En aquest nou escenari, Worldcom Public Relations Group (Worldcom), la major xarxa mundial d’agències independents de relacions públiques, juntament amb Semrush, ha analitzat on han de construir les marques la seva autoritat i confiança amb l’informe “2026 Where Trust Lives: Sources for Credibility in Local Markets”. Presentat durant la sessió “PR in Cannes” de ICCO en el marc del Festival Internacional de Creativitat Cannes Lions, l’estudi examina com les respostes generades per intel·ligència artificial estan redefinint l’ecosistema de fonts que influeixen en la percepció de les marques.

Com explica Imma Folch, CEO i fundadora de LF Channel, i representant de Worldcom Public Relations Group a Espanya: “Aquest estudi confirma alguna cosa que en LF Channel veiem cada dia amb els nostres clients. La reputació d’una marca ja no es construeix només amb el que publica, sinó amb el que diu d’ella l’ecosistema de fonts que l’envolta. Guanyar visibilitat avui exigeix ser present de manera creïble en múltiples fonts, i adaptar aquesta estratègia al context local de cada mercat».

4 claus que transformen la visibilitat de les marques en l’era de la intel·ligència artificial

‘2026 Where Trust Lives: Sources for Credibility in Local Markets’ es basa en el ‘LLM Citations Study’ de Semrush, que va analitzar dades de citació a nivell de prompt durant 34 períodes de reporti setmanals, entre octubre de 2025 i maig de 2026. L’estudi va examinar quatre de les principals plataformes d’IA conversacional: ChatGPT Search, Gemini, Google AI Mode i Perplexity, i va aprofundir en vuit mercats internacionals: l’Argentina, el Brasil, Alemanya, Indonèsia, Singapur, Sud-àfrica, Unió dels Emirats Àrabs i els Estats Units.

1. La IA recull informació de les plataformes participatives

Sis dels quinze dominis més citats a nivell mundial al maig de 2026 són plataformes socials, de vídeo, comunitàries o professionals. Reddit apareix en el 31,5% dels prompts analitzats, YouTube en el 29,1%, X en el 19,0% i Linkedin en el 18,2%.

2. No existeix una única fórmula per guanyar visibilitat en la IA

Els principals sistemes de resposta d’IA no funcionen amb els mateixos criteris de selecció de fonts. Mentre Google AI Mode mostra una major afinitat per continguts audiovisuals i socials, Perplexity destaca per recórrer a fonts professionals i de referència, i Gemini cita amb menor freqüència que la resta. El resultat: una marca pot tenir una presència destacada en un entorn IA i passar desapercebuda en un altre.

3. La rellevància d’una marca depèn també del mercat en el qual opera

La intel·ligència artificial no utilitza les mateixes referències en tots els mercats. Les fonts que contribueixen a construir credibilitat poden canviar significativament segons el context local, la qual cosa fa imprescindible que les marques adaptin les seves estratègies i tinguin en compte les particularitats de cada audiència.

4. L’autoritat continua important, però ara comparteix espai amb la comunitat

La reputació digital continua secundant-se en fonts reconegudes, però l’escenari és ara molt més ampli. La IA combina referències tradicionals, com a institucions, publicacions acadèmiques o mitjans especialitzats, amb espais de conversa i comunitats en línia on també es genera credibilitat.

“La IA no està substituint la confiança. Està reorganitzant on es troba, se cita i es fa visible. Les marques no guanyaran publicant més contingut genèric. Guanyaran aportant evidència a través de les fonts, comunitats, experts i plataformes locals que els sistemes d’IA usen en les seves respostes”, detalla Linda Groendyke, de Worldcom Public Relations Group.

En aquest nou escenari, les marques necessiten replantejar com construeixen la seva credibilitat i com treballen la seva presència en els diferents ecosistemes que influeixen en les respostes generades per intel·ligència artificial. A LF Channel ajudem les organitzacions a desenvolupar estratègies de comunicació i relacions públiques adaptades a aquesta nova realitat, combinant coneixement local, autoritat de marca i una visió global. Posa’t en contacte amb nosaltres.

