El paper de l’inbound màrqueting

Podem definir l’inbound màrqueting com el conjunt d’estratègies que tracten d’atreure els consumidors cap a la web d’una empresa de manera voluntària. Com? Creant contingut valuós que vagi en línia amb les necessitats del públic objectiu de la companyia amb l’objectiu final de crear relacions a llarg termini.

A simple vista pot semblar que la finalitat de l’inbound màrqueting i del màrqueting a seques és el mateix: satisfer la necessitat d’un client, i és veritat. La diferència es troba en la manera de fer-ho: l’inbound màrqueting es basa a produir contingut d’alta qualitat amb el qual el públic objectiu realment interactuï. No n’hi ha prou amb mostrar la teva marca al client, sinó proporcionar-li precisament el que necessiti en cada fase del procés que experimenta al costat de la nostra empresa. Mentre que l’outbound màrqueting busca clients, en l’inbound els clients s’acosten a tu.

L’ambició de l’inbound màrqueting és aconseguir audiències compromeses. Podria dir-se que aquest tipus de màrqueting no es tradueix per regla general en vendes, sinó en reputació de marca. El propòsit no és que el consumidor compri, sinó que estigui satisfet gràcies a l’ajuda que li oferim i guanyem la seva confiança.

Entre les eines de l’inbound màrqueting podem trobar posts de blog, infografies, vídeos, llibres electrònics, whitepapers, webinars, notícies, recerques, diapositives… en definitiva, qualsevol material que d’una forma o una altra satisfaci l’interès del client. El caràcter d’aquests elements ha de ser educatiu o d’entreteniment, de tal forma que el client no senti que li vols vendre alguna cosa. Hem de ser subtils.

Els principals beneficis que reporta l’inbound màrqueting són 3:

• Augmenta els contactes qualificats de màrqueting
• Augmenta els registres (leads)
• Incrementi les visites que rep la pàgina web

L’inbound màrqueting es basa en 4 fases que es corresponen amb les etapes del procés de compra de l’usuari:

• Atreure: consisteix en el fet que un usuari arribi a la nostra web. Convertir al potencial client de desconegut a visitant del nostre lloc. En aquesta fase ens interessa atreure audiència de qualitat, aquells i aquelles que realment estiguin interessats en el nostre producte o servei.
  • En aquesta fase podem ajudar-nos d’eines com:
    • Posicionament orgànic o SEU: en els resultats orgànics de les cerques dels usuaris en els cercadors.
    • Xarxes Socials: crear continguts per a generar interaccions.
    • Màrqueting de continguts: continguts de qualitat alineats amb el que busquen els potencials clients.
    • Xarxes CPC (cost per clic) com Google Ads, Facebook Ads o Linkedin Ads.

• Convertir: una vegada que tenim a l’usuari dins de la nostra web, hem d’aconseguir que converteixi, és a dir, que ens faciliti alguna dada rellevant que ens permeti mantenir el seu contacte, com el seu nom i correu electrònic. Com? Oferint-li alguna cosa a canvi: una guia, una infografia, un vídeo, un post… que li aporti informació sobre la necessitat que busca satisfer. En obtenir l’email de l’usuari generarem el denominat “lead”.
  • En aquesta fase podem ajudar-nos d’eines com:
    • CTAs (call to action) i formularis de captació de dades
    • Pàgina web
    • Landing pages específiques per a captar leads
    • Remàrqueting: reimpactar amb publicitat a aquells usuaris que van visitar la nostra web, però no van convertir.
    • Experiència d’usuari: millorar la usabilitat de la web.

• Tancar: ara que l’usuari forma part de la teva base de dades, hem de dur a terme dos processos: lead nurturing (nutrició) i lead scoring (qualificació). Tots dos serveixen per a fer madurar el lead. En el nurturing anirem proporcionant informació de valor a l’usuari al mateix temps que recopilarem més dades seves. Podrem qualificar-li en funció d’allò més o menys “madur” que estigui. L’objectiu en aquesta etapa és aprofitar la informació de la qual disposem per a convertir el lead en client.
  • En aquesta fase podem ajudar-nos d’eines com:
    • Email màrqueting: relacionar-nos amb els leads via email.
    • Fluxos d’automatització o workflows: automatització de les tasques de màrqueting.
    • CRM: programari per a gestionar la relació amb els potencials clients.
    • Lead nurturing.
    • Lead scoring.

• Fidelitzar: no n’hi ha prou amb aconseguir que el client compri, sinó que és fonamental mantenir una relació continuada amb ell o ella, perquè repeteixi en la compra o, millor encara, ens recomani a altres clients.
  • En aquesta fase podem ajudar-nos d’eines com:
    • Xarxes socials
    • Email màrqueting
    • Fluxos d’automatització
    • Lead nurturing
    • Lead scoring

Una vegada comprès el potencial de l’inbound màrqueting és el moment de posar-lo en pràctica. T’atreveixes?