Si fa uns anys escolt\u00e0vem l\u2019afirmaci\u00f3 \u201c Aquella empresa que no estigui present a Internet, no existeix\u201d , ara hi ha hagut un gir fins al punt que moltes empreses nom\u00e9s existeixen a internet. Ja no hi ha debats sobre el valor que tenen o no les Xarxes Socials, sin\u00f3 que comptar amb una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting digital \u00e9s simplement indispensable.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Segons l\u2019informe Digital 2022 realitzat per We Are Social i Hootsuit, el nombre d\u2019usuaris d\u2019internet arreu del m\u00f3n va arribar als 4.950 milions de persones, fet que representa al 62,5% de la poblaci\u00f3 mundial. Per una empresa, arribar a tota aquesta quantitat de gent pot semblar impossible, per\u00f2, realment,\u00a0 a qui volem arribar? Una de les caracter\u00edstiques claus del m\u00e0rqueting digital \u00e9s la segmentaci\u00f3, \u00e9s a dir, la possibilitat de crear audi\u00e8ncies definides, delimitades i seleccionades de tal forma que la informaci\u00f3 arribi a qui estigui vertaderament interessada a rebre-la.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Com en tota estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting, la que \u00e9s digital suposa la fixaci\u00f3 d\u2019una s\u00e8rie de passos per arribar a uns objectius concrets. En aquest cas, el concepte \u201cdigital\u201d es refereix als canals a trav\u00e9s dels quals volen arribar als objectius fixats. Entre aquests canals es troben la p\u00e0gina web de l\u2019empresa, les xarxes socials, el seu blog, el seu correu electr\u00f2nic…\u00a0\u00a0<\/p>\n
El primer pas per poder planificar una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting digital \u00e9s\u00a0 avaluar l\u2019estat en el qual es troben els mitjans de l\u2019empresa. Per\u00f2 quins s\u00f3n aquests mitjans? Podem parlar de mitjans propis referint-nos al lloc web, al blog, als podcasts, o canals de v\u00eddeo dels que la marca \u00e9s priorit\u00e0ria. Per una altra banda, existeixen els mitjans pagats que van des de la col\u00b7laboraci\u00f3 amb influencers fins a la publicitat digital o el branded content. Finalment, els mitjans guanyats s\u00f3n aquells continguts independents al 100% de l\u2019empresa o la marca, com \u00e9s el cas dels premis, les ressenyes, el contingut creat pels usuaris o les mencions en premsa.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Apostar m\u00e9s per uns mitjans o altres dependr\u00e0 del volum de la companyia. El m\u00e9s urgent es cuidar els mitjans propis, mantenint l\u2019argument i una est\u00e8tica unificada en tots ells. El manual de marca ha d\u2019estar present en tots els canals i han de repetir-se els mateixos missatges clau en totes les plataformes. Tamb\u00e9 \u00e9s important mantenir una personalitat s\u00f2lida que permeti identificar la marca con facilitat.\u00a0\u00a0<\/p>\n
A l\u2019hora d\u2019invertir en mitjans de pagament, s\u2019haur\u00e0 de tenir en compte els objectius que perseguim. Si per exemple volem aconseguir nous clients, que funcionar\u00e0 millor, vincular-nos amb una influencer o invertir en publicitat a Google? Per part seva, els mitjans guanyats depenen directament dels usuaris i dels clients. Nom\u00e9s aconseguirem un comentari positiu d\u2019un consumidor si la nostra companyia fa b\u00e9 el seu treball, si ofereix un producte de qualitat o brinda un servei pr\u00e0ctic.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Difer\u00e8ncia entre estrat\u00e8gia i campanya de m\u00e0rqueting\u00a0\u00a0<\/p>\n
Un punt clau per poder desenvolupar de manera encertada la planificaci\u00f3 o estrat\u00e8gia \u00e9s diferenciar-la d\u2019una campanya de m\u00e0rqueting.\u00a0 Les campanyes no s\u00f3n una altra cosa que els elements o accions fonamentals que constitueixen l\u2019estrat\u00e8gia. Per exemple, una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting digital pot generar m\u00e9s leads, mentre que una campanya de m\u00e0rqueting pot centrar-se en la creaci\u00f3 de whitepaper o contingut en profunditat i oferir-lo als usuaris a trav\u00e9s d\u2019un mitj\u00e0 de comunicaci\u00f3, demanant-los que es registrin per obtenir l\u2019arxiu. D\u2019aquesta forma es generen leads quan els usuaris sol\u00b7liciten la desc\u00e0rrega.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Es podria dir que cada objectiu que persegueixi la teva estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting pot tenir associada una campanya concreta. Entre les principals t\u00e0ctiques de m\u00e0rqueting podem mencionar:\u00a0\u00a0<\/p>\n