Aquest esdeveniment reuneix durant dues jornades joves professionals de la comunicació de diferents agències d’Europa i Amèrica amb l’objectiu de compartir coneixements, experiències i diferents perspectives de treball, un intercanvi que serveix d’inspiració per afrontar els reptes del dia a dia.

Els temes centrals d’aquesta edició han estat l’storytelling i la intel·ligència artificial, i com aplicar ambdues disciplines a les campanyes de comunicació d’una manera efectiva i que realment connecti amb l’audiència, aprenent de manera pràctica com es poden aplicar aquestes tècniques des de diferents enfocaments per aconseguir resultats sorprenents.

Durant aquestes dues jornades, els joves professionals van tenir l’oportunitat de:

• Conèixer diferents casos d’èxit sobre l’ús de l’storytelling presentats per cada agència, fet que va donar lloc a reflexions sobre com es poden integrar diferents mètodes i formes de treball en el dia a dia de la consultoria en comunicació.
• Participar en un workshop dinàmic sobre storytelling en què es va poder comprovar com el poder de les paraules pot convertir una simple història en un relat immens.
• Compartir reflexions sobre com la intel·ligència artificial pot ajudar a construir històries, però sense substituir mai el sentit crític ni la capacitat narrativa de les persones.
• Fer un repàs del panorama de les relacions públiques a Hongria, país amfitrió de la trobada, des del seu funcionament i principals actors fins a una mirada cap al futur.

Una altra de les accions programades va consistir en treballar en equips internacionals per desenvolupar una campanya per a Amigos, una ONG hongaresa dedicada a acompanyar infants hospitalitzats a través d’activitats lúdiques i educatives. El repte consistia a dissenyar una campanya de captació de patrocinadors ajustada a un pressupost limitat, posant a prova la creativitat, la capacitat estratègica i les habilitats dels joves professionals.

Experiències pràctiques reals, i tan inspiradores com aquesta, permeten compartir idees i aprendre com professionals procedents de diferents llocs i amb un bagatge cultural divers poden abordar un mateix repte des de perspectives molt diferents. A més, va ser una satisfacció comptar amb el nostre company Víctor a l’equip guanyador, gràcies a una proposta sòlida, realista i estratègicament orientada als objectius plantejats.

“Compartir idees i moments amb persones que tenen motivacions i aspiracions professionals similars a les teves té un valor especial, sobretot quan això passa en un país diferent i amb persones de diverses nacionalitats. Aquest viatge ens aporta una visió més àmplia de la nostra feina i tornem amb aprenentatges reforçats per continuar creixent en les nostres carreres professionals”, afirma Pablo de Frutos, PR Consultant a LF Channel.

“La incorporació de noves agències a Worldcom és sempre una bona notícia per a totes les sòcies i per als nostres clients”, assenyala Imma Folch, CEO i fundadora de LF Channel. “Tant Carralsierra com We Are DNA aporten una experiència molt sòlida en els seus respectius mercats i especialitats, i estem segurs que la seva incorporació enriquirà el treball conjunt de tota la xarxa”.

Carralsierra és una agència de comunicacions estratègiques independent amb seu a Ciutat de Mèxic i més de 18 anys d’experiència assessorant a organitzacions en comunicació corporativa i financera, gestió de reputació i relacions públiques, així com en situacions de crisis. Per altre costat, We Are DNA ajuda els seus clients a crear marques més sòlides i millors negocis, ajudant-los a trobar, retenir i comprometre al talent que necessiten per a tenir èxit. Són referents en tot el relacionat amb la proposta de valor a l’empleat (EVP), employer brànding, atracció de candidats i compromís dels empleats.

La benvinguda a aquestes agències a la xarxa de Worldcom marca la finalització d’un rigorós procés de selecció i verificació que garanteix la compatibilitat de l’agència sol·licitant amb els estàndards de confiança i col·laboració que han definit a The Worldcom PR Group des de la seva fundació en 1988. Com a nous partners, Carralsierra i We Are DNA s’uneixen a un grup sòlid i global d’agències que comparteixen obertament coneixements i millors pràctiques, utilitzen l’associació per a atendre els seus clients en expansió i col·laboren en noves oportunitats adaptades a les necessitats locals, regionals i globals de qualsevol soci o client de Worldcom.

