Notícies

prosumidors en les estratègies de màrqueting
1 de December de 2021, Raquel González

Prosumidors en les estratègies de màrqueting

Un dia vas a aquella botiga que tant t’agrada i et compres l’ordinador que estaves buscant. Funciona súper ràpid i té molta memòria. Pot ser l’aliat ideal per al teu dia a dia. No obstant això, quan l’engegues, comença a fallar. No arranca bé i s’apaga tot sol. Què fas? Agafes el teu mòbil, obres Twitter i escrius un tuit mencionant a la marca i explicant el problema. Aquest fet pot ser una simple queixa per l’usuari, però per la companyia pot significar l’inici d’una crisi de reputació.

Avui en dia, són poques les persones que no tenen un smartphone. Els consumidors s’han empoderat a través dels seus telèfons mòbils aprofitant les infinites opcions que aquest els hi pot oferir. Per tant, com a responsables del màrqueting i comunicació, no hem de passar per alt el poder del màrqueting mòbil i l’impacte que pot tenir a les nostres estratègies comunicatives.

Per entendre l’abast que té el màrqueting mòbil, la primera pregunta que hem de fer-nos és: Què fa que un consumidor decideixi comprar? El 57% dels compradors online busca informació a Internet abans de fer una compra, sent Facebook i Instagram les principals xarxes de consulta. Aquí s’hi suma que un 38% també deixa comentaris, opina o pregunta dubtes a les xarxes socials abans de decantar-se per adquirir un determinat producte. El canvi que experimenta el consumidor quan passa de ser simplement buscador a generar opinions és la transició a prosumidor.

Però espera! T’estaràs preguntant: D’on sorgeix aquest concepte? És fàcil: el terme es crea en unir dues paraules: productor i consumidor, és a dir, un consumidor que, a més de consumir un producte o servei, també produeix contingut sobre aquest. De fet, no és un terme recent, sinó que va aparèixer l’any 1979 per parlar de l’evolució dels consumidors que estaven involucrats en la fabricació i el disseny dels productes que compraven.

Una mica d’història…

Va ser l’escriptor estatunidenc Alvin Toffler qui, en el seu llibre “La tercera onada”, va predir que es produiria una revolució en la comunicació i la informació que humanitzaria a les empreses, donant lloc al prosumidor, definit com aquell usuari amb un rol actiu en la producció dels productes i serveis que consumeix.

El consumidor de llavors simplement rebia missatges. El procés de comunicació era unidireccional i el receptor es limitava a ser impactat per la publicitat i els anuncis. Per això, les marques se centraven a produir béns que incentivessin el consum sense tenir en compte les necessitats o desitjos dels compradors.

Va ser Internet el que va fer canviar les regles del joc i va convertir al consumidor en un subjecte actiu que pregunta, respon, opina i critica. En aquest nou escenari, la principal arma amb la qual compta el consumidor és el seu propi telèfon mòbil. El ciutadà ja no va a una botiga, pregunta per un producte i escull la primera opció que li ofereixen. Ara el client és inconformista i exigent: investiga per Internet, consulta opinions, llegeix comentaris, compara preus, comparteix idees i al final de tot el procés, decideix si comprar un producte o un altre. I tot això, només amb un clic al seu smartphone.

El 91% dels usuaris de xarxes socials es connecten a elles a través del seu mòbil, segons Renderforest

Per tant, el mòbil pot considerar-se un altaveu pel consumidor a les xarxes socials. I compte perquè moltes veus juntes poden generar un crit ensordidor.

El poder de la paraula

El nombre d’usuaris que opinen a les xarxes socials és força més baix que el d’usuaris que consulten opinions d’altres. De fet, segons l’Enquesta Global Consumer Insights Pulse de la consultora PwC de juny de 2021, un 37% dels consumidors considera les xarxes socials com una font d’inspiració per comprar productes i serveis.

8 de cada 10 usuaris de xarxes socials segueix perfils socials de marques

Per aquest motiu, el paper dels prosumidors en aquest context és clau i determinant per la teva estratègia de màrqueting. En aquest sentit, entra en joc un nou concepte: User Generated Content o contingut generat per usuaris. Enrecorda’t bé amb aquesta paraula perquè serà molt important per la teva marca. Segons Renderforest, el 50% dels consumidors assenyala que veure contingut generat per altres usuaris augmenta la probabilitat que comprin productes a través de les xarxes socials d’una marca. Aquesta xifra confirma que el contingut generat pels teus consumidors té molt valor dins de la teva estratègia de màrqueting de continguts.

El 92% dels consumidors confia en l’opinió d’altres a l’hora d’adquirir productes i serveis, una xifra que està molt accentuada entre els Millennials

Per altra banda, hem d’insistir en la idea que, encara que la llibertat d’expressió dels consumidors pot comprometre el teu negoci, també pot impulsar-lo. Inclou al prosumidor a la teva estratègia de màrqueting i treu el màxim partit als seus continguts. A més de ser clients a qui satisfer determinades necessitats, també poden ser potencials promotors o crítics de la teva marca. És a les teves mans esforçar-te perquè les seves opinions siguin sempre positives. A més, no oblidis que, segons Renderforest, el 71% dels consumidors que han tingut una bona experiència amb una marca per xarxes socials estan disposats a recomanar-la.

El prosum està directament relacionat amb una millora de l’experiència del client i amb la interactivitat, dos punts clau que s’han convertit en prioritat per les empreses avui en dia. Comptar amb prosumidors que parlin de la teva marca et permetrà apropar-te més a ells i incrementar la seva confiança. Pots pensar que coneixes bé als teus consumidors, però segur que et queda molt per aprendre dels qui són prosumidors. Les seves idees, percepcions i preferències han de ser fonts d’informació per tu i has d’aprofitar-les per aprendre i convertir-les en el motor de la teva marca.

Les 3 Cs: Què fer per treure el màxim partit a la figura del prosumidor?

Amb tots aquests trucs, ja tens clar com aprofitar el contingut dels teus prosumidors per impulsar la teva marca? Explica’ns la teva estratègia als comentaris!

Coneix més notícies i articles de LF Channel en aquest enllaç.