A medida que el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) se vuelve más común en la industria de la comunicación, en LF Channel hemos adoptado un enfoque proactivo para identificar las oportunidades y riesgos de esta tecnología para nuestra agencia y el trabajo que realizamos junto a nuestros clientes. Los modelos de IA generativa «aprenden» patrones y estructuras a partir de datos de entrenamiento e inputs del usuario, y utilizan este aprendizaje para generar texto, imágenes y otros medios. Sus resultados suelen ser impresionantes, adaptándose a diferentes tonos, estilos y formatos en una fracción del tiempo que llevaría tradicionalmente . Sin embargo, debido a la falta de transparencia sobre cómo las compañías de IA desarrollan y entrenan sus modelos, el uso de la IA generativa conlleva ciertos riesgos que debemos tener en cuenta.
Estudios recientes han demostrado que una gran mayoría de trabajadores ya están utilizando herramientas de IA en sus tareas diarias, incluso si sus empresas no han implementado formalmente políticas al respecto. Según un informe de McKinsey, alrededor del 60% de los empleados de diversas industrias admiten usar IA en su trabajo diario, mientras que solo el 20% de las empresas tienen directrices establecidas para su uso. Este uso informal de la IA destaca la necesidad de que las agencias de comunicación lideremos con la implementación de protocolos claros y éticos para el uso de la IA, asegurándonos así que su utilización sea beneficiosa y segura tanto para la agencia como para nuestros clientes. Por ese camino es por el que estamos transitando en LF Channel.
Oportunidades y beneficios de la IA en el trabajo de una agencia
Con acceso a grandes volúmenes de datos y la capacidad de analizar información rápidamente, la IA generativa ofrece grandes posibilidades para plantear estrategias y decisiones basadas en datos. Entre las oportunidades más destacadas se encuentran:
Productividad aumentada:
Los algoritmos de IA generativa, entrenados con potentes algoritmos, tienen una capacidad incrementada para desarrollar contenido. Esto puede apoyar una mayor eficiencia en la creación de comunicados de prensa, publicaciones de blogs, posts en redes sociales, materiales de marketing y más, permitiendo a los equipos de relaciones públicas dedicar más tiempo a tareas complejas y consultoras.
Decisiones informadas en base a datos:
Muchas herramientas de IA generativa están entrenadas en conjuntos de datos masivos provenientes de diversas fuentes. Con la capacidad de acceder y analizar rápidamente grandes cantidades de información, la IA generativa puede ofrecer resultados basados en datos que apoyen las estrategias de comunicación. Esto podría incluir la medición de la efectividad de una campaña, la decisión sobre a qué públicos dirigirse o la evaluación de la exhaustividad de una propuesta.
Perspectivas ampliadas:
Debido a que la información a la que acceden las herramientas de IA generativa es mayor que el conocimiento individual de cualquier persona, estas herramientas pueden ayudar a los profesionales de la comunicación a pensar de manera más amplia sobre campañas, estrategias y esfuerzos de relaciones con los medios. Por ejemplo, pueden obtener muchas más propuestas creativas en los brainstormings.
Desafíos y consideraciones éticas
Es importante hacer notar que el uso de la IA generativa, como tecnología emergente, lleva consigo varios riesgos para la comunicación estratégica. Es fundamental abordar estos desafíos para asegurar el uso responsable y beneficioso de la IA. En LF Channel, nos comprometemos a manejar estos aspectos con el mismo rigor y ética que aplicamos en todas nuestras prácticas de comunicación. Nos referimos aquí a múltiples aspectos, desde los problemas de copyright como la necesidad de privacidad y confidencialidad de la información con la que trabajamos día a día. Todavía no está claro cómo los modelos de IA generativa utilizan, almacenan y reutilizan las entradas de los usuarios.
A esto le podemos añadir otro tema importante: los sesgos presentes en los materiales de los que se nutren las IAs, que hacen que muchos de los resultados pueden resultar sexistas, racistas, no inclusivos, etc. y arruinar el contenido final si no se evalúa después con sentido crítico y humanista. Además, las herramientas de IA pueden ponerse creativas, inventar, y crear respuestas inexactas que también tendremos que saber identificar.
El uso de la IA en LF Channel
En LF Channel, creemos en el uso reflexivo y cuidadoso de las herramientas de IA generativa, especialmente cuando resulta ventajoso para nuestros clientes. Creemos firmemente que los resultados de las herramientas de IA generativa son impresionantes, pero significativamente mejorados al incorporar el toque humano. Ese trabajo que deben realizar nuestros consultores con años de experiencia en el sector, resulta insustituible y marca la diferencia. Trabajar de esta manera permite a la agencia y a los clientes cosechar los beneficios de esta nueva tecnología mientras se minimizan los riesgos.
Algunos de nuestros compromisos:
- En LF Channel, no proporcionaremos productos finales generados por IA a los clientes sin una revisión y/o modificación significativa.
- Evaluamos los resultados en busca de precisión, infracción de derechos de autor y sesgos con todas las herramientas disponibles, utilizando las mejores prácticas empresariales, a través del mismo lente y con el mismo rigor que evaluamos los materiales desarrollados de manera tradicional.
- Protegemos los datos sensibles de los clientes y evitamos ingresar información propietaria en las herramientas de IA generativa.
- Seguimos las políticas de IA generativa de los clientes. En ausencia de una política específica, nos adheriremos a las directrices propias y de las asociaciones profesionales a las que pertenecemos.
Integración de IA y habilidad humana
La combinación de la inteligencia artificial con el toque humano puede llevar a la comunicación corporativa a nuevos niveles de efectividad y relevancia. Mientras que la IA puede agilizar y mejorar la creación de contenido y la toma de decisiones basadas en datos, es el conocimiento profundo, la experiencia y la comprensión contextual del consultor lo que realmente aporta valor a nuestros clientes. Los algoritmos y modelos de IA pueden procesar grandes cantidades de información y ofrecer insights rápidos, pero carecen de la capacidad de interpretar matices, entender las emociones humanas y construir relaciones auténticas. Estos aspectos son fundamentales en la comunicación corporativa, donde la empatía, la confianza y la conexión personal son cruciales para el éxito de cualquier estrategia.
En LF Channel, seguimos guiados por nuestros valores de honestidad, rigor, fiabilidad y entrega. La IA nos brinda herramientas poderosas para ser más eficientes, pero siempre la utilizamos bajo la supervisión y dirección de nuestros consultores expertos. De esta manera, aseguramos que cada campaña, cada mensaje y cada interacción refleja no solo la precisión y rapidez de la tecnología, sino también la integridad y el cuidado humano que siempre nos ha caracterizado.
Adoptar la IA no significa dejar de lado la esencia de nuestra profesión. Al contrario, nos permite potenciarla, liberando tiempo y recursos para enfocarnos en lo que realmente tiene valor: asesorar estratégicamente a nuestros clientes, entender profundamente sus necesidades y objetivos, y construir historias y conexiones que resuenen y perduren. La IA es una herramienta para optimizar nuestros procesos, pero el verdadero valor proviene de la experiencia y la visión de nuestros consultores, quienes seguirán siendo el pilar fundamental de nuestro éxito y el de nuestros clientes.
Estela Cayón
B2B and Corporate Communications Director