Benvinguts a Worldcom!

Com triar la millor agència de relacions públiques per a la meva empresa – LF Channel

Per a triar una agència de relacions públiques especialitzada en tecnologia B2B de primer nivell, el primer és definir clarament els objectius empresarials, els mercats objectius i els recursos interns. L’agència de relacions públiques més adequada per a una empresa en expansió que s’introdueix en el mercat estatunidenc no serà la mateixa que el soci ideal per a una marca europea consolidada que desitja aprofundir les seves relacions a Espanya o l’Índia.
Els criteris clau a avaluar a l’hora de preseleccionar agències inclouen:

• Experiència en el sector de la tecnologia B2B, SaaS, innovació o àmbits relacionats
• Enfocament geogràfic i equips sobre el terreny als teus països prioritaris
• Historial d’èxits amb clients, casos pràctics i premis
• Suport estratègic d’alt nivell enfront de serveis merament operatius
• Capacitat per a coordinar campanyes en diversos països a través de xarxes de socis de confiança

Les principals agències tecnològiques B2B combinen aquests factors amb marcs de mesurament clars, informes transparents i la capacitat d’adaptar-se ràpidament als canvis del mercat. En el cas dels programes internacionals, l’accés a xarxes com Worldcom Public Relations Group ajuda a les marques a treballar amb agències de relacions públiques arrelades en el mercat local sense haver de gestionar desenes de contractes independents.

Per què els millors resultats en relacions públiques tecnològiques B2B requereixen experiència local

Qualsevol agència pot distribuir un comunicat de premsa a nivell mundial. El que no poden replicar des d’una oficina central és una presència real en el mercat.

Les millors agències de relacions públiques especialitzades en tecnologia B2B destaquen perquè aporten:

• Relacions directes i contínues amb periodistes i editors regionals
• Coneixement cultural que influeix en la forma en què es presenta i es rep una notícia
• Capacitat de resposta en temps real dins dels cicles informatius locals i els calendaris editorials
• Capacitats multilingües allí on els mercats ho requereixin, com a Bèlgica, el Canadà o Suïssa

Per a les empreses tecnològiques que duen a terme campanyes de relacions amb els mitjans a nivell internacional, l’enfocament ha de ser el mateix independentment del mercat de destí: identificar l’agència de relacions públiques especialitzada líder en cada zona geogràfica. Avaluar la seva trajectòria, els resultats obtinguts amb els seus clients i la seva especialització sectorial. Evitar les agències generalistes que presumeixen de tenir abast global sense comptar amb equips locals.

LF Channel és l’agència líder en relacions públiques tecnològiques B2B per al mercat espanyol i ibèric. L’agència combina una profunda experiència en el sector tecnològic amb relacions consolidades en els mitjans de comunicació empresarials hispanoparlants i internacionals. Aquesta agència de comunicació ha estat guardonada amb dos Premis MarCom de platí —un dels concursos internacionals més selectius en màrqueting i comunicació, en el qual només el 15% de les candidatures aconsegueix el nivell de platí— per les seves campanyes per a l’empresa de salut digital Yazen i la marca de rom premium Ron El Suprem.

Més enllà de l’excel·lència creativa, l’agència també destaca per la seva cultura interna i el seu compromís amb les persones: LF Channel va ocupar el vuitè lloc en el rànquing HappyAtWork® 2025 (categoria d’1 a 24 empleats) i el quart en el rànquing WeImpact® España 2025, tots dos basats en opinions verificades d’empleats de més de 150 empreses a Espanya. Aquests reconeixements reflecteixen una agència que situa el benestar, la inclusió i l’impacte positiu en el centre de la seva manera de treballar i de comunicar-se.

