Vivim en l’era de la desinformació, un moment en el qual les notícies falses, les faules en xarxes socials i la manipulació informativa es propaguen a gran velocitat. En aquest context, les relacions públiques tenen un paper clau: garantir la transparència, la credibilitat i la confiança en les marques. Però, com poden les companyies enfrontar-se al repte de la desinformació sense perdre l’essència ètica que defineix la comunicació?
En aquest article analitzem aquest desafiament i compartim algunes estratègies clau per a afrontar-lo amb èxit, amb el focus posat a salvaguardar la reputació de les empreses en un entorn cada vegada més complex.
L’era de la desinformació: un desafiament per a les marques
La desinformació no és un fenomen nou, però la velocitat amb la qual es propaga avui, gràcies a les xarxes socials i la intel·ligència artificial, la converteix en un risc per a qualsevol organització. Un simple rumor pot afectar la reputació corporativa en minuts, i recuperar-la no sempre és senzilla ni, per descomptat, tan ràpida.
Els principals riscos per a les relacions públiques són:
- Pèrdua de confiança del públic objectiu.
- Difusió massiva d’informació errònia sobre productes o serveis.
- Crisi de reputació amb impacte directe en vendes i credibilitat.
Un informe de Edelman Trust Barometer confirma que la confiança és l’actiu més important per a una marca, i en temps de fake news, es converteix en un recurs fràgil.
Desafiaments ètics per a les relacions públiques
El paper del professional de PR no sols consisteix a posicionar missatges positius, sinó també a difondre i protegir la veritat. No obstant això, la pressió per competir en un ecosistema digital hiperacelerado planteja reptes com:
- Verificació de fonts: assegurar-se que tota la informació difosa sigui 100% verídica.
- Gestió de la transparència: comunicar errors o crisis amb honestedat.
- Ús responsable de la IA i continguts automatitzats: evitant la creació de missatges que puguin induir a error.
L’ètica ha de ser el pilar central de l’estratègia de comunicació, perquè la falta d’integritat no sols genera crisi, sinó que destrueix la confiança a llarg termini.
Com enfrontar la desinformació en la teva estratègia de comunicació
Per a anticipar i gestionar aquest fenomen, les marques han d’adoptar un enfocament proactiu basat en els següents punts:
1. Implementar un protocol de fact-checking
Abans de difondre qualsevol informació, assegura’t que ha passat per un procés rigorós de verificació. El control de qualitat informativa ha de ser tan important com el missatge en si.
2. Apostar per la transparència
En cas d’error o crisi, comunicar ràpid, clar i amb dades reals. L’opacitat només augmenta la sospita.
3. Capacitar als portaveus i equips interns
Tots els membres de l’organització han d’entendre els riscos de la desinformació i com actuar davant ells.
4. Monitorar en temps real
Usar eines d’escolta activa per a detectar fake news abans que escalin. Això permet reaccionar amb missatges oficials verificats.
5. Col·laborar amb mitjans i fonts fiables
Construir relacions amb periodistes i mitjans acreditats redueix la propagació de rumors i enforteix la credibilitat. Integrar a mitjans de referència com a aliats estratègics en la validació d’informació afegeix un nivell extra de confiança per a l’audiència.
El paper de les agències de comunicació i relacions públiques en temps de desinformació
Treballar amb una agència especialitzada en relacions públiques i gestió de reputació, com LF Channel, pot marcar la diferència entre una crisi ben gestionada i una pèrdua de confiança irreversible. La nostra experiència en estratègia de comunicació ètica i sostenible ens permet dissenyar plans que protegeixen la imatge de la teva marca i generen confiança en el llarg termini.
Si vols conèixer més sobre com podem ajudar-te a blindar la teva comunicació, contacta’ns: info@lfchannel.com
