En l’actual panorama de les comunicacions corporatives, on hi ha saturació digital, simplement explicar a la gent què fem no és suficient. Els missatges unidireccionals han perdut el seu efecte. Avui, el que connecta amb el públic és explicar la motivació que hi ha darrere del que fem i com ho fem d’una manera creativa i distintiva. Aquesta estratègia ens diferenciarà de la nostra competència. Des de LF Channel, entenem aquest punt d’inflexió com una oportunitat clau per a les marques. És aquí on el storytelling adquireix un paper fonamental i estratègic, ja que la narració d’històries permet crear un vincle més sòlid amb el target a través de relats significatius i autèntics.
¿Que és el storytelling en les relacions públiques?
El storytelling és una eina per explicar històries i té com a objectiu transmetre un missatge en codi. En l’àmbit de les relacions públiques, aquesta narrativa ha de tenir sentit i ser coherent amb els valors de la marca. A través de del relat no parla del producte en si, sinó de la seva essència, com ara la seva missió, visió i l’impacte directe en la societat.
Si la història està ben construïda, aquesta informació esdevé emocional; i si, a més, la marca aconsegueix generar empatia, el públic objectiu se sentirà identificat, cosa que millorarà la seva imatge corporativa i reputació. El públic ja no vol saber què fa una empresa; vol saber per què i com ho fa.
En aquest blog, ja hem tractat anteriorment el paper de la comunicació visual en les relacions públiques, destacant la importància de reforçar la percepció i la connexió amb el públic. L’objectiu de la narració de històries és molt similar: es tracta de crear un vincle, connectar amb el públic i mantenir la coherència.
Com s’aplica la narració d’històries en una estratègia de comunicació i relacions públiques?
Utilitzar la narració d’històries en les relacions públiques no és una tasca fàcil. Com a eina de relacions públiques, la història creada ha de ser adaptable a diferents formats de mitjans i, per aconseguir-ho, necessitem un tema central que ho agafi tot.
El primer pas per aplicar la narració d’històries és tenir clar el nostre objectiu, que és la base per donar significat al que volem comunicar. Ho podem definir a partir dels valors que volem transmetre i el propòsit pel qual ho fem.
Aplicacions del storytelling en la comunicació corporativa:
A continuació, desglossem algunes de les funcions que la narració d’històries té en diferents contextos de relacions públiques:
- En les relacions amb els mitjans, el relat ajuda a fer el contingut més atractiu per al públic. Una experiència real o una anècdota explicada en una nota de premsa per destacar la utilitat d’un producte o servei atrau més l’atenció del públic que una llista de característiques.
- Campanyes de comunicació: el ‘storytelling’ és l’eina perfecta per connectar amb el públic apel·lant a valors com la sostenibilitat o la diversitat.
- En la gestió de crisis, la narrativa pot marcar la diferència. En lloc de donar excuses o transmetre un missatge defensiu, l’empresa pot reaccionar a l’ contratemps explicant-se a través d’una història que reflecteixi el seu compromís amb la millora.
- En les plataformes digitals, com ara les xarxes socials o els pòdcasts, la narració pot adoptar una forma més personal oferint un contingut més humà; un enfocament que pot augmentar l’abast i fomentar la interacció.
Efectes i beneficis de la narració de històries en les relacions públiques
Com ja hem explicat, un dels principals beneficis del storytelling és la connexió emocional que crea amb l’audiència que rep el missatge. Les històries estableixen una proximitat que fa que l’audiència s’identifiqui amb la marca, la qual cosa es tradueix en confiança i lleialtat del client.
També millora la coherència de la comunicació corporativa. Cada acció que duu a terme la marca reforça el missatge, consolidant el seu posicionament. A més, aquestes històries autèntiques humanitzen les empreses, creant un efecte de transparència, que és significatiu per als consumidors en termes de credibilitat.
Al mateix temps, aquestes històries augmenten la visibilitat de la marca, ja que les persones amb qui s’ha connectat tendeixen a compartir aquest contingut a causa de l’impacte que té sobre elles. El fet és que una història ben explicada es difon. Per tant, hi ha un efecte directe en el posicionament estratègic: en construir una narrativa amb impacte, ens diferenciem de la competència i reforcem la nostra identitat.
En resum, el ‘storytelling’ en les relacions públiques és essencial en l’era digital actual, on captar l’atenció sembla una tasca impossible. L’autenticitat de les empreses es rep positivament, i deixar una impressió duradora en la memòria d’algú es pot considerar un èxit.