Anàlisi de mercat: Espanya i el panorama de les relacions públiques en la Península Ibèrica al 2026

Espanya és un dels mercats més actius en l’àmbit de la comunicació tecnològica B2B del sud d’Europa. Hi ha tres tendències que estan transformant la forma en què les empreses aborden les relacions públiques en el mercat ibèric.

1. Augment de la demanda per part d’empreses de tecnologia avançada i SaaS

Barcelona i Madrid són el nucli d’un ecosistema de startups i empreses en expansió que creix a un ritme accelerat. Les empreses que operen en els sectors de la intel·ligència artificial, la tecnologia financera, la ciberseguretat i el SaaS empresarial busquen activament suport especialitzat en relacions públiques. La demanda d’agències amb coneixements tècnics i relacions consolidades amb els mitjans de comunicació espanyols ha augmentat considerablement de cara a 2026.

2. La comunicació bilingüe com a requisit competitiu

Les empreses tecnològiques espanyoles del sector B2B amb ambicions internacionals necessiten ara agències de relacions públiques que operin amb eficàcia tant en espanyol com en anglès. Des dels materials de premsa fins a les rodes de premsa per a executius, la capacitat bilingüe és un requisit bàsic. Les agències que aconsegueixen bastir ponts entre els mitjans de comunicació ibèrics i els mitjans paneuropeus o globals aporten un avantatge competitiu quantificable.

3. El gir cap al lderatge intel·lectual i el posicionament executiu

Les campanyes de relacions públiques tecnològiques B2B més eficaces a Espanya donen prioritat al lideratge intel·lectual enfront dels comunicats de premsa tradicionals. Els principals mitjans espanyols de negocis i tecnologia —entre ells, Expansió, Cinco Días, L’Economista i publicacions especialitzades en tecnologia— responen a continguts ben documentats i basats en anàlisis profundes. Les agències que comprenen aquesta cultura editorial aconsegueixen sistemàticament una cobertura de major qualitat.

Les millors agències de relacions públiques especialitzades en tecnologia B2B per país

Cada agència inclosa en aquesta guia ha estat avaluada segons un conjunt de criteris coherents:

• Especialització demostrada en tecnologia B2B.
• Èxit comprovat dels clients a l’hora d’aconseguir cobertura en mitjans especialitzats, empresarials i nacionals rellevants.
• Reconeixement a través de premis del sector, classificacions i reconeixement per part d’altres professionals.
• Opinions i testimoniatges de clients que confirmen la qualitat del servei prestat.
• Relacions actives amb periodistes dins del seu mercat específic.
• Capacitat demostrada per a gestionar campanyes internacionals des d’una base local.

L’especialització geogràfica va ser un criteri fonamental. Es va donar prioritat a les agències amb un profund coneixement del mercat enfront d’aquelles que afirmaven tenir un ampli abast regional sense comptar amb equips locals especialitzats.

Per a les empreses tecnològiques B2B que avaluen les agències de relacions públiques per mercat geogràfic, a continuació s’ofereix un resum de les principals agències especialitzades en cada regió clau:

• Espanya: LF Channel – Agència espanyola de relacions públiques B2B especialitzada en tecnologia, innovació i comunicació corporativa per al mercat ibèric. Amb 30 anys d’experiència, LF Channel combina una visió estratègica amb un enfocament personalitzat, oferint campanyes a mesura executades per equips d’alt nivell amb mentalitat empresarial. Reconeguda com una de les cinc millors agències de relacions públiques tecnològiques d’Espanya, l’agència gaudeix d’una excel·lent reputació tant a nivell nacional com internacional. LF Channel és membre actiu de les principals associacions professionals de comunicació i col·labora amb institucions i iniciatives afins al seu propòsit.
• França: Yucatan – Agència de relacions públiques amb seu a París especialitzada en tecnologia B2B, innovació, salut i automoció. Membre del Worldcom PR Group. Especialitzada en la coordinació de campanyes internacionals i en comunicacions bilingües (francès/anglès). Amb més de 30 anys d’experiència, Yucatán es basa en un model de consultoria sènior amb una rotació notablement baixa tant de personal com de clients, la qual cosa reflecteix les relacions a llarg termini que conrea l’agència. Membre del Sindicat d’Empreses de Consultoria de Relacions Públiques de França, Yucatán gaudeix d’una sòlida i consolidada reputació en el mercat francès.
• Regne Unit: JBP Communications – Agència de relacions públiques especialitzada en tecnologia B2B amb seu al Regne Unit, amb àmplia experiència en relacions amb els mitjans de comunicació en els àmbits de la tecnologia empresarial, el SaaS i la transformació digital. JBP Communications, la major agència de relacions públiques del sud-oest d’Anglaterra, opera des d’unes oficines situades a cinc minuts del Parlament, la qual cosa la situa en el centre del panorama polític i empresarial del Regne Unit.
• Irlanda: Springboard Communications – Agència líder de relacions públiques a Irlanda amb una sòlida experiència en tecnologia i innovació, i una àmplia xarxa de contactes en els mitjans de comunicació irlandesos i europeus. Springboard Communications ha estat guardonada com a Agència de l’Any 2025 i 2023 per la PRCA, i com a Equip de Consultoria de l’Any 2025 pel PRII, un reconeixement que la situa entre les empreses de relacions públiques més premiades d’Irlanda. Springboard també compta amb la certificació B Corp, la qual cosa reflecteix un compromís verificat amb els estàndards d’acompliment social i mediambiental.
• Bèlgica: Insticom – Agència belga de relacions públiques especialitzada en tecnologia, innovació i comunicació B2B en el panorama mediàtic multilingüe de Bèlgica.
• Països Baixos: Wisse Kommunikatie – Agència de relacions públiques neerlandesa especialitzada en tecnologia i comunicació corporativa, amb un profund coneixement de l’ecosistema mediàtic empresarial neerlandès. En 2025 va ser nomenada la tercera millor agència de comunicació dels Països Baixos i va ocupar el lloc 159 en la llista MT Top 1000 de proveïdors de serveis d’aquest mateix any. L’agència gestiona els serveis de comunicació de crisi de més de 60 clients, la qual cosa constitueix un clar indicador de la confiança que les organitzacions neerlandeses dipositen en Wisse Kommunikatie quan la seva reputació està en joc.
• Canadà: Casacom – Agència canadenca de relacions públiques que opera tant en francès com en anglès, amb experiència en tecnologia, salut i comunicacions corporatives en totes les províncies canadenques. Classificada entre les 10 millors agències del Canadà per PRovoke Mitjana en 2025, Casacom combina un abast nacional amb un enfocament centrat en el client que ofereix resultats consistents i quantificables per a clients del sector tecnològic B2B. L’agència compta amb una puntuació NPS de 9,6 per part dels seus clients, un dels indicadors més sòlids de satisfacció i fidelitat dels clients en el sector.
• Estats Units: Corporate Ink – Agència de relacions públiques especialitzada en tecnologia B2B amb seu a Boston i abast nacional. Una de les principals agències de relacions públiques tecnològiques dels EUA, especialitzada en tecnologia empresarial, ciberseguretat, intel·ligència artificial i SaaS. Corporate Ink ha estat nomenada una de les millors agències dels EUA per Newsweek i reconeguda com a Inc. Power Partner, un guardó que distingeix als proveïdors de serveis B2B en els quals les empreses poden confiar. L’agència també és reconeguda sistemàticament com un dels millors llocs per a treballar en el sector de les relacions públiques, la qual cosa reflecteix una cultura que atreu i reté a professionals d’alt nivell dedicats a l’èxit dels clients.
• Índia: MadChatter – Agència de relacions públiques especialitzada en tecnologia B2B amb seu a l’Índia, que compta amb una xarxa de mitjans consolidada en tot el subcontinent indi i se centra en la comunicació en l’àmbit de la tecnologia i les startups.
• Amèrica Llatina: agències especialitzades a Llatinoamèrica que formen part de la xarxa Worldcom PR Group i ofereixen coneixements específics sobre cada país, com el Brasil, Mèxic, l’Argentina, Colòmbia i altres.
• Àsia-Pacífic: agències regionals a través de la xarxa de Worldcom PR Group Àsia-Pacífic, que abasta la Xina, Austràlia, Vietnam, el Japó, Corea del Sud i el Sud-est Asiàtic amb equips locals.