Posicionament web o Search Engine Optimization (SEO): conjunt de t\u00e8cniques d\u2019optimitzaci\u00f3 que es fan en una p\u00e0gina web amb l\u2019objectiu que aquesta aparegui org\u00e0nicament en buscadors com Google. El SEO tracta que els resultats que mostrin els buscadors siguin tan fidels com sigui possible a la intenci\u00f3 de cerca de l\u2019usuari. Per fer – aix\u00f2, s\u2019ha de fer un treball de selecci\u00f3 de paraules claus i d\u2019enlla\u00e7 intern i extern.\u00a0
\nXarxes Socials (Social Media): consisteix a utilitzar les xarxes socials de la marca per comunicar missatges corporatius als clients y potencials.\u00a0
\n\u00a0Publicitat Online: fa refer\u00e8ncia a tota mena d\u2019anuncis en llocs web, ja sigui en motors de cerca com (AdWords), en xarxes socials o en webs concretes mitjan\u00e7ant banners.\u00a0\u00a0
\nPublicitat de pagament per clic (PPC): \u00e9s un concepte que forma part de la publicitat digital i es diferencia en el fet que les empreses que la utilitzen nom\u00e9s paguen quan l\u2019usuari fa clic a l\u2019enlla\u00e7.\u00a0\u00a0
\nM\u00e0rqueting de continguts: consisteix a dissenyar, crear i distribuir continguts d\u2019inter\u00e9s per l\u2019audi\u00e8ncia en els canals propis de l\u2019empresa amb l\u2019objectiu de captar clients. Les plataformes utilitzades poden ser el blog o la web corporativa, aix\u00ed com les xarxes socials. El format pot ser escrit, per\u00f2 tamb\u00e9 pot ser audio, v\u00eddeo o infografia. Tamb\u00e9 cal mencionar el contingut descarregable com una altra t\u00e0ctica per atreure clients potencials, oferint-los informaci\u00f3 de valor de forma gratu\u00efta a canvi del seu contacte (lead).\u00a0\u00a0
\nEmail m\u00e0rqueting: es tracta del tipus de comunicaci\u00f3 amb el client que es realitza a trav\u00e9s del correu electr\u00f2nic. Consisteix a enviar emails personalitzats a la base de dades de l\u2019empresa. Perqu\u00e8 la t\u00e0ctica sigui realment efectiva conv\u00e9 tenir la base de dades cuidada i segmentada correctament.\u00a0\u00a0<\/p>\n
\u00a0\u00a0<\/p>\n
4 claus per definir un pla de m\u00e0rqueting digital\u00a0\u00a0<\/p>\n
Un pla de m\u00e0rqueting digital pot variar molt d\u2019una empresa a l\u2019altre. Tot i aix\u00f2, en tot pla ha d\u2019haver-hi quatre passes claus que no poden faltar:\u00a0\u00a0<\/p>\n
Analitzar el punt de partida: igual que quan planifiquem un viatge estudiem el dest\u00ed al qual volem anar, la nostra recomanaci\u00f3 en l\u2019\u00e0mbit de m\u00e0rqueting digital \u00e9s dur a terme una an\u00e0lisi DAFO, les seves sigles corresponen a debilitats\/amenaces\/ fortaleses\/oportunitats. Es tracta d\u2019un informe de situaci\u00f3 en el que hem d\u2019observar l\u2019interior i exterior de la nostra organitzaci\u00f3 i determinar que \u00e9s el que s\u2019est\u00e0 fent b\u00e9 i que \u00e9s el que es podria millorar, a la vegada que es detecten aquells factors que ajuden al bon desenvolupament de la companyia i aquells que estan provocant dificultats.\u00a0\u00a0
\nDefinir objectius: seguint amb el s\u00edmil de viatjar, abans d\u2019emprendre una aventura solem preparar un itinerari buscant treure el m\u00e0xim partit al temps disponible. Aix\u00f2 tamb\u00e9 passa al m\u00e0rqueting: hem de tenir clar on volem arribar. Un acr\u00f2nim conegut en el m\u00f3n del m\u00e0rqueting \u00e9s el del SMART, ens referim al fet que els objectius que ens marquem han de ser espec\u00edfics, mesurables, assolibles, rellevants i oportuns. Concretament, la capacitat de mesurar \u00e9s una altra de les caracter\u00edstiques diferenciadores del m\u00e0rqueting digital. Per poder analitzar si l\u2019estrat\u00e8gia ha funcionat b\u00e9 o malament hem de motoritzar els resultats. En aquest sentit, un concepte important \u00e9s el ROI, sigles de Return of Investment o retorn sobre la inversi\u00f3. Es tracta d\u2019una m\u00e8trica utilitzada per saber quant guanya l\u2019empresa en comparaci\u00f3 amb el que est\u00e0 invertit.\u00a0\u00a0
