En el panorama actual de la comunicación corporativa, donde hay una saturación digital, contar lo que hacemos, no es suficiente. Los mensajes unidireccionales han perdido su efecto. Hoy en día, lo que conecta con el público es explicar la motivación de lo que hacemos y el cómo lo hacemos de manera creativa y distintiva, esta estrategia será la que nos haga diferenciarnos de nuestra competencia. Desde LF Channel, entendemos este punto de inflexión como una oportunidad clave para las marcas. Es aquí donde el storytelling adquiere un papel fundamental y estratégico, ya que la narración de historias permite crear un vínculo más sólido con el target a través de relatos significativos y auténticos.
¿Qué es el storytelling en relaciones públicas?
El storytelling es una herramienta para contar historias y tiene el objetivo de transmitir un mensaje en clave. En el terreno de las relaciones públicas, esta narración debe tener sentido y ser coherente con los valores de la marca. A través del storytelling no se habla del producto en sí, si no de su esencia, como son la misión, visión y el impacto directo que tiene en la sociedad.
Si la historia está bien construida, esta información pasa a ser emotiva; y si, además, la marca logra generar empatía, el target se sentirá identificado, lo que mejorará su imagen y reputación corporativas. La audiencia ya no quiere saber lo que hace una empresa, quiere saber por qué y cómo lo hace.
En este blog ya hablamos anteriormente sobre el rol de la comunicación visual en las relaciones públicas, destacando la importancia de reforzar la percepción y la conexión con el público. El objetivo del storytelling es muy similar, se trata de construir un vínculo, conectar con el público y mantener la coherencia.
¿Cómo se aplica el storytelling en una estrategia de comunicación y relaciones públicas?
Utilizar el storytelling en relaciones públicas no es una tarea fácil. Como herramienta de PR, se requiere que la historia creada pueda ser adaptada en diferentes formatos mediáticos, y para llegar a conseguirlo, necesitamos un eje que la sostenga.
El primer paso para aplicar el storytelling es tener claro nuestro objetivo, base para dar sentido a lo que queremos comunicar y este lo podemos definir a partir de los valores que queremos transmitir y del propósito por el que lo hacemos.
Aplicaciones del storytelling en la comunicación corporativa:
A continuación, desglosamos algunas de las funcionalidades que tiene el storytelling en diferentes contextos del PR:
- En las relaciones con los medios de comunicación, el storytelling ayuda a que los contenidos sean más atractivos para el público. Una experiencia o anécdota real contada en un comunicado para destacar la utilidad de un producto o servicio atrae más la atención de la audiencia que una enumeración de características.
- Campañas de comunicación: el storytelling es la herramienta perfecta para conectar con el público apelando a valores como pueden ser la sostenibilidad o la diversidad.
- En una gestión de crisis la narrativa puede marcar la diferencia. En vez de excusarse o transmitir un mensaje defensivo, la empresa puede reaccionar al contratiempo explicándose mediante una historia que refleje su compromiso para la mejora.
- En plataformas digitales, como pueden ser las redes sociales o los podcasts, el storytelling puede adoptar una forma más personal ofreciéndose en un contenido más humano; un enfoque que puede incrementar el alcance y favorecerla interacción.
Efectos y beneficios del storytelling en PR
Como venimos explicando, uno de los principales beneficios del storytelling es la conexión emocional que genera con el público al que le llega el mensaje. Las historias establecen cercanía, provocando que la audiencia se identifique con la marca, lo que se traduce en confianza y lealtad en el cliente.
También mejora la coherencia de la comunicación corporativa. Cada acción que la marca construya refuerza el mensaje, consolidando su posicionamiento. Además, estos relatos auténticos humanizan a las empresas, mostrando un efecto de transparencia, lo cual para el consumidor es significante a nivel de credibilidad.
A la vez, se produce un incremento de la visibilidad de la marca a través de estas historias, ya que las personas con las que se ha conectado suelen difundir estos contenidos por el impacto que les genera. Y es que, una historia bien contada, se propaga. Por lo que existe un efecto directo en el posicionamiento estratégico, al construir una narrativa con impacto, nos diferenciamos de la competencia y se refuerza la identidad.
En definitiva, el storytelling en las relaciones públicas es esencial, en un momento digital como el actual, en el que llamar la atención parece tarea imposible, la autenticidad de las empresas se recibe positivamente, conseguir un recuerdo en la memoria de alguien, se puede considerar como éxito.