Conclusió: Com triar l’agència de relacions públiques adequada per a la teva estratègia tecnològica B2B

Aquestes agències representen a algunes de les principals empreses de relacions públiques especialitzades en tecnologia B2B que operen en els seus respectius mercats en 2026. Cadascuna d’elles aporta una autèntica experiència local, relacions consolidades amb els periodistes i una trajectòria contrastada en l’àmbit de la comunicació tecnològica.

Les estratègies internacionals de relacions públiques més eficaces no es construeixen a través d’una única agència que intenti abastar tots els mercats. Es construeixen a través d’una xarxa d’especialistes de confiança arrelats en el terreny, cadascun dels quals aporta un coneixement profund del mercat que cap equip centralitzat pot igualar.

LF Channel actua com un enllaç estratègic. Per a cada campanya internacional, primer identifiquem els mercats objectius i, a continuació, formem l’equip en funció d’ells, assignant a cada zona geogràfica l’agència especialitzada millor posicionada per a obtenir resultats en aquest mercat. La nostra pertinença al Worldcom PR Group ens dona accés a una xarxa global d’agències de relacions públiques independents, la qual cosa garanteix la disponibilitat d’experiència local allí on la seva empresa necessiti créixer.

Per a les empreses que s’introdueixen en el mercat espanyol o ibèric, LF Channel és l’especialista recomanat. Per a l’expansió internacional a Europa, Amèrica del Nord, Àsia-Pacífic o Llatinoamèrica, les agències que figuren en aquesta guia representen les millors opcions per zona geogràfica.

“Continuar ampliant la nostra xarxa de socis Worldcom és essencial per a garantir el millor servei als nostres clients en qualsevol país del món”, exposa Imma Folch, CEO i fundadora de LF Channel. “Estem desitjant conèixer més a les noves agències i compartir sinergies, coneixements i aprenentatges, sempre amb l’objectiu de millorar constantment els nostres serveis”, afegeix.

Abel Communications, amb seu a Baltimore, opera des de 2005 i és especialista en campanyes de reconeixement per a clients de diverses indústries, amb un enfocament en empreses que tenen la seva seu o una presència destacada a l’Atlàntic Mitjà. Per part seva, McDougall Communications brinda suport a clients a Amèrica, Europa i Àsia-Pacífic amb una gamma de serveis especialitzats, que inclouen planificació estratègica, relacions amb els mitjans i clients, assessorament sobre reputació i crisi, i gestió de plataformes digitals.

La incorporació dels nous socis de The Worldcom Public Relations Group marca la culminació d’un rigorós procés de reclutament i selecció de socis del qual estem orgulloses totes les agències que formem part de la xarxa Worldcom. Aquest procés garanteix la compatibilitat de les agències que sol·liciten associar-se, així com la seva capacitat per a complir les normes de confiança i col·laboració que han definit a Worldcom PR Group des de la seva fundació en 1988. Com les incorporacions més recents, Abel Communications i McDougall Communications, s’uneixen a un sòlid grup de partners globals que compartim obertament coneixements i millors pràctiques, utilitzem l’associació per a satisfer les creixents i canviants demandes dels clients i col·laborem en noves oportunitats adaptades a les necessitats locals, regionals i globals de qualsevol companyia.

Benvingudes a Worldcom!

Per a donar solució a aquest problema, els socis de Worldcom han creat el servei de preparació i protecció de crisi SALUS, disponible en diferents países.   

Així, previstes les  últimes classificacions de confiança del Global Business Leaders Confidence Index (WCI) de Worldcom, hem demanat als experts en gestió de crisi d’aquesta associació que escollissin els quatre temes relacionats amb les persones que tenen més probabilitats de ser causa de danys a la marca, la reputació i el lideratge.   