\nComprendre al p\u00fablic objectiu: un altre aspecte rellevant a l\u2019hora d\u2019anar-nos-en de viatge \u00e9s con\u00e8ixer la cultura i habitants del pa\u00eds o el lloc que visitem. Passa el mateix amb el m\u00e0rqueting digital, en el qual \u00e9s necessari entendre amb precisi\u00f3 a qui ens dirigim. Una pr\u00e0ctica interessant \u00e9s crear els denominats \u201cbuyer persona\u201d \u00e9s a dir, perfils de clients ideals per la nostra companyia. Si sabem d\u2019alg\u00fa al qual volem arribar, ser\u00e0 m\u00e9s senzill pensar com aconseguir-ho. A l\u2019hora de crear un buyer persona hem d\u2019estar a la guaita de tots els detalls. Per aix\u00f2 s\u2019han de considerar diferents tipus de dades: demogr\u00e0fics en els \u00e0mbits B2C (caracter\u00edstiques personals del comprador com l\u2019edat, el g\u00e8nere o l\u2019educaci\u00f3), firmogr\u00e0fics en les B2B (caracter\u00edstiques de l\u2019organitzaci\u00f3 com els ingressos, la ind\u00fastria, la ubicaci\u00f3 o els treballadors), psicogr\u00e0fics\u00a0 en ambd\u00f3s contextos (factors com la personalitat, les opinions, o l\u2019estil de vida) i tamb\u00e9 comportamentals pels dos contextos (historial de compra, lleialtat a la marca o als patrons d\u2019\u00fas). En definitiva, hem de con\u00e8ixer al m\u00e0xim al nostre client potencial, els seus gustos, i tamb\u00e9 les seves necessitats. El m\u00e0rqueting no deixa de tractar de satisfer desitjos o resoldre problemes, pel que hem de definir i con\u00e8ixer b\u00e9 quines poden ser.\u00a0\u00a0
\nIdentificar l\u2019etapa de compra en la qual es troba el client: una vegada conegut al nostre client ideal, haurem de saber que la forma de dirigir-nos a ell o ella dependr\u00e0 de l\u2019etapa de compra en la qual es trobi. No \u00e9s el mateix comunicar-nos amb alg\u00fa que no ens coneix que amb un client que ja ha consumit en el nostre negoci. Per a aix\u00f2 \u00e9s fonamental entendre les etapes de compra en les quals es poden trobar cada persona:\u00a0
\nPrimer el client experimenta la fase de reconeixement, \u00e9s a dir, pren consci\u00e8ncia de la seva necessitat. En aquesta fase, nosaltres com a empresa hem d’oferir al client informaci\u00f3 que l’ajudi a saber com satisfer aquesta necessitat.\u00a0\u00a0
\nDespr\u00e9s el client passa per la fase de consideraci\u00f3. En aquesta etapa el consumidor ja coneix el seu desig o problem\u00e0tica i busca informaci\u00f3 per a satisfer-la\/solucionar-la. En aquest moment el consumidor cerca referents que l’ajudin a prendre la seva decisi\u00f3 de compra definitiva. \u00c9s ara quan hem de mostrar-nos com a experts en la mat\u00e8ria i oferir informaci\u00f3 de valor que ajudi a prendre una decisi\u00f3 i ens diferenci\u00ef de la compet\u00e8ncia.\u00a0\u00a0
\nA continuaci\u00f3, el client arriba a la fase de decisi\u00f3. En aquesta etapa es decanta per comprar, o no. Si som la seva opci\u00f3 triada hem de tractar de facilitar-li el proc\u00e9s el m\u00e0xim possible. Si no ho som, hem d’analitzar els perqu\u00e8s per a implementar millores.\u00a0
\nFinalment, el client compra. No obstant aix\u00f2, hem de ser conscients que el nostre \u00fanic objectiu no \u00e9s vendre el producte o el servei, sin\u00f3 crear una bona relaci\u00f3 amb els compradors.\u00a0
\nDespr\u00e9s arriba la fase de postvenda en la qual, per a mantenir al comprador satisfet, hem de dur a terme un seguiment efectiu i atendre qualsevol necessitat que pugui sorgir. L’experi\u00e8ncia completa de compra ser\u00e0 la que determini si el consumidor es converteix en ambaixador de la nostra marca o no.\u00a0<\/p>\n
Ja hem vist com muntar una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting digital i els passos clau per a tenir \u00e8xit en la comunicaci\u00f3 online, ara ja no hi ha excuses per a llan\u00e7ar-se a innovar i ser expertes en aquest \u00e0mbit.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si fa uns anys escolt\u00e0vem l\u2019afirmaci\u00f3 \u201c Aquella empresa que no estigui present a Internet, no existeix\u201d , ara hi ha hagut un gir fins al punt que moltes empreses nom\u00e9s existeixen a internet. Ja no hi ha debats sobre el valor que tenen o no les Xarxes Socials, sin\u00f3 que comptar amb una estrat\u00e8gia […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2031,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-2030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencies_comunicacio"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2030"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2034,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2030\/revisions\/2034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lfchannel.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}