En un moment en el qual la intel·ligència artificial (IA) avança a un ritme vertiginós, sorgeix una pregunta clau: qui ha de marcar les regles del joc en l’ús ètic de la intel·ligència artificial en comunicació? La resposta, més que mai, recau en les agències de comunicació i relacions públiques. No sols perquè som expertes en la gestió de missatges i reputació de les marques, sinó perquè estem en contacte directe amb les companyies, les seves audiències i els mitjans.
Des de fa més de tres dècades, a LF Channel acompanyem a empreses del sector tecnològic en el desenvolupament de les seves estratègies de comunicació. Coneixem de primera mà l’impacte de la innovació i la transformació digital, i hem viscut l’evolució d’eines, canals i audiències. Avui, davant la irrupció imparable de la intel·ligència artificial, creiem que és moment de reflexionar i assumir el protagonisme que els toca a les agències en un moment clau de l’actualitat.
Com a agència especialitzada en comunicació per a empreses tecnològiques, entenem tant el potencial com els riscos de la IA aplicada a la comunicació. Per això, defensem amb fermesa que l’ús ètic de la intel·ligència artificial en comunicació ha d’estar liderat per les agències. No sols per la nostra capacitat tècnica, sinó perquè tenim el deure de protegir la coherència, la credibilitat i la responsabilitat de les marques.
Per què és un moment clau per a parlar de l’ús ètic de la intel·ligència artificial?
Ens trobem en una etapa d’adopció accelerada de solucions basades en IA. L’ús d’eines de generació de text, anàlisi predictiva, edició d’imatge i vídeo, bots o sistemes de monitoratge automatitzat s’estan integrant ràpidament en els departaments de comunicació i màrqueting.
Aquest auge genera oportunitats indiscutibles: major eficiència, personalització de missatges, estalvi de temps i optimització de recursos. Però també implica riscos que no es poden obviar, com:
- Desinformació no intencionada a través de continguts generats sense verificació humana
- Falta de transparència en l’origen i autoria dels missatges
- Reproducció de biaixos algorítmics que poden danyar la imatge de marca
- Desconnexió amb l’audiència en perdre autenticitat o sensibilitat contextual
La IA no és l’enemic. Però usar la intel·ligència artificial en comunicació sense principis ètics és com construir un edifici sense fonaments. Les decisions que prenguem ara determinaran la confiança que la societat dipositarà en les marques i els seus missatges.
Quin rol han d’assumir les agències de comunicació i relacions públiques?
Les agències tenim una posició privilegiada i estratègica. Entenem les necessitats de les marques, dominem les eines de comunicació i, a més, gestionem la relació entre les organitzacions i les seves audiències.
En aquest context, des de LF Channel, creiem que el nostre paper i el de la resta d’agències hauria de centrar-se en tres grans línies d’acció:
Educar als nostres clients sobre el potencial (i els límits) de la intel·ligència artificial
No n’hi ha prou amb implementar eines de moda. Des de les agències hem d’ajudar els nostres clients a comprendre:
- Per a què és veritablement útil la IA: anàlisi de tendències de sector/competidors o automatització de tasques repetitives, entre altres.
- On han mantenir-se els criteris humans: validació de continguts, to del missatge, gestió de crisi, comunicació de valors o decisions estratègiques.
La clau està en un ús híbrid i conscient, en el qual la tecnologia amplia capacitats, però mai reemplaça al judici humà.
Establir principis de transparència i veracitat
Un dels grans reptes actuals és la falta de traçabilitat en els continguts generats per IA. Les agències hem d’impulsar una cultura que:
- Informa clarament quan un contingut ha esta assistit o produït amb eines de IA
- Verifiqui i la validi els missatges abans de la seva publicació
- Respecti els drets d’autor, les fonts i les dades personals
El valor de la comunicació radica en la confiança, i la confiança es crea i es manté si hi ha transparència.
Promoure bones pràctiques sectorials
La regulació de la IA encara està en construcció, tant a nivell europeu com nacional. En aquest buit normatiu, el sector privat té l’oportunitat de marcar la diferència. Com a agència de comunicació, podem:
- Participar activament en associacions sectorials, com Dircom (Associació de Directius de Comunicació) ADC (Associació de Consultores de Comunicació), entre altres, per definir marcs ètics compartits
- Compartir casos d’ús responsable i generar contingut divulgatiu
- Aconsellar a mitjans i periodistes sobre l’impacte de l’ús de IA
Ser líders ètics en IA també significa influir positivament en l’ecosistema en el qual operem.
Com ajudem des de LF Channel a integrar la IA de manera ètica en la comunicació corporativa
A LF Channel ja estem acompanyant als nostres clients en aquest procés de transició cap a un ús responsable de la intel·ligència artificial. Alguns dels nostres serveis en aquest àmbit inclouen:
- Auditories d’eines de IA: analitzem la seva fiabilitat, adequació al to de marca i compliment legal.
- Formació i sensibilització: per a equips de comunicació i portaveus sobre els riscos i oportunitats de la IA.
- Protocols d’ús intern: amb criteris clars per a saber quan, com i amb quina validació aplicar eines de IA generativa
- Consultoria estratègica: per a integrar la IA en plans de comunicació a llarg termini, sense perdre l’enfocament humà
Liderar l’ús ètic de la IA: una oportunitat per a reforçar la reputació corporativa
Les companyies que actuïn de forma anticipada i ètica enfront de l’ús de la IA en comunicació enviaran un missatge molt clar als seus públics: “Ens importa la confiança, ens importa la nostra relació amb cadascun d’ells”.
I en un món saturat de continguts, això val més que qualsevol innovació.
Com a agència, el nostre compromís va més enllà de l’operativa: som aquí per a ajudar les marques a navegar amb responsabilitat el futur. Perquè en un entorn on tots poden automatitzar, el que marcarà la diferència és qui s’atreveix a actuar amb consciència.
A LF Channel podem ajudar-te a navegar un entorn de IA cada vegada més dinàmic. Connectem?