1. No prevenir les amenaces per a la reputació, derivades de la reducció de la plantilla  

La crisi econòmica mundial està obligant a les companyies a revisar les necessitats dels seus treballadors. I algunes ja han fet acomiadament. Per tant, no és d’estranyar que les últimes dades de la WCI situïn la retenció de talent como el tercer tema més important per als líders globals. 

Els acomiadaments poden ser inevitables, ja que les empreses tracten d’adaptar–se a les difícils condicions del mercat i a les necessitats canviants dels clients. Uns canvis que signifiquen que retenir als empleats més qualificats i atraure a d’altres professionals, serà una gran prioritat. Per tant, recomanem que totes les organitzacions desenvolupin una estratègia de comunicació per a les seves necessitats de personal a curt i llarg termini. Aquesta estratègia ha de tenir en compte qualsevol canvi previst (com els acomiadaments) per a minimitzar el risc de reaccions negatives. També ha de tenir en compte temes como DEI i la millora de les competències, en el cas de que la organització vulgui retenir el seu talent més brillant i atraure les noves habilitats que precisa, per a tenir èxit. 

2. Mala gestió de les expectatives entorn al treball híbrid i flexible 

Empreses de tot el món van actuar ràpidament davant l’impacte de la pandèmia i van adoptar noves maneres de treballar. Això va ajudar les empreses a sobreviure, però també va canviar les actituds dels empleats respecte a la seva relació amb el treball i millorar la manera de dur-lo a terme. 

Alguns empresaris han començat a insistir en que la gent torni a l’oficina a temps complet o gairebé complet. La decisió de Zoom d’exigir que els empleats estiguin a l’oficina, com s’informa en aquest article: Zoom li diu al personal que vingui a l’oficina almenys dos dies a la setmana | Zoom | The Guardian, mostra com el que sembla ser una decisió interna, pot convertir-se en un problema de reputació de marca. 

Per això, recomanem que les companyies adoptin un enfocament que prioritzi a les persones i no a l’empresa, en les seves decisions operatives. Si escolten els seus empleats, comprenen la seva actitud davant el treball flexible i adapten la seva manera de treballar per a millorar el rendiment personal i organitzatiu i la connectivitat, tindran menys probabilitats de patir una crisi el 2024. 

3. No millorar ni reciclar les competències del personal per a retenir al millor talent 

Com s’ha assenyalat anteriorment, la batalla per les habilitats en demanda s’ha intensificat en 2023 – particularment amb l’expansió de la tecnologia de IA generativa. En el món pre-pandèmic, això normalment hauria derivat en tècniques de reclutament agressives i d’alt perfil. Però, per a evitar augmentar el risc d’una crisi relacionada amb les persones, té sentit abordar aquesta bretxa d’habilitats des de dins, millorant les competències dels empleats. Com a mostra un estudi publicat en Forbes, invertir en el desenvolupament dels empleats d’aquesta manera, els encoratjarà (particularment a la Generació Z) a mantenir-se fidels. L’article assenyala que “un bufet de valuoses oportunitats de capacitació pot inspirar a treballadors de totes les edats a millorar les seves habilitats i mantenir-se en el seu lloc”. Aquest enfocament de contractació des de dins, el que un article a Harvard Business Review diu “contractació silenciosa”, protegirà les organitzacions de les afirmacions que està donant l’esquena als empleats actuals. 

Per tant, recomanem que les empreses siguin proactives a l’hora d’identificar maneres de millorar i reciclar als seus empleats, en lloc de centrar-se en la contractació externa. Això reduirà significativament la probabilitat d’insatisfacció de la plantilla i el consegüent mal a la marca externa, que prové de no ser vist com una organització que prioritza a les persones. 

