogs o webs molt elaborades, però a vegades s’obliden d’incloure informació des d’una perspectiva educativa que ajudi un potencial comprador a resoldre una consulta que pugui tenir. En aquest sentit, sembla que Xat GPT prioritza la creació de contingut d’alta qualitat que respon a preguntes reals dels consumidors.
2.Optimitza el teu contingut per a SEO i llenguatge naturalEl SEO
El SEO continuarà sent una estratègia a la qual les empreses hauran de parar atenció, però la manera d’aplicar-ho està evolucionant i adaptant-se a aquesta nova forma de cerca a través de l’ús del llenguatge natural. Per a això, es recomana utilitzar dades estructurades (Schema) perquè els motors de cerca i eines d’intel·ligència artificial com Xat GPT entenguin amb major precisió el teu contingut.
3. Aconsegueix esments externs
Xat GPT valora positivament que una marca aparegui en llocs web d’altres empreses, així com en fòrums, blogs i altres llocs externs. A més, l’influencer màrqueting pot ser una eina clau per a aconseguir esments de la teva marca en xarxes socials com Youtube, blogs…
4. Fes que et referenciïn en mitjans de confiança
Una bona estratègia de relacions públiques permetrà generar esments de la teva marca en mitjans de comunicació amb gran reconeixement i de pes en l’entorn digital. En tractar-se d’esments orgànics, són molt confiables i de qualitat, la qual cosa és ben valorada per Xat GPT. D’altra banda, una bona estratègia de comunicació en mitjans permetrà que la teva marca aparegui en rànquings del sector o directoris de la teva indústria.
5. Utilitza xarxes socials i canals visibles
Tot i que Xat GPT no llegeix directament xarxes socials, tot el contingut generat en aquestes plataformes sol ser compartit en mitjans externs com per exemple blogs, newsletters i, fins i tot, en mitjans de comunicació. I aquesta difusió o ‘viralitat’ és molt interessant a l’hora d’aparèixer en cercadors basats en IA. Per tant, una bona estratègia de comunicació en xarxes socials serà beneficiosa per a les marques que busquin augmentar la seva presència en aquestes noves eines.
El nostre equip de comunicació porta més de vint anys posant en marxa plans de comunicació en tots aquests canals, sempre prioritzant la qualitat de les relacions per sobre de la quantitat amb stakeholders (partners, empleats, mitjans…), i han demostrat gran efectivitat quant a posicionament i creixement de les marques. T’agradaria saber quin canal de comunicació necessita millorar la teva empresa? Posa’t en contacte amb nosaltres. I t’ajudarem a traçar un pla efectiu.
La comunicació i les relacions públiques, eines fonamentals per a posicionar a Xat GPT
Aquestes recomanacions que ens ha proporcionat Xat GPT ens donen una pista de la ruta que ha de seguir una empresa per a tenir una presència important en eines de cerca basades en IA. Però el que sens dubte deixa clar és la importància d’una estratègia de comunicació sòlida i de 360 graus, que englobi eines com les xarxes socials, la gestió d’un blog, SEO, accions de RRPP…
Les consultores de comunicació adquireixen un rol clau en la gestió de totes aquestes eines de comunicació per a fer-ho d’una forma estratègica, coordinada i coherent. Els dos ingredients principals són:
- La capacitat de redacció de contingut professional per a qualsevol format ja sigui un blog, una newsletter, textos per a xarxes socials o dirigits a mitjans de comunicació (com poden ser notes de premsa).
- La possibilitat de generar thought leadership d’una marca per a posicionar-la com a líder d’opinió en mitjans de comunicació i en xarxes, o bé col·laborant amb players del sector i influencers. D’aquesta manera, no sols es reforça la reputació de la marca, sinó que també es genera contingut públic que pot ser indexat i referenciat per la IA.
Amb una estratègia integral de comunicació i relacions públiques aconseguirem que la nostra marca sigui citada com a font en les respostes dels cercadors de IA i, a més, incrementarem la probabilitat que la nostra web aparegui en fragments destacats, així com altres posicions rellevants en els resultats de cerca. I això, a la llarga, ajudarà no sols a les teves vendes, sinó també a la credibilitat i reputació de marca.