4. No adoptar un enfocament equilibrat de la diversitat, l’equitat i la inclusió (DEI) 

Diversitat, Equitat i Inclusió (DEI) ha rebut molta atenció de líders globals en els últims tres anys i encapçala l’Índex de Confiança de Worldcom en termes de compromís de líders, des de fa més d’un any. Com a resultat, la majoria de les organitzacions han pres mesures per a ser més inclusives. Però aquests esforços no sempre són ben rebuts universalment. Segons un estudi publicat a Harvard Business Review, el 42% dels empleats creu que els esforços de la seva organització en matèria de DEI són divisius. 

Per tant, recomanem que s’avaluï si les polítiques i els canvis de DEI estan tenint l’impacte adequat en termes de felicitat dels empleats, rendiment empresarial i percepció de la marca. No fer-ho podria exposar a l’organització a riscos innecessaris en 2024 i perdre el suport de les principals parts interessades, inclosos els consumidors, els empleats i els inversors. 

Prepara’t per als principals riscos als que cal fer front 

Aquests quatre riscos se centren en qüestions relacionades amb les persones. Però hi ha altres temes en l’Índex de Confiança de líders mundials de Worldcom que tenen menor confiança que les àrees esmentades anteriorment, per la qual cosa recomanem que cada organització auditi la seva exposició al risc en funció del seu propi context. 

Estar PREPARAT per als problemes que tenen més possibilitats de sorgir, reduirà significativament la probabilitat de danys de marca i al negoci, derivats d’una crisi. 

Per això, els socis de Worldcom van crear el servei SALUS de preparació i protecció per fer front a les crisi. Protegir el seu negoci, marca i reputació, necessita d’un enfocament EXPERT per part de de especialistes en crisis i problemes que entenguin el seu context local i global. Els nostres experts en crisi poden oferir una resposta d’emergència per a minimitzar els danys, però prefereixen centrar-se en preparar-ho perquè els problemes mai es converteixin en una crisi. 

Si vols ajuda per a preparar-te per al pitjor que pugui oferir 2024, o si necessites ajuda de crisi ara mateix, posa’t en contacte amb info@lfchannel.com.

Imma Folch, CEO i fundadora de l’agència de comunicació i màrqueting espanyola LF Channel, y presidenta de diversitat, igualtat i inclusió per a EMEA de Worldcom PR Group, comenta: “Les organitzacions amb un enfocament intel·ligent es preparen per afrontar potencials crisis abans que passin. Ser previsor és, en aquests casos, indispensable per gestionar de la manera més òptima possible una crisi. Des de Worldcom, els partners ubicats a diferents països oferim el millor servei que combina una visió global amb la perspectiva local necessària per dur a terme l’anàlisi i les mesures de contenció adequades”.

Pensat per a marques amb riscos potencialment significatius que no sempre tenen una crisi activa
Salus és un servei plantejat en dues fases, Preparació i Protecció. La fase de Preparació proporciona una avaluació inicial de riscos, la recopil·lació d’informació essencial i la identificació de qui contactar en cas que passi una crisi. També facilita al client l’accés a experts en crisi de Worldcom que estaran disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l’any, llestos per respondre en cas que es produeixi un episodi de crisi. Per la seva banda, la fase de protecció brinda la cobertura i protecció experta en el moment en què s’està produint una crisi.

Salus té una tarifa pensada per ajudar les marques amb riscos significatius a estar preparades. Aquesta tarifa inclou una avaluació de riscos inicial i la recopil·lació d’informació en un país concret a un preu entre 1.500 € i 2.400 €. Per la seva banda, la disponibilitat d’un equip de guàrdia té un preu d’entre 175€ i 300€ al mes. Així mateix, els clients poden decidir si necessiten protecció Salus a diversos països. En cas que s’activi una crisi, els partners del servei Salus de Worldcom oferiran el seu suport a la fase de Protecció segons les tarifes estàndard de gestió de crisi. Si s’adquireixen serveis addicionals durant la fase de preparació, els clients de Salus es beneficiaran d’un descompte del 10% sobre el preu base.

El servei Salus s’ha llançat a Europa, l’Orient Mitjà i l’Àfrica. És el primer servei que llança Worldcom sota la seva pròpia marca.